TrueAccord har som mål att omvandla skuldsamlingsindustrin

TrueAccord grundades 2013 och erbjuder helt automatiserade återkrav för företag av alla storlekar. Men i motsats till traditionella inkassoföretag, som har ett rykte för trakasserande och till och med hotande gäldenärer, har TrueAccord som mål att bevara kundrelationer genom att ta ett vänligt och mycket personlig tillvägagångssätt.

Investmentmatome talade nyligen med TrueAccords VD och medgrundare Ohad Samet för att lära sig mer om företaget, hur det hjälper till att återhämta sig obetalda skulder för småföretagare och varför den vill byta skuldinvesteringsbranschen.

Investmentmatome: Vad är TrueAccord, och varför började det?

Ohad Samet: Vi startade i grund och botten TrueAccord för att ta itu med inkassobruket. Det är ett ganska utbrett problem, inkasso, eftersom 77 miljoner amerikaner har en skuldinkomstrelaterad vara i sin kreditrapport. Och det är bara människor med ett rapporterat föremål. vi kan prata om dubbelt så med människor som inte rapporteras.

Traditionellt är det en bransch som inte har förändrats under 80-90 år. Den är baserad på call centers, riktade mot personer i telefon och får dem att betala, och de flesta betalas för samlingar. Så, de genererar en provision, som driver aggressivt beteende. Även med regelverk ser vi mycket kränkningar och mycket ovänlig behandling.

På TrueAccord kan vi göra mycket av kommunikationen mer automatiserad, mer personlig och mindre konfronterande genom att använda digitala kanaler, genom att använda starka prediktiva analyser och flytta bort från call-center-only-modellen.

Du kanske också gillar:

Bästa alternativ för småföretagslån

Dåligt kredit? Ditt företag har fortfarande alternativ

Utöka ditt företag? Här är var du ska vända

Hur man förstår APR för Online Business Loans

Vi har arbetat med detta i två år. Och vår produkt - du kan tänka på det som en nästan helt automatiserad marknadsföring och försäljningskampanj. När en kund och deras enastående balans placeras i systemet, går vår produkt ut på webben, den finner sin onlinefotavtryck, förstår varför vi tror att de inte betalar och vilken typ av röst du tror kommer att prata med dem. Och sedan kommunicerar det med dem med hjälp av våra hundratals innehållsposter, via flera kanaler - e-post, text, brev, telefonsamtal, hemsida och så vidare - alla med målet att interagera med dem, förstå sitt beteende, göra det bästa erbjudandet och få dem att betala.

TrueAccord säger att kommunikationen försöker engagera gäldenärer och arbeta med dem för att hitta en lösning snarare än hund och mobba dem som andra samlingstjänster.

NW: Kan du förklara vad "går ut på webben och finner sin onlinefotavtryck" betyder? Tar TrueAccord information från sociala medier eller andra onlinekonton?

OS: TrueAccord använder en mängd olika egna metoder, betalda och gratis databaser, för att hitta personer, verifiera sin identitet och inleda kontakt med dem. För att vara tydlig gör det här inte inkludera att skrapa ditt Facebook-flöde för att se vad du skrev om, eller skapa falska konton till "vän" du och spionera på dig. Vi följer användarvillkoren på alla webbplatser vi använder och fokuserar på att hitta och verifiera kundernas identitet.

NW: Kan du gå igenom processen för småföretagare som vill använda dina tjänster?

OS: Du pratar med någon från laget, och de förklarar processen. Då hjälper de dig att registrera dig för ett konto, och när du registrerar dig ser du instrumentbrädan - vårt system som ger dig realtidsdata om hur din portfölj gör. Där kan du bara ladda upp de belopp som är skyldiga till dig.

Därefter kommer vårt kundtjänstteam att nå ut till dig och fråga dig några frågor om hur dessa skulder uppstod, hur mycket är skyldig, är det intresse, är det avgifter och vilken typ av kommunikation kan du tillhandahålla för skuld. Det är en mycket snabb process - det handlar om fem frågor du kan svara via e-post - men det måste göras.

När det är klart börjar vårt system att fungera och göra exakt som jag beskrivit - hantera information, kommunicera med kunder och samla in.

NW: Vad är några av återbetalningsalternativen för gäldenärer?

OS: Det beror verkligen på, först vad affären erbjuder. Företaget kan säga, "Jag vill ha 100% eller ingenting." Eller de kan säga "Jag kommer att acceptera 80% av vad som är skyldigt, om du kan få dem att betala." De kan också säga "Jag vill ha allting i en klumpsumma "eller" Jag kan arbeta med en betalningsplan."

Vi erbjuder [till gäldenärer] full återbetalningsplaner. Vi erbjuder incitament för en lägre andel om betalas i tid, baserat på kundens ekonomiska ställning. Vi erbjuder betalningsplaner som kan sträcka sig över flera månader, eller veckovis eller två gånger per vecka. Så det finns olika sätt att betala.

NW: Vilken typ av affärssektorer brukar använda din tjänst?

OS: Traditionellt har vi arbetat med företag som är teknik och framåtriktade företag - online-marknadsplatser, betalningsföretag, efterfrågeekonomi. Det var där vi började, för det var de som verkligen gillade vår kundvårdsfokus.

Men under det senaste halvåret sedan vi lanserade offentligt, ser vi fler långivare, oavsett om de är icke-långivare, kortfristiga långivare. Och långsamt arbetar emittenter och banker med att integrera våra lösningar. Så vi flyttar mer och mer mot traditionella finansiella tjänster.

NW: Finns det några typer av företag som du inte arbetar med?

OS: För närvarande betjänar vi inte sjukvårdsskulden. Vi arbetar inte med sjukhus. Övervägande på grund av överensstämmelse - det finns ytterligare överensstämmelse, och vi överensstämmer mycket, mycket seriöst. Så vi har inte kommit till den punkten än.

Jag skulle säga att om någon skylder dig en halv miljon dollar och du vet att du måste arbeta med dem mycket nära och arbeta med advokater … borde du inte välja vår plattform. TrueAccord är mer än $ 100.000 och några tiotusentals dollar som är skyldiga till dig.

NW: Vad är din framgång i återhämtning av obetalda skulder?

OS: Vi har sett framgångsräntor som går över 25% av den samlade skulden. Men vi arbetar verkligen med skuld i alla åldrar - det har gått 30 dagar sedan det uppstod och tre år sedan det uppstod - så vi upplever olika framgångssatser, uppenbarligen, på olika typer av skuld. Men vi har sett mycket bra prestanda.

För några av våra kunder såg vi insamlingsräntor som var två gånger och tre gånger bättre än vad den traditionella samlingsbyrån gjorde för dem. Det beror på att vår modell är annorlunda, vi behandlar människor annorlunda och vi har denna prediktiva motor som förstår vad de vill ha och tjänar dem automatiskt.

NW: Vad är skuldinvesteringsindustrins framgångsgrad?

OS: Det varierar beroende på produkt. Så för kreditkortsindustrin, i stort sett alla skulder som samlas in på ett år hör vi 9% till 12% insamlingsräntor. Så vi ser framgångssatser mycket bättre än det eftersom vi kan hantera skulder som är mindre i balans, det kräver många kontaktpunkter, eftersom systemet är automatiserat.

NW: Om gäldenären inte betalar tillbaka, vad skulle hända?

OS: Jo, det här är vad vårt system är byggt för. Vi antar att folk inte kommer att betala tillbaka när vi skickat dem det första meddelandet. Det är ungefär som försäljningsmarknadsföring - du får inte 100% av de personer du skickar ett mail till, för att köpa din produkt. Du måste förstå vad som driver dem, prata med dem på sitt språk, prata med dem och erbjuda dem ett erbjudande som passar verkligen vad de letar efter.

Så det är precis vad vårt system gör. För varje kommunikation - oavsett om det är e-post, text, brev, webbplatsinteraktion - lär det sig. Det lär sig vilka e-postmeddelanden [någon] öppnar, vilka sidor besöker de på vår hemsida, i vilken ordning och tid på dagen och så vidare.

Med varje interaktion - även om kunden släpper - lär vi oss något. Och då tillåter vi oss att skapa en uppföljningskommunikation med flera kanaler: e-post, samtal och så vidare - automatiskt självklart - för att sedan säga "Hej, vi tror du vill ha det här. Du tittade på det här alternativet, men vi tror att du vill ha det här alternativet. "Med tiden lär systemet sig av kundens beteende och ger dem det mest relevanta erbjudandet för att få dem att betala.

NW: Så vad är avgifterna för en företagsägare som använder tjänsten?

OS: Det beror på åldern av skulden som de skickar till oss, och hur mycket inom portföljens storlek. Den kan börja från 30% [av det återvunna beloppet] och gå ner till så låg som 15%, baserat på dessa. Vi får mycket ung skuld i en stor portfölj som kan gå så låg som 15%. Våra priser är i allmänhet lägre än industrin på grund av vår förmåga att bli automatiserad.

NW: Finns det något annat du vill lägga till?

OS: Det viktiga budskapet ur vårt perspektiv är: Skuldeinsamling är bruten. Och det är brutet i en utsträckning som alla tycker om inkassoförsörjning som en massa trollkarlar med krånglar som slår andra människor för att få dem att betala.

Tyvärr är det i vissa situationer nästan sant, på grund av det sätt som inkassot har hanterats på grund av det blinda ögat att banker och finansinstitut har vända sig mot inkassovirksomheten.

Vi vill förändra allt detta, och vi ändrar allt detta. Och det är därför företag som inte skulle använda ett inkassobolag förtroende TrueAccord med sin verksamhet. Det beror på att vi kan hitta personer som kommer att betala, men vi kan också hitta personer som förtjänar en andra chans och att komma tillbaka och vara din kund igen, eftersom de föll på dåliga tider.

Så om det finns en sak att lämna dig, är det att vi ändrar den modellen, vi gör det helt annorlunda än vad det var förut, och det fungerar.

För mer information om hur du startar och kör ett företag, besök Vår webbplats Small Business Guide . För gratis, personliga svar på frågor om att starta och finansiera ditt företag, besök Litet företag avsnitt av Investmentmatomes Ask a Advisor-sida.

Steve Nicastro är en personalförfattare som täcker personlig ekonomi för Investmentmatome . Följ honom på Twitter @StevenNicastro och igen Google+ .

Logo via TrueAccord.com. Bilder med tillstånd av TrueAccord.