TurboTax-användare får gratis uppgradering eller återbetalning

TurboTax-användare kommer att få en gratis uppgradering, eller återbetalning, efter att de har skadat sig på webben för att klaga på prisändringar på årets utgåva av den populära skatteprogramvaran.

"De senaste veckorna har inte varit vår finaste timme, säger Brad Smith, VD för TurboTax ägare Intuit, i en video som publicerades på LinkedIn på torsdagen. "Idag tar vi nya steg för att göra saker rätt."

När skattesäsongen började upptäckte några TurboTax-användare att flera relativt populära former som tidigare inkluderats i "Deluxe" -versionen av programvaran nu bara visas i de dyrare "Premiere" och affärsversionerna.

De fyra formerna som orsakade mest oro täcker saker som jordbruksinkomster, realisationsvinster och förluster, kostnader för egenföretagare och inkomst och tilläggsintäkter från saker som att äga uthyresfastigheter.

Reaktionerna var överväldigande negativa - för att uttrycka det mildt.

En kommentar till en ursäkt Smith publicerade på LinkedIn förra veckan kallade det ett "helt otillräckligt svar", säger förändringen "var ett greppgrepp, enkelt och enkelt."

I torsdagens video sa Smith: "Vi har hört dig och vi kommer att åtgärda det," och tillade att han läste arg på social media, i e-postmeddelanden, på online-översynssidor och på andra ställen.

Ingenjörer gör ändringar i TurboTax som gör det möjligt för användare att uppgradera gratis, och de kommer att få besked när den förändringen är live, sa han.

De som redan har uppgraderat kan besöka TurboTax webbplats för att ansöka om återbetalning av $ 25 till och med 20 april.

Nästa år sa Smith att blanketterna kommer att returneras till versionerna av TurboTax där de förekommit under tidigare år.