Vad kan jag lära av en arg kund? |

Det kommer att hända. Om du äger ett litet företag, kommer du oundvikligen att ha en arg kund. Och när det händer gör du vad du kan för att åtgärda situationen, men du bör också försöka lära av kundens klagomål och använda den för att förbättra din verksamhet. Du kommer nog förmodligen att bli en annan missnöjd kund, men om du är försiktig kommer det inte att vara av samma anledning, annars kommer ditt företag att börja utveckla ett rykte för vad du än gör!

När du får en irat kund att ringa eller maila dig, eller komma i ditt företag med ett poäng för att lösa sig - måste du hantera det. Kunden är arg för en av två anledningar: Du uppfyllde inte din slut på köpet, eller han eller hon tror att du inte gjorde det. Oavsett orsaken måste du först försöka arbeta ut det. Kanske är det ditt fel, eller dina anställda - ta hand om det. Du kan förmodligen göra situationen lite bättre genom att ge kunden rabatt eller framtida rabatt, eller kanske ett gratis objekt beroende på vad din verksamhet är. Något som visar att du är villig att arbeta för att behålla sin verksamhet kommer att bli ett bra fredsoffer. Men om det inte är ditt fel?

Ibland har du gjort allt du kan och allt du skulle behöva, ibland även mer, men kunden är fortfarande inte nöjd. Tyvärr är vissa människor så. Med en av dessa kunder är det meningsfullt att minska dina förluster och fortsätta. Vissa människor kommer aldrig att bli nöjda, och bara låta dem gå med en ursäkt. Håll huvudet högt och håll några negativa kommentarer till dig själv. Du kommer att bli bättre utan dem.

Så vad kan du lära av detta?

De flesta människor gillar inte konfrontation. Vi försöker appease andra och se till att de är glada. Fortfarande, ibland sker en konfrontation. Kom ihåg det gamla ordspråket: Kunden har alltid rätt. Även om du inte är helt överens, försök att göra din kund lycklig. I framtiden kan du kanske hitta den "svåra" kunden innan situationer eskalerar. Beroende på ditt företag kan du kanske (och så önskar) undvika att arbeta med dem. Om en kund tar upp din tid, förlorar du pengar på andra.

Om du inte har möjlighet att skilja mellan kunder, se till att du har någon skriftlig policy någonstans, oavsett om det finns på din webbplats eller på webbplatsen tillbaka på dina köpintäkter. Det kommer att hjälpa om en kund kommer att kräva att du återbetalar pengar för ett slitat par skor utan kvitto. Du kan alltid åsidosätta din egen policy, men åtminstone kommer de att vara där för att peka på om du behöver dem.

Kom ihåg ditt rykte

Word går snabbt, oavsett om det är i ett förorts samhälle eller i hela den virtuella världen. Du vill försäkra dig om att du inte gör någonting för att göra ditt företags rykte när du hanterar svåra kunder.

Förutom att verkligen lösa situationen med din arga kund, se till att du tittar på din affärsverksamhet och försöker lösa alla interna problem som kan ha orsakat problemet ditt kund hade. Om du låter samma problem uppstå för många gånger, kommer ditt företag att ha mycket svårt att återhämta sitt rykte.

Att hantera svåra kunder är något varje företagare måste göra. Men de borde verkligen vara få och långt ifrån, så försök att fokusera på dina glada och lojala kunder, varför du är i den här branschen för dig själv i första hand.