Vad vill kunderna ha? |

Det bästa sättet att veta vad kunderna vill är att fråga dem. Några av de saker du hör kan överraska dig. Huvudfrågan kommer att vara, är du villig att genomföra de idéer dina bästa kunder tillhandahåller? Låt oss utforska några av de synpunkter du kan höra:

1. Ge bättre produktval

Du måste fråga om det här betyder mer variation, merkvalitativa varor eller billigaste produkter. Kanske är kunderna partiella till ett visst varumärke som de inte kan komma någon annanstans i stan. Innan du gör en investering i ytterligare lager, se till att det finns vinstpotential för att genomföra detta förslag. Att lägga till ny inventering till ditt val kommer bara att gynna ditt företag om det finns tillräckligt med kunder som är villiga att köpa till priser som är lönsamma för dig.

2. Ge längre arbetstid

Kunder vill kunna handla när de har tid. Det kan innebära att man öppnar senare på kvällen eller tidigare på morgonen eller på helgerna. Det kan också betyda planering av möten för kunder utanför vanliga driftstimmar. Kanske vill de kunna handla online. Det kan vara dags att analysera när kunderna faktiskt handlar på din anläggning, justera sedan dina arbetstider i enlighet med detta, eller lägg till online-shoppingfunktioner på din webbplats.

3. Bra kundservice

Vet du hur dina anställda behandlar kunder när du inte är där? Kundservice är nyckeln till den muntliga annonsering som du hoppas generera i samhället. Du kan överväga att anställa en hemlig shoppare för att ge feedback på sätt att förbättra kundtjänst. Utbildning kan ofta hjälpa anställda att ge bättre kundservice. Ditt lokala nätverk för Small Business Development Center erbjuder förmodligen regelbundna utbildningsmöjligheter.

4. Acceptera kreditkort eller checkar, inte bara pengar

Det finns kostnader som är inblandade i kreditkort eller checkar, så se till att du har etablerat lönsam prissättning som täcker eventuella kostnadsökningar. Träna anställda för att verifiera att checken eller kreditkortet är bra.

Kunderna köper eftersom de har behov, behov, problem eller problem. Ditt företag behöver tillfredsställa kunden samtidigt som du behåller lönsam verksamhet. Ofta glömmer företagare att fråga kunder vad som kan göras för att förbättra sin shoppingupplevelse nästa gång de besöker eller ens om det finns något annat de behöver vid köpet.

Kunder vill ofta veta att någon lyssnar på dem. Fråga dina kunder om feedback och använd den feedbacken för att förbättra ditt företag.

Har du en fråga om ditt småföretag? Du kan nå Arlene på [email protected] eller lämna det i kommentarerna här!

[Down to Business är en veckovis liten företagsrådskolumn som visas i The World Newspaper, som ursprungligen publicerades online av Oregon Small Business Development Center Network, och publiceras här med tillåtelse.]