Var är din Wow? |

Jag upptäckte den här lilla delen av himlen på semester i år. Det är en plats på Sunshine Coast i Kanada, och jag blev kär i det så mycket, jag har gått tillbaka två gånger redan. Båda tiderna som jag fick en glimt av vyn, fick jag gåsskalv och mina ögon varnade med tårar. Med andra ord upplevde jag 2 rena stunder av "WOW". Jag tror att när vi blir äldre har vi mindre av dessa wow-moment. Tänk på det, barn kan upptäcka flera nya saker på en dag som WOW dem, men när tiden går har vi högre förväntningar och tyvärr mindre nya erfarenheter. Så en "WOW" när du är min ålder är extra speciell.

Så låt mig fråga dig detta, kan du komma ihåg dessa ögonblick när du har upplevt något så "ur parken" fantastiskt att det tog dig andan? Kanske barnets födelse, en otrolig gest av vänlighet eller en vacker utsikt? Tänk nu på din verksamhet. Den här verksamheten som du valde att lämna företagslivet att göra. Denna verksamhet som gjorde det möjligt för dig att driva din passion. Låt mig nu fråga dig, "när du tittar på vad du levererar till dina kunder" levererar du (jag menar egentligen att leverera), den WOW? "

Jag läste nyligen en bra bok som verkligen tog med detta ämne Hem. Det kallas "Platform" av Michael Hyatt och han föreslår att definitionen av ett framgångsrikt företag är en som känner igen när Wow är frånvarande och vägrar att lösa sig för något mindre. Så idag vill jag att du ska tänka på vad du kan göra för att blåsa dina kunders sinne. För att få dem att uppleva en sådan rush med positiva känslor att de spränger för att berätta för andra om dig och / eller dina erbjudanden.

Här är några sätt som förhoppningsvis hjälper dig att tänka på hur du kan gå den extra milen.

Överlever

- Läs vad du för närvarande erbjuder muntligt, i dina förslag, i ditt tryckta material och på din webbplats. Nu erbjuda något som ökar värdet med minst 25% för absolut ingenting. Det här kan vara en bunt av dina favoritböcker, obegränsad e-poståtkomst till dig, ett extraprogram som är super populärt, en VIP-bara händelse ….alternativen är oändliga. Upplev din "nya kund" -upplevelse

- När en ny klient kommer ombord gör du något för att verkligen välkomna dem med öppna armar. Hur presenterar du dina produkter och tjänster? Inkluderar du en välkomstgåva? Skissar du omedelbart följande steg? Har du speciella berör eller privilegier för dina kunder? Överväg att ange en budget för en ny kund för att bara sätta in förpackning, extra tid med dem och / eller en speciell present eller speciell leverans. Gå långt utöver vad en konkurrent gör. Upp dina meddelanden

- Hur ofta pratar du med dina kunder efter det första inköpet och på vilket sätt? Överväg att blanda dig med att skicka dem tack eller påminnelser eller kort i posten med e-post, telefonsamtal och till och med ett personligt möte. Om dina konkurrenter skickar julkort, skicka julchoklad eller en julkorg. Skicka dem tankeväckande information eller koppla dem till en annan användbar resurs. Tack när de lämnar

- Som småföretagare kan vi lätt bli förolämpade när en kund väljer att inte längre arbeta med oss. Föreställ dig deras förvåning om du visar tacksamhet även när du lämnar. Det är väldigt viktigt att samla så mycket information från avgående företag som möjligt för att lära dig vad du kan ändra och förbättra. Se till att du frågar dem och sedan tacka dem för deras affärer och låt dem veta att du verkligen är ledsen att se dem gå. Fråga dem vad de tyckte om och vad du kunde förbättra och skicka dem ditt tack i posten i form av ett handskriven kort eller till och med en liten present. Din utmaning (om du väljer att acceptera det).

Vissa säger att ett av de snabbaste sätten att gå i konkurs är att investera dina marknadsföringspengar i en dålig (eller blasé) produkt eller tjänst. Men det kan också vara tragedi för att förlora din passion för din verksamhet och fortsätta med att veta att du kan göra mer. Gör det räknat, var minnesvärt och fortsätt upp "wow" -fältet. Vad är en sak du kan börja göra idag för att blåsa dina kunder borta?

Och hej, gärna dela dina "wow" -stunder också. Jag skulle gärna höra dem.