Förseningar, förlorade väskor, klagomål: hur är din favorit flygbolag ranking?

Konsumenterna kan överväga många faktorer när man utvärderar ett flygbolag, men får dig där du går i tid, inte förlorar din checkade väska, och ger dig ingen anledning att lämna ett formellt klagomål verkar som anständiga grunder.

Lyckligtvis kräver regeringen att landets största dussin kommersiella flygbolag rapporterar statistik om bara de sakerna.

" MER: Så här börjar du med frekventa flyerprogram

Air Travel Consumer Report, som släpptes av Department of Transportation, mäter inte bara prestanda hos stora amerikanska flygbolag som American Airlines, Delta Air Lines och United Airlines, men även regionala lufttrafikföretag som ExpressJet och SkyWest, som är kontrakt för att flyga korta sträckor till och från navet till de stora flygbolagen. Så här mäter flygbolagen upp i 2017, enligt rapporten.

On-time priser

Fyra av varje fem inrikesflyg i 2017 ankom i tid, enligt rapporten, även om vissa transportörer var mycket mer punktliga än andra. Ett flyg räknas som i tid om det anlände inom 15 minuter efter den planerade ankomsttiden.

När förseningar händer, beror det ibland på faktorer som ett flygbolag inte kan kontrollera, till exempel dåligt väder eller flygkontroll. Men ofta förseningar är resultatet av ineffektiva flygoperationer, till exempel en sen anlöpande besättning eller flygplan underhållsproblem.

Hawaiian Airlines gör det ständigt bra i detta avseende. 2017 ledde det amerikanska flygbolaget med 88,2% på tid, bättre än genomsnittet på 80,2%. Nationens stora nätbolag ligger i topp hälften av alla transportörer, med Delta på nr 2, United på nr 4 och amerikan vid nr 5. Southwest Airlines, som inte är ett stort "äldre" flygbolag men faktiskt flyger mer passagerare än någon annan, rankad i nedre halvan, vid nr 7.

Kroniskt tardier var Virgin America, som rankades sist, och JetBlue Airways. Obs! Alaska Airlines och Virgin America fusionerades, men rapporten bryter ut 2017 statistik för flygbolagen separat.

Rang	Flygbolag	2017 på tidssats
1	hawaiian	88.2%
2	Delta	85.4%
3	alaska	82.6%
4	Förenad	82.1%
5	amerikan	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Sydväst	78.7%
8	Gräns	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Anda	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Medel	80.2%

De främsta orsakerna till förseningar mellan flygbolagen var:

• Senast ankomna flygplan från en tidigare destination
• Förseningar av det nationella luftfartssystemet
• Luftfartygsförseningar (faktorer som flygbolaget kan styra, såsom flygplansunderhåll eller besättningsproblem)

Mishandled bagage

Inte alla kontrollerar påsar idag eftersom det är dyrt - stora flygbolag tar ut 25 dollar på varje sätt om du inte har elitstatus eller flygbolagets kreditkort, eller om du inte flyger Southwest (det enda stora amerikanska flygbolaget att inte ladda för en kontrollerad väska). Oavsett om du betalar extra för att flygbolaget ska hantera ditt bagage, räknar du med att få tillbaka det strax efter att du landat.

Det händer inte alltid, men för att vara rättvist sker det i genomsnitt till bara två till tre passagerare per 1000, enligt DOT. Förlorade bagagerapporter var vanligast bland de regionala transportörerna, med ExpressJet och SkyWest ranking värsta. Spirit Airlines rankas bäst.

Rang	Flygbolag	Mishandled väska rapporterar per 1 000 passagerare
1	Anda	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Förenad	2.38
7	Gräns	2.67
8	hawaiian	2.75
9	Sydväst	2.83
10	amerikan	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Medel	2.46

klagomål

Om du har tagit tid och ansträngning för att lämna in ett officiellt klagomål om ett flygbolag, betyder det förmodligen att något gick väldigt fel. År 2017 lämnade konsumenterna omkring 18 000 formella klagomål om flygbolag med DOT, ett liknande antal året innan. Fortfarande är klagomål inte vanliga, i genomsnitt bara 1,35 klagomål per 100 000 passagerare.

Den mest complained-carrier var Spirit Airlines, och det var inte nära. Andes klagomål var mer än dubbelt det närmaste sämsta flygbolaget Frontier Airlines, också en djuprabattbärare. Ande är känd för billiga priser, men vissa av dess policyer, som inte tillåter en fri väska, kan tycka att konsumenten är ovänlig för dem som inte är vana vid det. Kunder i sydvästra, känd för sådana kundvänliga policyer som gratis kontrollerade väskor och inga flygförändringsavgifter, klagade minst.

Rang	Flygbolag	Klagomål per 100 000 planer
1	Sydväst	0.47
2	SkyWest	0.53
3	alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	hawaiian	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Förenad	1.89
9	Virgin America	1.92
10	amerikan	1.96
11	Gräns	2.78
12	Anda	5.59
	Medel	1.35

De vanligaste klagomålen övergripande år 2017 var:

• Flygproblem: 6,076
• Bagage: 2.741
• Bokningar / biljettförsäljning / boarding: 2.192
• Priser: 2.026
• Kundtjänst: 1 776
• Återbetalningar: 1.359

Air Travel Consumer Report spårar också många andra statistik, som flygavstängningar och förseningar på flygplatsnivå, liksom data som inte kan påverka många människor, till exempel personer som nekades ombordstigning (bumped from the flight) och husdjur som dog eller skadades eller förlorades under flygningen.