Varför bankräkare kommer inte att bli utrotade när som helst snart

Arbetet med bankräknare brukade vara en av de snabbast växande yrkena i Amerika, uppnådde en topp på 531 000 jobb 1980 och efterföljde bara datoperatörer och specialister i tillväxt under 1970-talet.

Nu kan teknik låta bankkunder knacka på sina smarttelefonskärmar för att överföra pengar mellan konton eller insättningskontroller - aktiviteter som krävde att gå in i en filial och prata med en teller.

Ändå till skillnad från andra jobb som blev offer för tekniskt störningar - tänk på videobutiker eller fotoutvecklare - bankräknare är inte på väg mot dinosaurierna än.

" MER: Decaf med din insättning? Bankföretagen omvandlas till kaféer, mer

Kunderna besöker fortfarande bankgrenar

Att besöka en bankkontor är fortfarande det vanligaste sättet att interagera med en bank, med 84% av kontoinnehavarna som svarar på en 2016 Federal Reserve-undersökning som säger att de hade gått till en filial personligen och talat med en räkning det senaste året. Drygt 70% sa att de hade använt internetbank och 38% hade använt mobilbank.

Med andelen mobila banker fortsätter att växa, förväntas antalet bankräknare minska under de närmaste åren, men inte drastiskt. Bureau of Labor Statistics beräknar en minskning med nästan 8% av antalet från 2014 till 2024, från 520 000 till 480 000.

" MER: Så här ser framtiden ATM ut

En del av anledningen kan vara att mobilbanken fortfarande inte betjänar alla bankkundernas behov - även de som är digitala kunniga årtusenden. En studie från 2016 av managementkonsultföretaget Bain & Company konstaterade att 84% av bankkunder i åldrarna 18-34 rapporterade att ha gått till en teller under föregående kvartal, inte långt bakom 92% av de svarande 65 och äldre som gjorde det.

Studien visade att 42% av de yngre kunder som ofta besökte en teller hade försökt att slutföra sin banktransaktion någon annanstans - online eller via mobil eller ett callcenter - innan de gick till en teller. Av alla undersökta som inte lyckades genomföra sin transaktion digitalt, över en tredjedel citerad tekniska frågor.

Teknik leder till förändrade roller

Därför arbetar stora banker för att öka användarvänligheten hos mobila bankapps - och omdefiniera den traditionella rollen som banktjänsten.

Bank of America har till exempel stationerat "digitala ambassadörer" i bankföretagen som hjälper kunder specifikt med digitala bankfrågor, säger spokeswoman Lucie Fernandez. Dessa ambassadörer går runt med smartphones och surfplattor, som assistenter på Apples Genius Bar, och visar till kunderna digitala alternativ som fjärrkontroll insättning.

I ett annat drag från sin traditionella roll kommer skådespelare alltmer att byta till hybridroller, säger Dong Hong, vice vd och seniorrådgivare för Trade Group Consumer Bankers Association. Tellers kommer att kunna hjälpa kunder med specialiserade bankprodukter som lån, förutom rutinmässiga tjänster som inkasseringskontroller och dispensering av pengar.

Banktjänsthjälp kan också vara tillgängligt via onlinekanaler, vilket ökar de timmar som tellare skulle vara tillgängliga. "De kan eventuellt göra allt," säger han.

Ett drag mot artificiell intelligens

Eftersom bankerna anpassar sig till kundernas förändrade behov, använder de artificiell intelligens för att hjälpa till att leverera en del av den kundservice som tavlorna traditionellt tillhandahållit.

Bank of America är bland de företag som använder spetsteknologier som bankchattkontakter - konversationsassistenter som drivs av artificiell intelligens och prediktiv analys som kan svara på grundläggande bankfrågor som "Vad är mitt kontobalans?" Eller markera utgiftsmönster via text. Wells Fargo meddelade i februari ett stort tryck för AI-fokuserad personlig kundservice, som till exempel skulle skicka textmeddelanden som varnar för dem att de inte har tillräckligt med på sitt konto för att täcka en kommande bilbetalning.

Medan tekniken fortsätter att göra banken mer bekväm och tillgänglig för kunder, verkar bankerna förstå dess begränsningar. "Vad jag inte kan göra, säger Wells Fargo talesman Lauren Terreros," ersätter den personliga kontakten av en mänsklig bankrörare."

" MER: Bästa online checkkonton

Amber Murakami-Fester är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected].

Denna artikel skrevs av Investmentmatome och publicerades ursprungligen av USA Today.