Varför behöver du förstå kundens ålder |

Jag erkände att jag var skeptisk när jag började läsa den här boken. Jag är en social media pro. Jag trodde att jag visste allt om det. Men nej, som det visade sig, var jag verkligen tvungen att läsa Jim Blasingams nya bok, Age of the Customer. Och om du kör ett företag (eller tänker på affärer), så gör du.

Jag startade den här boken på flygplatsen och väntade på den första flygningen av en affärsresa och tänkte att jag läste det eftersom Jim är en bra vän, en smart kille och en av de bästa småföretagarna runt om i världen. Jag är på hans radioprogram Small Business Advocate när han bjuder in mig.

När jag kom in upptäckte jag att jag inte kunde lägga ner den. Sidan efter sida, berättelse efter historia, lägger Jim allmänna begrepp i specifikt sammanhang som påverkar mig och min verksamhet. Den stora bilden är fascinerande - hela affärslandskapet förändras och det här är ett stort perspektiv. Och detaljerna är praktiska och handlingsbara.

Texten är "P repare för relevans." När jag läste den här berättelsen (citerad här exakt som i boken) insåg jag hur viktigt det vill säga:

En verkställande reser för att träffa kunderna i deras stad. När hon checkar in sent på hotellet, inser hon att hon inte gjorde reservationer för ett lunchmöte nästa dag. Hon är medveten om tre restauranger i området och föredrar, men vid klockan 11, innan hon går och lägger ner sig, måste hon veta att hon har en plats reserverad att ta sina kunder till lunch i morgon.

Öppna sin bärbara dator, hon söker efter sin favorit restaurang och finner att den inte har någon webbplats, bara en lista i "Area Restaurants." Även om ett telefonnummer listas, är det nu efter stängning.

Hennes nästa sökning finner att de andra två restauranger har båda webbplatser, men endast en hade bokningskapacitet efter timmar. Trots att den senare restaurangen inte skulle ha varit konkurrenskraftig efter åldersstandardens standarder - högre priser, begränsad meny och inte så bekväm - det var mer relevant för den här kunden eftersom den gjorde sig tillgänglig 24/7/365. Följaktligen har den trumpet konkurrenskraften och de fick affärer.

Den historien slog ljuset på mig. Relevans är verklig, och det är framtiden för vår verksamhet. Din och min. Jim lägger ut det med data, forskning, checklistor, specifika rekommendationer och - överlägset det mest användbara - en serie sanna berättelser som gör det levande.

Så slutade jag att slösa boken på den ena resan. Och rekommendera det till personer jag jobbar med - även köpa det för ett par av dem. Läs det.