Kreditkortsutgivare fick du se rött? Prova dessa tips

När Ally-Jane Grossan var på college älskade hon att betala för saker med sitt Hello Kitty-märkeskort från Bank of America®. "Det var fantastiskt och så sött", påminner hon om 10 år senare. Hon säger att det var ett "geni sätt" för emittenten att få unga kvinnor bekanta med att betala med plast.

Då, när kortet gick ut efter några år, fick hon en ovälkommen överraskning i posten: Hennes nya kort saknade Hello Kitty. "Det ledde mig till att bli frustrerad med banken. De lyssnade inte på sina kunder, säger Grossan, grundare av podcasten "Moneysplained." (Upplysningar: Den här reportern var en ny gäst på podcasten.)

När Grossan ringde banken för att fråga varför ett ersättnings Hello Kitty-kort inte hade skickats säger hon att hon inte fick ett tillfredsställande svar. Samtalet tog lång tid, påminner hon, men hon kommer inte ihåg varför hon fick det. (En Bank of America®-talesman säger att ibland märkta affinitetskort som Hello Kitty-en avbryts baserat på efterfrågan när de kommer till förnyelse.)

Grossan är knappast den enda som är missnöjd med en kredit- eller betalkortutgivare. 2017 J.D. Power Credit Card Satisfaction Study fann att medan övergripande tillfredsställelse poäng för kortinnehavare är höga, poäng för kortinnehavare under 40 är sjunkande. Så vad ska du göra om ditt kortutgivares beteende har sett dig rött? Överväg dessa sex tips från kundtjänstexperter om att få det du vill ha av din kreditkortsutgivare:

1. Hitta alla nödvändiga dokument, inklusive kontonummer, innan du ringer

Det kan vara frestande att ringa kundservice i värmen för tillfället eller medan du kör eller väntar i linje. Men vänta med att ringa tills du har allt pappersarbete användbart, föreslår Nessa Feddis, senior vice vd för konsumentskydd och betalningar hos American Bankers Association, en branschgrupp. "Har kontonummer, transaktionsnummer och uttalande samt en tydlig förklaring av frågan eller frågan", säger hon.

Många experter säger att ha informationen framför dig hjälper dig att göra ditt samtal snabbare. Om du tar anteckningar i ditt samtal, inklusive kundens servicetekniker namn och plats, kan det också vara till hjälp för nästa gång du ringer.

2. Utforska alla sätt att kommunicera, inklusive sociala medier

Kundtjänstrepresentanter övervakar ofta sociala medier, vilket kan leda till ett snabbt svar. Medan konsumenter aldrig ska dela personliga uppgifter som bankkontonummer på offentliga sociala medier, utbildas kundserviceställare för att snabbt ta personliga interaktioner i ett privat meddelande om det behövs.

"Alla dessa nya mediaalternativ, inklusive Twitter och appar, är bra sätt att få omedelbar uppmärksamhet, säger Danielle Fagre Arlowe, en senior vice president i American Financial Services Association, en branschorganisation för konsumentkrediteringen.

Du kan också byta kanal, flytta konversationen från telefonen till e-post, till exempel om konversationen inte går hur du vill att den ska.

Arlowe föredrar att interagera med kundtjänstrepresentanter genom online livechats. "Jag älskar inte e-post eftersom det kan ta längre tid, men nytta är att du har en skriftlig rekord av vad du har diskuterat", säger hon, så för mer komplicerade problem, det kan vara en anledning att använda e-post. Om du använder telefonen rekommenderar Arlowe att du frågar representanten att göra en anteckning på ditt konto om konversationen, så du behöver inte upprepa problemet nästa gång du ringer.

3. Istället för att bli arg, säg hur galen du ska få

Inuti kan du fumera om en oväntad debitering eller ändring av kortpolicy. Men Emily Yellin, en journalist och författare till "Ditt samtal är (inte det) viktigt för oss" säger att istället för att verkligen bli arg, är det mer effektivt att berätta för kundtjänst rep hur arg du kommer att få.

"Jag säger," Lyssna, det här är verkligen upprörande för mig, och om vi fortsätter att gå ner på den här vägen, kan jag skrika på dig, och jag vill inte att det ska hända, "säger hon. Hon håller också med om att repet är sannolikt inte den som bestämmer företagets policy och rutiner. "Även om det är din personliga ekonomi, det är ett företagssamtal, så du måste behandla det på det sättet," säger hon.

Feddis sekunder rekommendationen att stanna kvar, varna att telefonsamtal kan dra på när känslorna går högt. "Jag skulle inte uppmuntra drama. Det kan ta längre tid, säger hon.

4. Påminn företaget om ditt värde

Yellin beräknar ibland hennes värde som kund för att hjälpa till med att göra sitt fall. "Jag gillar att säga," Jag har varit kund i 10 år och spenderat $ 12 000 med ditt företag, "säger hon.

Att påminna dig om ditt värde kan också hjälpa dig att ge dig förtroende för att fråga om vad du tror du förtjänar från ett företag som kan ha behandlat dig dåligt.

5. Escalera ditt klagomål till den verkställande sviten

"Varje företag har verkställande kundservice, där verkställande kontor är", säger Yellin. "Ring till VD: s kontor, berätta för dem att du är kund, och de har personer som kommer att prata med dig."

Du kan vanligtvis hitta telefonnumret för ett företags huvudkontor på sin webbplats.

6.Som en sista utväg, involvera tredje part

Om du har uttömt alla kundservicealternativ och du fortfarande tror att ditt klagomål inte har lösts på rätt sätt kan du vända dig till tredje part, till exempel Better Business Bureau eller Consumer Financial Protection Bureau.

Den förra är ett ideellt företag som tar emot konsumentklagomål och ber företag att svara på dem inom 14 dagar. Den senare är en myndighet som samlar klagomål om finansiella produkter och tjänster och försöker få svar på konsumenternas vägnar inom 15 dagar. Processen kan vara tidskrävande, men du kan också gynna andra konsumenter genom att hjälpa CFPB att samla information om problematiska metoder.

När det gäller den tidigare Hello Kitty-kortinnehavaren Grossan skilde hon slutligen sätt med sin bank, inte bara på grund av katten. "Nu är jag äldre och klokare, jag är mer intresserad av låga APR och resebelopp, och inget Hello Kitty-kort skulle kunna kompensera för det, säger hon.

Denna artikel skrevs av Investmentmatome och var ursprungligen publicerad av Forbes.

Fler kreditkorttips från Investmentmatome

• Se våra bästa kreditkort från 2017
• 7 vanor av mycket effektiva kreditkortsanvändare
• Så här åtgärdar du ett faktureringsfel på ditt kreditkortsutlåtande