Jag behöver fråga min kreditkortsutgivare en fråga - vad är det bästa sättet att komma i kontakt?

Med alla förmåner och regler kring kreditkort, om du behöver fråga din kreditkortsutgivare en fråga, vad är det bästa sättet att ta kontakt? När allt kommer omkring tittar du på det lilla utskriften i Guide to Benefits, eller Villkoren, och du måste nästan säkert fråga din kreditkortsutgivare en fråga om någonting.

Här är de bästa sätten att komma i kontakt.

Företag eller konsument?

Mycket beror på den specifika frågan du har, och om du har ett vanligt kreditkort eller visitkort. De flesta emittenternas visitkortsavdelning är vanligtvis helt skild från de vanliga konsumentavdelningarna.

Om du behöver komma i kontakt med en, men ringa den andra, kommer du att slösa bort din tid eftersom de bara ska flytta dig över till den divisionen.

Telefonen är bäst

I allmänhet är kundservicenummer den mest direkta vägen. Det är ett catchall för varje undersökning, och därifrån kan du överföras till en viss avdelning. Faktum är att de flesta emittenter har en meny med inspelade alternativ när du ringer in för att hjälpa dig att komma till var du behöver vara.

Utgivarens webbplats kan till och med innehålla en lista över enskilda telefonnummer att kontakta för specifika problem, och du hittar nästan alltid ett särskilt telefonnummer om ditt kort är förlorat eller stulet.

Handledare och noteringar

Fördelen med att ringa är att du får tala med en riktig person och om du inte blir tillfredsställande kan du gå över den personens huvud till en handledare som ofta har befogenhet att göra vad den vanliga repen inte kunde göra.

I de fall där en särskild notering behöver göras på kontot kan du se till att anteckningarna görs genom att be repet att läsa tillbaka till dig vad de just skrivit. Nu är det ingen tvekan om att du ringde och diskuterade en viss fråga.

Online-chatt

Onlinechatt kan vara effektiv, men ofta endast för breda förfrågningar och allmänna frågor. Dessa reps tenderar att vara av "cut-and-paste" sorten, hantera repetitiva förfrågningar att de bara kan klistra in vanliga svar på.

De är inte riktigt bra på specifika problemlösningar, och du kanske befinner dig frustrerad när du måste förklara detaljer om och om igen.

E-post

Email har samma nackdelar, plus det är ännu långsammare. Förfrågningar kan ta 24 till 72 timmar för att få svar, så e-post används oftast bäst för att ta itu med ett brett problem med ditt konto eller banken.

Både e-post och chatt har fördelen att lämna ett (virtuellt) pappersspår som visar att du har tagit upp ett problem, men om du är säker på att en telefonsvarare tar de begärda anteckningarna, är det lika bra.

Sista utvägen

Om du befinner dig stonewalled eller frustrerad vid varje tur, kolla upp kontaktinformationen till vice vd för företagskommunikation. Dessa människor har en plikt: skydda företagets bild. Om du har en röra som du inte kan lösa, ring den här personen. Ha en trevlig chatt för att förklara ditt problem och notera att du håller på att rapportera den till de stora konsumentaktivistwebbsidorna.

Det kan hända att du får tillfredsställelse mycket snabbt. Ingen vill ringa från "Stan Consumer Watchdog."

Telefonsamtal bild via Shutterstock.