Utveckla mätvärden |

Metrics är ett kritiskt inslag i planen som planen. Planeringsprocessen kräver att man tar in det vanliga översynsschemat och hjälper dem att bry sig om prestanda och resultat. För det måste du utveckla mätvärden.

Nyligen lyssnade jag på en intervju med HBR Ideacast med Patrick Lencioni, författare till de tre tecknen på ett eländigt jobb. Här är ett citat från den poddsändningen:

Alla människor i någon form av jobb behöver något sätt för att bedöma sin egen prestation som är objektiv. Det kan inte vara numeriskt eller enkelt kvantitativt, men det är något objektivt och observerbart av dem, för då är de inte kvar att bero på en chefs uppfattning eller infall i en prestationsbedömning en gång per år. Människor måste kunna gå hem från jobbet varje natt, eller varje vecka, eller varje månad, och veta var de står och veta vad de kan göra för att påverka hur de arbetar. Därför är säljare i allmänhet mycket nöjda i sitt jobb, eftersom de har mycket tydliga bevis på deras prestanda. De flesta tror att de är myntbetjänade, men faktiskt är en kvot en underbar resultattavla för dem att utvärdera sig själva, och alla behöver det.

Ibland krävs det att en chef är väldigt kreativ när det gäller hur de klarar av det. I min bok arbetar den här killen vid fönstret i snabbmatrestaurangen och chefen hjälper honom att inse att det bästa sättet att mäta påverkan av hans framgång är att hitta hur många gånger han kan få någon att le eller skratta som kommer genom hans linje. Så skriver han ner eller registrerar själv hur ofta han kan göra det.

Vi måste ge människor som känner att de har viss kontroll.

Det handlar om mätvärden. Hitta sätt att hjälpa människor att spåra framstegen mot mål. Bygg upp siffror i din plan så att människor kan se sina egna framsteg, och kamrater kan se varandras framsteg.

De mest uppenbara mätvärdena finns i de finansiella rapporterna: försäljning, försäljningskostnader, utgifter osv. du bygger din planeringsprocess, letar efter mätvärden i hela verksamheten, bortsett från vad som visas i de finansiella rapporterna. Det är annorlunda för alla affärer, och alla funktioner i verksamheten. Till exempel:

Vad sägs om att mäta försäljningen utöver försäljningsnumren? Vad sägs om vad som leder till försäljning, till exempel ledningar, presentationer eller förslag?

• Du kan mäta samtal som tas, minuter per samtal.
• Vissa företag ställer in en objektiv undersökning eller en undersökning, kanske till och med något så enkelt som vad du kan göra på www.surveymonkey.com för att mäta immateriella tillgångar som kundtillfredsställelse.
• Ett mjukvaruföretag kan mäta produktkvalitet genom att spåra supportincidenter eller incidenter per typ. Det kan också mäta effektiviteten hos supportleverantörer genom att mäta minuter per telefonsamtal eller samtal per incident eller genom att undersöka kunder efter att deras tjänsteöverföring är klar.
• Jag tycker att det generellt är att utveckla de mätvärden som krävs för att få din människor i planeringsprocessen är mycket viktiga. Få de människor som är involverade i hur de ska mätas. Ofta misslyckas lagledarna med att inse hur väl spelarna på laget känner till sina specifika funktioner och hur de ska mätas.

Om du gillar trendiga termer är buzzword dessa dagar

scorecard. Affärsanalytiker använder scorecardtekniker för att mäta och spåra prestanda utöver de enkla finansiella rapporterna.