Fyra skäl du bör bry dig om Emotionell intelligens |

För att kunna driva ett företag inom servicebranschen behöver du en bred kompetensuppsättning för att locka till och tillfredsställa kunder. Ett enda misstag eller bortfall i människors färdigheter kan orsaka en drastisk förändring, vilket gör ditt rykte från bra till dåligt. Medan en mängd faktorer spelar en roll för framgången för ett företag, finns det en kvalitet som står ut över andra - känslomässig intelligens. Om ditt företag lider av brist på individer med nödvändiga färdigheter, kan fokus på denna speciella kvalitet hjälpa till att förbättra dina chanser till framgång.

Emotionell intelligens är en framväxande faktor för framgång på arbetsplatsen och definieras av individens förmåga att uppfatta och hantera känslor av sig själv och andra. Fler och fler företag inser vikten av denna färdighet, och servicebranschen är inget undantag. Följande är viktiga skäl till varför ditt serviceföretag bör hålla emotionell intelligens i åtanke:

1. Självmedvetande

Emotionell intelligens är uppdelad i fyra huvudområden, med självmedvetenhet som det första och främsta draget. Självmedvetenhet bestämmer en förmåga att uppfatta dina känslor och förstå hur de påverkar situationen. Detta är en viktig färdighet för inte bara tjänstemän, utan för alla i en verksamhet. Självmedvetenhet gör att du bättre kan ta itu med problem och hantera komplikationer som de uppstår, och överföra dessa fördelar till ditt företag också.

2. Självhantering

Utan förmågan att styra dina egna känslor är självmedvetenhet inte särskilt värdefull. Självhantering är därför en annan vital färdighet i känslomässig intelligens, som låter dig hålla dina impulser och känslor under kontroll. Detta är särskilt viktigt för servicepersonal - om du låter dina känslor få det bästa av dig, kan du riskera din relation med kunderna. Med möjligheten att anpassa sig till förändrade situationer och hålla dina känslor i kontroll kan du behålla sin betrodda position med nuvarande och potentiella kunder eller kunder.

3. Social medvetenhet

Social medvetenhet gör det möjligt för individen att uppfatta andras känslor, vilket ger dem möjlighet att bättre empati och kontakt med andra. Denna färdighet är kritisk inom servicebranschen, där kundens tillfredsställelse är allting. Professionella med hög känslomässig intelligens kan navigera i sociala nätverk och förstå andras stämningar och beteenden. Oavsett om man läser strömmen i en konversation eller sympatiserar med kundens behov, kan professionella använda denna medvetenhet för att passa deras verksamhet i enlighet därmed.

4. Förhållandehantering

Denna kvalitet är en av de viktigaste faktorerna för alla företag som är beroende av kundnöjdhet. Ett serviceföretag skiljer sig från att man säljer en produkt - det är ofta beroende av månader eller år när det gäller att skapa ett förhållande med kunden. Dessutom kan ett serviceföretag vara beroende av hänvisningar och rekommendationer, vilket beror på styrkan i bindningen mellan kunden och leverantören. Förhållandehantering är en nyckelkomponent i känslomässig intelligens, som hjälper individen i deras samspel med andra. Oavsett om IQ eller ditt team saknar känslomässig intelligens, behöver du inte oroa dig, till skillnad från IQ eller personlighet, känslomässig intelligens är en kvalitet som kan utbildas och utvecklas. Med tillräckligt med övning kan ditt servicebaserade företag snabbt utnyttja de olika fördelarna som erbjuds genom att förbättra din känslomässiga intelligens.

Har du sett känslomässig intelligens (eller brist på det) påverkar ditt företag? Dela din berättelse i kommentarerna nedan.

Emotionell intelligens bild med tillstånd av Shutterstock