Hur mäta nyckelresultatindikatorer kan förbättra e-handelsstrategin - Del 2 |

Den första artikeln i den här serien diskuterade sidvisningar per session som en typ av indikator för tidig varningssystemets viktiga prestanda (KPI) för din webbplats. Den här artikeln kommer att diskutera en annan KPI, den tid dina besökare spenderar på din webbplats och varför det här är en viktig metrik.

Varför tiden som spenderas på din webbplats är viktig

Alla webbplatser, oavsett typ, bör mäta tiden som spenderas på webbplats, helt enkelt för att alla webbplatser kan använda det som en mätare för att se hur övertygande deras erbjudanden är, liksom att kontrollera webbplatsens prestanda. Det spelar ingen roll om du kör en innehållsportal eller en e-handelsförsäljning. du bör mäta tiden besökare spenderar på dina sidor. Om du till exempel har en handelsplats behöver du veta hur länge dina erbjudanden håller din målgrupp.

Den tid som spenderas på webbplatsen KPI varnar dig också när sakerna inte går bra. Om besökare lämnar din webbplats snabbt, om det förmodligen innebär att du förlorar försäljningen.

Varför behöver du varningssignaler

Livet är fullt av varningar. Din kropp varnar dig med smärta när du gör något du inte borde göra. Om du inte övar tillräckligt och sitter framför en datorskärm för länge, får du muskelsår och smärta, eller en repetitiv stamskada. Det är din kropp som säger att du ska göra mer fysiska saker, annars!

Du börjar naturligtvis lära dig att göra något du inte bör jämföra med smärta, därför gör du ditt bästa för att rensa bort obehaget. Lägg märke till hur kroppen ger dig en smakprov? Om du har satt för länge i en position blir du trött och smart? Det är din kropps naturliga "kick up the backside" för att föreslå att du står upp och flyttar lite om eller om du kommer att lida senare.

Titta på KPI: er som en potentiell smak av viss verklig smärta, de signaler som du

Den verkliga smärtan är när du spenderar tusentals dollar på reklam för att skicka trafik till din webbplats, men konvertera sedan till dig väldigt få av dem till ditt mål. Eller du spenderar otaliga timmar som ändrar webbsidor, men har ingen aning om några av de förändringar du gör påverkar dina kunder. Detta är vad du sannolikt kommer att uppleva om du bara tittar på resultat i bottenlinjen och inte orsakerna till resultaten.

På alla företagswebbplatser bör du identifiera reklam, produkter och områden på din webbplats som genererar Högsta antal besökare och / eller största intresse på lång sikt. Om den tid som besökare på din webbplats spenderar är för kort, är din kopia, grafik eller användbarhet slösad, och det måste troligen skrivas om eller omformas för att vara mer övertygande.

När är tiden på plats för kort?

Du måste räkna ut detta svar innan du ställer in en bas KPI. En metod är att tiden hur lång tid det tar en tittare att slutföra en åtgärd. Om du vill att någon ska prenumerera på din webbplats, ta reda på hur länge det tar att göra det. Detta blir då din bas KPI. Om de flesta människor stannar längre på din webbplats än den perioden, så är du glad och din KPI säger att du gör ett bra jobb. Om flertalet människor inte klarar sig tillräckligt länge för att faktiskt prenumerera, då är denna KPI en varningssignal om att något är fel och du kan leda till smärta. Din KPI kommer att bero på de viktigaste åtgärderna du vill att tittarna ska ta.

Exempel på riktlinjer som du kan använda för olika typer av webbsidor är:

Lead Generation / Subscription: Hur lång tid tar det, i sekunder, att fyll i anmälningsblanketten.

• Innehåll / B2B-annonsering: Hur lång tid tar det, om några sekunder eller minuter, att hitta och läsa en artikel.
• Kundtjänst: Hur lång tid det tar, i minuter, för att tillgodose kundfrågan.
• Vi rekommenderar vanligen att rekrytera en grupp användare, som inte är anslutna till webbplatsen, för att göra ett kort användbarhetstest. Använd sedan den genomsnittliga tiden som en första KPI.

Vad händer om den genomsnittliga tiden är för lång?

När du har bestämt minsta tid på webbplatsen för att uppfylla ditt webbplatsmål bör du också vara uppmärksam på om folk tar för lång tid att läsa dina sidor. Det kan vara att dina användare blir frustrerade och inte kan hitta vad de behöver på din webbplats. Den tid som spenderas på plats i kombination med sidvisningar per session ger dig en mer komplett bild av huruvida människor hittar vad de behöver.

Sammanfattning - Den fullständiga bilden

Sätta KPI-enheterna tillsammans och förstå varför du får dessa resultat är nyckeln till att definiera mätvärden som kan hjälpa dig att fatta beslut. Börja med att tänka på vad ett bra besök är och vad ett dåligt besök är. Bestäm vilka mätvärden som definierar en bra och dålig besökarupplevelse, och du är halvvägs för att få de KPI-er du behöver. Genom att definiera KPI innan du börjar kan du börja få en mer fullständig förståelse för vad som fungerar. Då beväpnad med denna information om vad dina besökare gör kan du förbättra din webbplats.