Hemligheten att skapa raving fans: Bra kundservice är inte tillräckligt hur vi ska vända kunder till raving fans för att skapa buzz. Men hur gör vi det? Här är några tips!

Tiderna har ändrats. Jag tror verkligen inte att kunden alltid har rätt, (se "När man ska berätta för en kund att ta en tur"). Men jag tror också att bra kundservice blir en förlorad konst. När jag går in i Starbucks och fyra tjugo somethings står bakom räknaren, gör allt annat än väntar på mig, jag vet att tiderna har förändrats. Min chef för Dunkin Donuts skulle ha tappat mig på axeln, pekade på linjen vid räknaren och patroniserande snurrade, "du har kunder". Sedan, när de tjänstgjorde, drog jag mig åt sidan för att ge mig en annan "kunden kommer alltid först" föreläsning.

Som företagare läser vi ständigt och hör hur vi ska vara "wowing" kunder: förvandla dem till fantastiska fans, skapa arméer av lojala anhängare och skapa "buzz". Men hur gör vi det? Jag har inte riktigt sett någon förklara hur man går från "ok" kundservice till "ut ur parken" kundservice. Så jag ville dela med dig fyra exempel på out-of-the-park service för att ge dig några idéer om vad som krävs för att wow kunder och skapa raving fans.

Killer kundservice exempel

1. FoU Bodyworx

Situationen:

Jag hade några dents och scrapes på min nya bil som jag ville fixa. Så jag gick till några kroppsaffärer för uppskattningar. OK kundservice:

- De kunde ha tittat på skadan och gav mig en rättvis uppskattning. Vad FoU Bodyworx gjorde:

Medan de var titta på min kroppskada de märkte att mina däck var i ganska dålig form. De berättade faktiskt för mig att de inte skulle ge mig en uppskattning tills jag fick nya däck - de var "farliga" sa de. Nästa vecka fick jag en lägenhet när en av mina kala däck gav ut och jag var tvungen att byta ut alla mina däck. Gissa vem som ska få hela min kropp att arbeta för livet! 2. SafeHouse Web

Situationen:

Jag behövde lite information som hade något att göra med teknik och / eller vagt relaterat till min hemsida. Så skickade jag ett mail till mina webbbyggare på Safehouse Web och frågade dem vad de visste om ämnet. OK kundservice:

De kunde ha sagt mig vart jag skulle gå för att få den information jag behövde och ledde mig till en få webbplatser vilket verkligen är vad jag förväntade mig. Vad SafeHouse Web gjorde:

Istället gjorde han forskningen för mig och skickade mig ett mail som svarade på alla mina frågor. Jag vet att han gjorde forskningen för mig, för att han inkluderade länkarna och sa om jag ville läsa mer om det, här var hans källor … Av parkens tjänst! 3. Front2BackDesigns

Situationen:

Jag behövde en banner - igår - och gick till Front2Back Designs. Jag skickade dem hela mitt konstverk, men min logotypfil var skadad. De bad mig att skicka en ny fil, jag gjorde det, det var fortfarande korrumperat. OK kundservice:

De kunde ha sagt att jag skulle gå tillbaka till min designer och få en annan fil - en kunde de använda, vilket kunde har tagit dagar. Vad Front2BackDesigns gjorde:

Insåg att jag hade bråttom för bannern och inte haft tid att gå fram och tillbaka med min designer. De skapade proaktivt min logotyp för mig … att få min banner klar i tid och spara mig mycket av tid och huvudvärk! De "Wowed" mig !!! 4. Eventbrite

Situationen:

Jag skapade en händelse i Eventbrite och hade problem med formatering. Jag mailade kundsupport och förklarade problemet. OK kundservice:

Kundtjänst kunde ha kommit tillbaka och berättade att det var ett problem i min HTML-kod som skapade problemet och berättade för mig hur man anpassar det för att lösa Formateringsproblemet. Vad Eventbrite gjorde:

De mailade mig tillbaka och sa att problemet var min HTML-kod, OCH de gjorde redan rättelserna och formaterade till och med min händelse för mig !! Så när de svarade på min email (vilket var väldigt snabbt) var min händelsessida perfekt utformad! De har skapat en rävande fläkt !!! Bunnlinjen är:

Med priserna stigande som galen och konsumenterna har fler val än någonsin, letar vi efter de saker som sätter företag apart (se: "Priset gör inte Materia"). - Och bra kundservice är INTE något som kan störa dig - bra service är en förväntan - WOWing kunder; ge människor något att rant och rave och berätta för sina vänner och grannar om vad det är att skapa en fantastisk kundupplevelse handlar om!