Dina företag lever och dödar av dess differentierare |

Jag önskar att det var en bättre term, men differentiator är det bästa jag har. Det är det som gör dig annorlunda. Det kallas också din hemliga sås, och ibland din konkurrenskraft. Det går tillbaka till den grundläggande strategin är fokus. Det är väldigt viktigt.

Ett bra sätt att tänka på det är att föreställa sig hur någon som känner till ditt företag skulle beskriva det snabbt, bara en mening eller två, till någon annan. Ta restauranger, till exempel: "Thai mat nära kajen" är en differentiator. "Billiga hamburgare fort," inte så mycket. "Snabb snabbmat" kan fungera. "Naturligt och organiskt" kan fungera.

År sedan arbetade jag med en datalager som kämpade för att konkurrera med de stora lådbutikerna som sålde datorer som apparater. De fokuserade på affärsfrid för småföretagare. Deras differentiator var service, installation, handhållning och så vidare.

Du bestämmer dig inte själv. Du ställer in ett mål och hoppas att dina kunder samarbetar med dig. I denna modiga nya värld är vi idag, med sociala medier som växer i vikt varje dag, det du vill att din differentiator ska vara är bara det första steget. Då hoppas du att leverera på löftet. Och då hoppas du att dina kunder får det, så det visas i online-recensioner och kommentarer och kommentarer i sociala medier.

Det bästa du kan göra är att hålla din differentiator i åtanke när du går igenom din dagliga verksamhet, och speciellt viktigt - hålla meddelandet klart. Synkronisera så mycket som möjligt med din differentiator. Till exempel lagrade datorbutiken branding om service på skåpbilar som deras installatörer körde runt och en stor servicedisk i butiken bemannad av servicepersonal i vita lager.

Jag har påminnit mig om detta idag efter några konsultationer med Two Maids och en Mop, en prisbelönt franchisegivare i hemstädningsverksamheten med en stark differentiator: Kundernas prestationsbedömning - och det här värdet ensamt - bestämmer direkt ersättningsnivån till de två lagmedlemmar som är ansvariga för att städa hemmet. Det är lätt att förstå, lätt att förklara, och det visar sig bra på hemsidan och collaterals. Det är ett utmärkt specifikt exempel.

Känn din differentiator. Prata om det. Förklara det. Hoppas att dina kunder validerar det.