Kreditkorts kundservice: Bäst utgivare, bästa funktioner

Att välja ett kreditkort baserat på kundtjänst är lite som att välja en bil baserad på sina kopphållare. Det verkar inte som ett smyg eller objekt, om du inte har gått utan det tidigare. Då är det en av de första sakerna du letar efter.

Om kundservice är en prioritet, här är de bästa utgivarna av bunten, plus funktioner för att leta efter det som kan göra det lättare att lösa problem och få svar.

• Bäst emittenter för kundservice
  • Bäst för kundinteraktion: Upptäck
  • Bäst för problemlösning: American Express
• Bästa kundservicefunktioner
  • Bäst för snabba frågor:Live online chatt
  • Bäst för att hantera förlorade kort: Fjärrkontroll med kortfrysning
  • Bäst för packade scheman:24/7 kundservice

Bäst emittenter för kundservice

J.D. Powers kreditkortsnöjdhetsundersökning från 2016 är den mest omfattande utvärderingen vi hittat. Det är en produkt av 20.206 färdiga undersökningar från konsumenter som hade använt stora kreditkort de senaste tre månaderna. Uppgifterna visar att de flesta större emittenter erbjuder ganska bra kundservice - men ett antal emittenter utmärker sig som ett snitt ovan.

Upptäck: Bäst för kundinteraktion

Upptäckt rankad bäst för kundinteraktion i J.D. Power-undersökningen med ett poäng på 863 av 1000. Den genomsnittliga kundinteraktionspoängen bland de 10 emittenterna som undersöktes var 832.

Upptäckts fokus på personlig interaktion kan ha bidragit till dess höga betyg. "Vi erbjuder våra kunder 100% USA-baserad service och möjligheten att prata med en levande person 24/7 utan att behöva navigera genom ett antal automatiska prompter", säger Dennis Michel, Senior Vice President of Customer Service och Engagemang vid Discover. Att erbjuda 24/7 live support med begränsade prompts är relativt sällsynt bland andra emittenter, stora och små.

Upptäck använder också din kontodata för att tillhandahålla "förhandstjänst", säger Michel. Med andra ord försöker den gissa vilken typ av fråga du kan ha innan du faktiskt frågar det, vilket möjliggör snabbare service. Emittenten erbjuder också onlinechatt.

I maj 2017 meddelade Discover att det var att rulla ut en ny meddelandetjänst på sin mobilapp, så att kortinnehavare kan fortsätta samtala med textmeddelanden med kundservicerepresentanter utan att behöva hålla kontakten kontinuerligt. Tjänsten skiljer sig från traditionella kreditkortschattar, vilket kräver att kortinnehavare ska förbli online under en chatt och om de kopplar från, för att börja om i en ny chatt-session.

Om du letar efter bättre kundservice svar på vardagliga frågor, är Discovers personliga, levande kundservice det ett utmärkt val.

" MER: Vårt webbplats bästa Upptäck kort

American Express: Bäst för problemlösning

American Express rankades först i problemlösning på J.D. Power-undersökningen med en poäng på 847 av 1000. Det var en knepig kategori där vissa emittenter inte gjorde bra resultat. Branschgenomsnittet var 769. Detta resultat mäter hur snabbt och tillfredsställande emittenter svarar på kortinnehavsproblem, som faktureringsfel, bearbetningsproblem eller bedrägeri.

När något går fel försöker företaget göra det rätt för kortinnehavaren och lär sig av erfarenheten, säger Daniel Express talsman Daniel Clayton. "Vi fokuserar på relationen, inte bara hantera en transaktion", säger Clayton. Han säger att AmEx tar ett annat sätt att anställa. I stället för att bara titta på callcenter-erfarenheter bland arbetare söker den också erfarenhet inom "en rad omsorgsfrågor, inklusive service, omvårdnad och gästfrihet."

AmEx fokus på problemlösning gör det till det bästa alternativet om du är mest orolig för hur din utgivare kan hantera de sällsynta värsta fallen kreditkortscenarier. Det gjorde också högt på kundinteraktion, som kom på några punkter bakom Discover.

" MER: Våra bästa American Express-kort

Bästa kundkortsfunktioner för kreditkort

Ibland handlar det om att få dina kreditkortsproblem rakt ut med att ha rätt verktyg. Om du vill ha effektiva lösningar för särskilda problem kanske du vill leta efter ett kort med en eller flera av dessa funktioner.

Live online chat: Bäst för snabba frågor

Live online chat tillåter dig att skicka snabbmeddelanden till kundserviceagenter online. Den bästa delen: Du kommer inte behöva stanna kvar och lyssna på hissmusiken på obestämd tid innan du får ett svar. Flera större emittenter, inklusive American Express, amerikanska banken, Kapitel ett, Citi och Upptäck, erbjuda någon form av livechatt. Vanligtvis måste du logga in på ditt konto och klicka på en live chat-ikon för att starta en konversation.

Live chatt är inte det bästa sättet att göra mer komplicerade förfrågningar, till exempel att stänga ett konto. Det kräver vanligtvis ett gammaldags telefonsamtal. Men för vardagliga frågor är det det bästa sättet att få snabba svar när du hoppar över telefonträdet.

Fjärrkortslåsningsteknik: Bäst för hantering av förlorade kort

Om du inte vet om ditt kreditkort är förlorat, stulen eller bara tillfälligt felplacerad, vill du ha lite tid att leta efter det innan du begär en ersättare. Det är när fjärrkortslåsningsteknik är till nytta.Vissa emittenter låter dig frysa eller låsa ditt konto på distans från en dator eller mobilenhet, så att ingen kan göra avgifter på ditt konto när ditt kort saknas.

Upptäck kallar den här funktionen "Frys den", medan Citi kallar det "Quick Lock". USAA har också en liknande funktion på sin mobilapp. amerikanska banken låter dig frysa betalkort (men inte kreditkort). Förvänta fler emittenter att erbjuda liknande funktioner snart.

24/7 kundservice: Bäst för packade scheman

Om du arbetar långa dagar eller ett udda schema, kan du behöva hantera kreditkortshickningar utanför öppettiderna. När frågor uppstår kan en utgivare som erbjuder dygnet runt stöd vara en riktig välsignelse.

De flesta emittenter erbjuder automatiserad hjälp 24/7, men vissa emittenter - inklusive American Express, Capital One, Discover och Amerikanska banken - Låt dig prata med människor 24/7.

Claire Tsosie är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Uppdaterad 2 juni 2017.