Hjälp! Jag kan inte hitta mina kreditkortbelöningar

När Dan Keppel ansökt om ett nytt kreditkort tidigare i år väntade han ivrigt de annonserade belöningarna. De inkluderade en $ 200 registreringsbonus efter att ha spenderat $ 1.000 under de första tre månaderna, tillsammans med 1,5% kontant tillbaka vid inköp.

Han tillbringade den begärda summen och väntade sedan på sina belöningar. Och väntade. "När du inte hör om något och du inte ser det, får du intrycket att de hoppas att folk glömmer det," säger Keppel.

Slutligen, cirka fyra månader efter att ha fått kortet, fick Keppel, som också bloggar om pengar, ett uttalande med en belöningskredit på 200 kronor som är listad bland de övriga raderna.

"Det är begravet i gobbledygook", säger han och tillägger att han skulle ha missat det om han inte letat efter det. Till Keppel verkar det som en dålig affärsrörelse. "När jag arbetade med marknadsföring och försäljning [i försäkring] var hela tanken att se till att folk är medvetna om kampanjen."

Hur spåra belöningar

Med så många kreditkortsutgivare som lockar nya kortinnehavare med anmälningsbonus, återbetalningsbelöningar och olika typer av belöningspoäng kan det vara svårt för konsumenterna att hålla reda på när och var de ska leta efter sina belöningar. Kortutgivare varierar i hur snabbt de överför belöningar till kortinnehavare, hur poäng kan tjäna och det belopp som belöningarna tar. Vissa visas som återbetalningskrediter på månatliga uttalanden; andra ytor som poäng du kan spendera på webbportaler eller bli till presentkort.

Vi kan göra stora kreditkortsutgivare för att fråga hur snabbt kortinnehavare kan förvänta sig att se sina belöningar. Här är vad de sa:

• American Express: Poäng är vanligtvis tillgängliga för kortinnehavare inom 60 dagar efter slutet av faktureringsperioden när inköpen gjordes, förutsatt att betalningar mottas i tid, säger Amex talesman Charlotte Fuller.
• Bank of America®: Belöningspoäng är tillgängliga för användning efter en faktureringsperiod, säger Bank of America talesman Don Vecchiarello. De visas online direkt, markerade som "väntar" tills kontot går igenom nästa faktureringsperiod, och sedan flyttas de till "förtjänad" status och kan lösas in.
• Barclaycard: Belöningskrediter visas på kortinnehavarens uttalanden en faktureringsperiod från inköpsdatumet för det objekt som uppnådde belöningen, säger Nicole Dye-Anderson, talesman för Barclaycard.
• Kapitel ett: Intjänade belöningar är vanligtvis synliga online inom 10 dagar men kan ta upp till två uttalande cykler för att skicka till kundens konto, säger Capital One talesman Meredith Reilly.
• Jaga: Den nya Chase Ultimate Rewards® pekar på att kortinnehavare tjänar är tillgängliga med varje faktureringsperiod, säger Chase talesman Ashley Dodd. Med andra ord ser du vanligtvis dina nya belöningar publicerade vid slutet av varje månads faktureringsperiod, och du kan använda dem i början av nästa faktureringsperiod.
• Citibank: Tack Dina poäng som uppnåtts genom inköp läggs ut i slutet av varje faktureringsperiod och överförs sedan till kortmedlemmens konto. Bonus ThankYou-poäng, som tjänas genom specialerbjudanden eller anmälningsbonusar, kan ta en till två ytterligare faktureringscykler att skicka till kontot, säger Citibank-talesmannen Leslie Ticku.
• Upptäck: I slutet av varje faktureringscykel beräknas de belöningar som kortinnehavaren tjänat och sedan läggas till kontot som kontant tillbaka eller mil beroende på kortet inom två faktureringscykler, säger Discover talesman Jeremy Borling. Den tid det tar för att faktiskt få belöningen varierar beroende på valt inlösenalternativ: Uttalande krediter är mer eller mindre omedelbara vid den tidpunkten, medan elektroniska inlåning visas på kortinnehavarens bankkonton inom 72 timmar. Kortinnehavare kan också använda pengar tillbaka på Amazon som betalningsmetod, när det visas på sitt uttalande.
• Amerikanska banken: Kortinnehavare ser vanligtvis intjänade poäng i nästa faktureringsperiod, även om FlexPoints kan ta upp till 60 dagar efter att ett inköp ska visas online, säger amerikanska bankens ordförande Dana Stone.
• Wells Fargo: Eftersom kortinnehavare tjänar belöningar under hela faktureringscykeln visas de som "väntar" på kontot. Då, när cykeln slutar, läggs de pågående saldorna till "tillgängligt saldo" och kan lösas in, förklarar Wells Fargo-talesman Jason Menke. Balanserna redovisas också i kreditkortsutskottet och månatliga belöningar som kunderna kan välja att ta emot. För anmälningsbonusar, menke lägger till, datumen varierar. Kortinnehavare får vanligtvis belöningar när tidsperioden för bonusen slutar. Belöningarna visas på kreditkortsutlåtanden inom en till två faktureringscykler. (Belöningarna är generellt synliga online på sidan med kontouppgifter tidigare.)

Hur man följer upp

Om du fortfarande undrar varför dina belöningar är, ringer du på kortutgivaren och frågar är förmodligen det bästa sättet att få ett tydligt svar. Du kan upptäcka att belöningen redan finns där, kanske begravd någonstans i ditt månatliga uttalande och redo för dig att använda.

En kundtjänstrepresentant kan också berätta för de utestående belöningarna på ditt konto och när du kan förvänta dig att se dem publicerade i ditt uttalande.

Trots Keppels initiala frustration över att han inte kunde hitta sina belöningar, säger han nu att han har dem, han är en nöjd kund."Om någon ger dig $ 200," säger han, "hur kan du inte vara glad?"

Fler kreditkorttips från Investmentmatome

• Investmentmatomes bästa belöningar kreditkort av 2017
• Hur man väljer ett belöningskort
• Kreditkortsbelöningar är avsedda att spendera, inte skada