10 Sätt att hjälpa ditt team att prioritera sina kundserviceprojekt |

Låt oss möta det: Du kan inte behaga alla hela tiden.

Det är viktigt att dina anställda förstår skillnaden mellan att hjälpa en glad kund och spinning deras hjul med en arg. Därför frågade vi 10 s från Young Council (YEC) hur man bäst fokuserar ditt lags ansträngningar i rätt riktning när det gäller kundtjänst.

1. Se bara till att de hörs

Jag läste ett otroligt citat av restauratör Danny Meyer: "Kunden är verkligen inte alltid rätt. Men de måste alltid känna sig hörda. "Hämta till den punkt där kundens problem har hörts och fortsätt sedan framåt. Om de är dömda att vara olyckliga, överväga om du vill ha den typen av energi runt.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Differentiera mellan god och dålig ångest

I klienttjänster finns det två typer av ångest du måste lära dig att skilja: bra och dåligt. Kunder som aldrig är glada oavsett hur mycket ansträngning du lägger på orsakar dålig ångest. Kunder som du inte kan vänta med att visa projekt till eller vill gå extra mil för att skapa god ångest. Identifiera typen av ångest och balansering av energiinmatning är nyckeln till bra arbete och en glad personal!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Skapa en "mest värdefull kund" -lista

Ditt lag är troligen inte så intimt kunnande om fakturering som du är. Medan självklart utåt "varje kund är viktig" är en bra filosofi, det är bara inte sant. En kund är lika värdefull som sina fakturor och deras referenskraft. Skapa en intern lista över de bästa klienterna i betydelse, och betona att de alltid prioriteras.

- Adam Stillman, SparkReel

Se även: Kan försäljningen göra dig till en bättre ledare?

4. Var proaktiv med glada kunder

Betydelsen av att hantera olyckliga och arga kunder kan inte överdrivas. Dessa kunder tenderar emellertid att komma till ditt lag. När ditt team är reaktivt och hanterar inkommande kundinteraktioner, är det mycket troligt att de inte spenderar tillräckligt med tid hos dina glada kunder. Skapa tid och mål för kundrapportering för att betona proaktiv kommunikation med dina lyckligaste kunder.

- Robi Ganguly, Apptentive

5. Gör en svart lista och vitlista

Lista de arga kunderna i din svartlista och de glada kunderna i din vitlista och få dig eller dina anställda att logga in hur mycket tid du spenderar på varje interaktion och vad varje interaktion handlade om. Sedan räkna upp den totala tiden för varje lista och gör det till en punkt att spendera mer tid med interaktioner på vitlistan jämfört med svartlistan.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

6. Skopa dina kunder

Om en arg kund redan har varit i samtal med en försäljningsrepresentant och verkar mycket orimligt och tidskrävande, var noga med att märka kunden i din CRM så att alla kundservice och säljare vet att detta är en tuff kund. På så vis kommer de att veta att man inte prioriterar personen över andra kunder.

- Randy Rayess, VenturePact

Se även: Vill du ha ditt team engagerat? Led sedan dem

7. Hjälp de som drabbas mest av det problem du löser

Förvånansvärt är det ofta lättare att vända dina arga kunder till förespråkare än dina glada. Om någon tillbringade tid och ansträngning att kontakta dig och klaga, betyder det vanligtvis att de vill att din produkt ska lösa ett problem som är verkligen viktigt för dem. Hitta ett sätt att lösa sina klagomål och du kan ofta överföra dem från dina värsta klagande till dina största förespråkare.

- Charlie Graham, handla det till mig, Inc.

Se även: 10 idéer för att vinna tillbaka olyckliga kunder

8. Bygga proaktiva kundrelationer

Skillnaden är mellan kundtjänst (reaktiv) och kundrelationer (är proaktiv). Vänta inte på att en kund ska ringa arg. I stället fokusera dina resurser på att skapa kundrelationer där du proaktivt sätter dagliga eller veckovisa kontaktpunkter med dina kunder. Att vara proaktiv kommer att eliminera arga klienter och låter hela din personal fokusera på att bygga lyckliga relationer.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Skapa standardoperationer

Lämna inte upp till anställda för att ta reda på hur du hanterar arga kunder. Gör hantering av kundutmaningar som en brainer genom att skapa en lista över SOPs eller standard operativa procedurer. Om något nytt kommer upp, dokumentera problemet och skapa ett önskat svar. Med SOPs på plats är det lätt att bemyndiga anställda att fatta beslut med låga risker utan att behöva fråga en chef.

- Nicole Munoz, Start Ranking nu

10. Adressera problemområdena

Folk blir arga av många anledningar, men låt inte dessa episoder avta din energi. Titta på de främsta anledningarna till att de är upprörda och se vad du kan göra för att lösa dessa problem. Om det här är kunder, är de dina bästa kunder, eller är de kunder som regelbundet gör irrationella krav? Om det är det senare, låt dem gå. Dina mest värdefulla kunder förtjänar din mest värdefulla tillgång: tid.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

Hur hjälper du ditt team att hantera deras kundservice? Dela dina råd i kommentarerna nedan.