Vill du branda din kund? |

Dåliga kunder. Inte bara kunder som betalar dåligt, men också kunderna som håller med på en sak och sedan efterfrågar en annan, som ändrar specifikationer, komprimerar deadlines eller bara gör dig dålig. När du är i affärer för dig själv eller i ett litet företag, vill du inte slå ner klienter. Höger? Men då är det den frestelsen att låta dem gå. Livet är kort.

Det här påminner mig om en upptäckt jag gjorde under mina år med affärsplanering. Ring honom John Smith. Han var oerhört irriterande. Två gånger tog han ett detaljerat förslag som jag hade gjort och bytte jobb mitt i mitten, båda gånger gör det mycket mer arbete utan att erbjuda mer pengar. Två gånger lät han mig föreslå ett jobb i detalj, accepterade förslaget och ändrade tidsfrister. När tidsfristerna blev kortare hade jag problem med det arbete som utlovades till andra kunder. Dessutom var Smith generellt obehagligt att arbeta med.

Smith var dock inte bara en enda klient. Han var inbäddad i ett större företag. Han handlade varje dag med andra personer i samma företag som också var klienter.

Så jag hade inte möjlighet att skjuta honom. Först behövde jag verksamheten. För det andra kunde jag inte riskera att lämna honom en negativ som han kunde använda mot mig, bakom ryggen.

Vad jag gjorde fungerade dock ganska bra, så jag skickar den vidare till dig. Det kan tyckas uppenbart. Efter två dåliga erfarenheter, den tredje gången han bad om ett förslag, sa jag inte nej. Jag tredubblade bara det belopp jag skulle ha belastat någon annan.

Det löste inte problemet "Jag behöver affärer", men jag tog den ekonomiska träffen. Som det visade sig var det fler affärer tillgängliga någon annanstans, så det var en bra lektion. Jag var bättre att frigöra tiden för trevligare projekt med andra människor.

Det gav mig emellertid ett sätt att "avfyra honom" artigt och osynligt. Efter det första jobbet jag bjudit på tre gånger den normala kursen bad han om en annan (som jag också bjudde högt) och frågade mig aldrig igen. Problem löst.

Jag hade ett fint sista skratt också. Cirka ett år senare delade en av de andra i gruppen, med vilken jag hade gjort ett antal framgångsrika projekt, med mig att Smith inte förstod mitt värde. "Han säger att du tar vägen mer än du är värd", sa min vän. Han skakade på huvudet och chucklade och tänkte inte hur dyrt jag var men hur billig Smith var.

Så det var en lektion som jag har tagit i andra affärssammanhang: Ibland är det bästa sättet att säga nej att säga ja … " och här är hur mycket det kommer att kosta. "Och om den irriterande klienten tar upp det, har du ditt höga pris som tröstpris.