Hur förbättrar jag min webbadressens konverteringsfrekvens? |

Fråga 1.

Vad menar du med omvandling? Menar du att få någon att svara på det enklaste handlingen som "Läs mer här" eller faktiskt sälja en produkt eller tjänst?

Vad du pratar om här är två olika sätt att mäta din webbplats. "Läs mer här" är vad jag skulle kalla en variabel som påverkar din konverteringsfrekvens. Jag kallar dessa typer av variabler "Mikrokonverteringar" eftersom de är alla små (mikroskopiska jämnt) steg mot en fullständig konvertering. En mikrokonvertering är något som du ska testa och mäta. "Läs mer här" kan få en sämre klickfrekvens än "Klicka här för att ta reda på hur man kan vinna en månads utbud av vintagevin". Genom att förbättra det här klicket får du den person som surfar för att ta ett annat litet steg mot din slutligt webbmål. Genom att göra det förbättrar du din övergripande omvandlingsfrekvens, vilket i det här fallet är att få någon att registrera eller prenumerera på att vinna en månads leverans av vintagevin. Mikrokonverteringar kan spåras genom mätning av klickfrekvensen av länkar, eller läsningstiden för innehållet eller avvisningsfrekvensen för rubriker och kopior. Full konvertering övertygar dina besökare att göra vad du vill att de ska göra. I mitt exempel skulle det vara att registrera sig för att vinna vin, men det skulle kunna prenumerera på ett nyhetsbrev, ladda ner en ljudfil, köpa en produkt, sälja en tjänst eller vad som helst, men det bör återspegla vad din webbplats har som affärsmål.

Fråga 2.

Vilka strategier skulle du föreslå när det inte finns någon "online" -omvandling möjlig? Jag behöver dem att ringa till mig för mer information, för att lära mig mer och till sist ge dem ett förslag.

Det finns ingen sådan sak som "ingen online-konvertering". Du letar efter ledare som så småningom kommer att ringa dig men besökaren är den som har makten. Om du inte ger dina besökare anledning att låta dig fortsätta att ha en dialog med dem, så kommer de inte. Användning av inloggning är ett svar. Om du till exempel frågar efter ett namn, e-postadress och telefonnummer från din besökare så att han då kan få användbar information från dig i form av en gratis rapport eller ljudfil, gör du två saker. Först kvalificerar du besökaren som någon som är intresserad av dina tjänster, och för det andra får du tillstånd att kontakta honom / henne igen. Du måste bygga in på din webbplats en kraftfull anledning till att dina besökare ger dig tillstånd att maila eller prata med dem istället för att förvänta sig att någon hämtar telefonen. I ditt fall säger du att de behöver ringa dig för att lära sig mer. Sätt vad de behöver för att lära sig i någon form som de kan välja att få, till exempel en vitbok, rapport eller ljudfil. Då har du en omvandlingsfrekvens som är andelen personer som ger dig tillstånd att fortsätta dialogen med dem genom att ge dig deras e-postadress eller telefonnummer så att de kan lära sig mer om ditt erbjudande. Människor besöker en webbplats för att få information, så ge dem möjlighet att få det.

Fråga 3.

Vad händer om den produkt du säljer också säljs av flera andra på andra webbplatser? Hur får man någon som surfar på Internet för att lägga märke till din webbplats och vill beställa från dig?

I offline marknadsföring är en framgångsrik taktik differentiering. Det är inte annorlunda på nätet. Om du sticker ut från din tävling så märker du det. Vad gör dig annorlunda (inte nödvändigtvis bättre, bara annorlunda) från din tävling? En USP gör en enorm skillnad mot omräkningskurser. Vi förbättrade prenumerationer med 11% per månad i sex månader genom att skilja oss själva. Den andra punkten är att din webbplats ska vara till nytta för din besökare. Den enda sak som alla människor på nätet har gemensamt är att när de bläddrar söker de information. Så ge dina besökare vad de vill ha i form av utbildning. Om dina potentiella kunder blir utbildade om ditt erbjudande och tar bort någonting som är användbart från din webbplats, kommer de att komma ihåg dig över din tävling.

Fråga 4.

Hur får du adressen, telefonnumret och namnet på ägaren till ett företag som du försöker komma i kontakt med för att se om de skulle vara intresserade av det du säljer?

Du behöver för att få tillstånd från besökaren att få den informationen. Det kan inte göras med några spårningsverktyg som finns tillgängliga. Det finns en mycket bra anledning till detta och det kallas integritet. Om du eller jag gick online och kunde ha våra namn, adresser och telefonnummer som spåras av programvara kan det vara potentiellt farligt. Tänk om du var online och pratade i ett chattrum om att gå på semester i ett avlägset land de närmaste veckorna och din personliga information kunde samlas in. Den som ser den informationen vet då när man ska gå till din adress och råna dig medan du är borta. Det är OK att spåra webbläsarens beteende eftersom inga personliga uppgifter någonsin spåras. Jag för ett hopp hoppas att det stannar så.

Fråga 5.

Vad ska man leta efter i webbloggarna för att bestämma omvandlingsfrekvenserna?

Webloggfiler är ett problem eftersom de spelar in allt. Webbloggar registrerar varje förfrågan på webbplatsens sidor från sökmotorindex, till e-posthackare, länkhackare och besökare. Så först måste du filtrera ut från loggfiler den information som inte är relevant för besökare. Då letar du efter unika besökare (inte besök) eller unika webbplatser. När du har den filtrerade siffran har du ungefärligt antal besökare som kommer till din webbplats, fortfarande inte nära 100% på grund av att proxyservrar registrerar flera besökare som en webbläsare, men det är så nära som du kan få med loggfiler. Därefter dela du upp antalet personer som slutför omvandlingsåtgärden av de totala besökarna. Det är din konverteringsfrekvens. Om du kan få program som inte använder loggar som IRIS-metrics eller loggprogram som fungerar som filtrering som Webtrends, gör det ditt jobb mycket enklare.

Fråga 6.

Vilka faktorer har störst påverkan på omvandlingar På min hemsida?

Det korta svaret är differentiering, målmarknadsföring, din webbplats relevans för önskad målgrupp, mätning, experiment och viktigast av allt.

Differentiering är det första steget i processen. Du måste hitta ett sätt att sticka ut ur tävlingen. Det bör börja med domännamnet och fortsätta genom hela din webbplatsstrategi.

Sedan måste du i ditt innehåll, din kopia och din design smeka målgruppen mellan ögonen. Du måste ta reda på exakt vad det är de vill och svara på önskemål och behov hos publiken.

Relevans är också mycket viktig. Om du kör en kampanj på Overture eller Google med vissa sökord bör din målgrupp landa på exakt rätt plats efter att du har skrivit in dessa sökord och hitta din webbplats. Så om publiken skriver "Red Vintage Wine" i Overture och din länk visas, bör du, genom att klicka på dem, tas till sidan på din webbplats som talar om och säljer rött vin från vin. De borde inte landa på hemsidan på din webbplats, som har en liten länk till den röda vinavsnittet och 5 eller 6 andra typer av vin till salu.

Mätning och experiment är då nyckeln till att förbättra omräkningskurserna. Du kan inte förbättra omvandlingen utan mätning om du inte gör utbildade gissningar eller du är helt enkelt lycklig. Så få ett bra mätningssystem, lära dig vad det handlar om, och testa dina ändringar.

Slutligen och viktigast litar på. Du kan inte sälja något om din publik inte litar på dig. Du kan hjälpa dem att lita på dig genom att på ett tydligt sätt visa din integritetspolicy, ditt fraktförfarande, det faktum att du använder SSL-krypterat skydd för formulären på din webbplats, som hundratals nöjda kunder redan har köpt från din butik, att du gör det väldigt mycket lätt att hitta kontaktinformation som namn och adress samt stöd via e-post. Du kan utbilda via din webbplats med artiklar och "hur man sektioner" eller nyhetsbrev och införa förtroende över tiden. Kort sagt, din prospekt måste lita på att du delar med sina pengar.

Vad är nästa?

I del två i denna serie tittar vi på mätprogramvaruverktyg, fördelar och nackdelar med loggar jämfört med ASP-leverantörer, genomsnittliga omvandlingsfrekvenser, varför det hjälper till att spåra besökaraktivitet med hjälp av den programvara som är tillgänglig, och vad du ska testa och tweak för att förbättra omvandlingsfrekvenserna.