"Köp online, hämt i butik" är en dubbelskärmad affär

En cybertjänst som kräver en fysisk resa till affären kan låta lite självbedömande. Varför välja "köp online, hämtas i butik" när du bara kan genomföra hela transaktionen på ett ställe - antingen i en tegelsten eller på återförsäljarens hemsida?

Visas dock att denna blandning av online och i butikshandling kan ge stor mening för både återförsäljare och kunder - åtminstone i vissa fall. Här är varför.

Den goda

"Köp online, hämtas i butik" fenomenet finns eftersom återförsäljare erkänner att leveransen kan vara dyr och komplex, säger James Tenser, chef för VSN Strategies, ett rådgivande företag för innehålls marknadsföring.

Strategin ger mening för återförsäljare eftersom de kan undvika leveranskostnader och locka kunder in i affären. Macy ger även sina inköpare ett incitament att testa det. Hämta ett köp hos din lokala Macy och du får ett besparingskort för ytterligare 15% eller 20% rabatt att använda i butiken inom 30 dagar (vissa undantag gäller).

Många kunder har redan börjat använda detta köpalternativ. Konsumentundersökningen från 2016 från JDA Software, ett leverantörskonsultföretag, fann att 46% av de svarande hade använt "köp online, hämtas i butik" de senaste tolv månaderna.

Butiken pickup kan vara bra för shoppare, eftersom de kan göra sin jämförelse läxa online, säkra objektet de vill ha och få det snabbare än de skulle om de väntade dagar för leverans.

Tenser säger andra skäl som en shopper kanske vill använda den här tjänsten inkluderar:

• Produkter som är i hög efterfrågan eller begränsad mängd
• Föremål du behöver omgående
• Saker som inte är berättigade till fri leverans
• Produkter från butiker som är bekvämt placerade längs dina normala körrutter

Macys kunder kan välja text eller e-postvarningar för att spåra varor från den tid det beställts till den tid det är klart. Om shoppare inte kan göra det i butiken själva kan de utse en pickup person för dem, säger en Macy-representant.

Många program kräver en resa till kundservice räknaren, men de som curbside pickup alternativet vid CVS Pharmacy eliminerar behovet att gå in i byggnaden alls. Det är bra om du har bråttom - eller bara vill inte att regnet rubbar ditt hår. Impulsköpare kan också gå bättre om de undviker butiken och frestelsen att göra ytterligare inköp.

Sofistikerade e-handelsplatser som Home Depot s låter kunderna kontrollera lagernivåer på produkter i en viss butik, säger Tenser. Om det finns 77 övningar i lager kan du känna dig bekväm att ta en chans och köra till affären för att få en. Men om det bara finns fyra, kan du betala online och boka ditt innan du går över för att få det.

" MER: Macys en-dags-försäljningsguide

Det dåliga

Men för alla dess fördelar är hämtning i butiken inte utan sin rättvisa andel av hicka.

Shopper Kristy Bolsinger från Seattle befann sig i en tidskris när hon behövde en ny rocka för ett fotbollsmatch. Hon säger att hon valde att beställa online från ett varuhus och hämta jackan från ett affärsställe i närheten.

"Det var lite av ett misslyckande på nästan varje front", säger Bolsinger om erfarenheten. Hon påminner om att det saknas skylten på ytterdörren som säger till henne vilken avdelning som ska gå till, slutade på en lång rad när hon äntligen hittade räknaren och väntade på kassan att hämta hennes varor. När hon kom hem, passade den inte.

Bolsinger uppskattar att hon kunde gått till affären, plockade rätt kappa och checkade ut på samma tid som pickupprocessen tog. Men hon är inte bitter; Hon säger att hon skulle försöka tjänsten igen, men för en produkt som hon inte behöver försöka.

Faktum är att Tenser noterar att modellen inte passar bra för allt. Böcker kan till exempel digitalt (och omedelbart) levereras online - mycket effektivare.

För andra produkter är uppsidan försäkran om att objektet du vill ha kommer att finnas i affären när du anländer. Inga mer bortkastade sena nattresor till apoteket när du är i desperat behov av hostningssirap, bara för att finna att butiken bara har sålt ut. Men det är inte alltid ett perfekt system.

Jim Prewitt, vice vd för detaljhandeln strategi vid JDA Software, säger att när tjänsten har plockat upp ånga under de senaste åren har återförsäljare blivit utsatta för ökad smärta med det - från lång väntan och otillräcklig personal vid pickup-platser till felaktiga lagernivåer som återspeglas uppkopplad. Fortfarande säger han att återförsäljare blir bättre på det.

"Om du är en återförsäljare och du inte har fått den här rätten riskerar du att alienera kunden, säger Prewitt. "Och jag tänker i dagens miljö om du alienererar över vilken kanal som helst - oavsett om det finns i din butik, online eller" köp online, hämtas i butik "- du riskerar att förlora den kunden över alla dina kanaler."

Domen

Så när ska du använda "köp online, hämta i butik" och när ska du gå?

Dessa experter rekommenderar att du väljer din inköpsstrategi baserat på faktorer som hur snabbt du behöver objektet, hur mycket du är villig att betala för det och hur bekväm det är för dig att komma till affären.

Courtney Jespersen är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .