Definitions och exempel |

Vad det är:

Viktiga resultatindikatorer (KPI) är skrivna mål för företag, avdelningar inom företag och ofta enskilda anställda.

Så här fungerar det (exempel):

Vi säger att John Doe är VD för Company XYZ, och han vill att företaget ska "producera produkter av högre kvalitet" nästa år. Hur kan John berätta om det har inträffat? Hur mäter han det?

Ett sätt är genom KPI. Han kan till exempel berätta för sin vice vd för kundservice att hennes bonus nästa år beror på följande saker:

• Antal kundbidrag för defekta produkter minskar med 20% jämfört med förra året.
• Antal klagomål Brevsvar minskar med 10% jämfört med förra året.
• Antal upprepade kunder ökar med 5% jämfört med förra året.

Han kanske säger till sin vice president för produktion att hennes bonus nästa år kommer att bero på följande saker:

• Antalet defekta produkter minskar med 30% jämfört med förra året.
• Produktionslinjen stannar inte mer än fem gånger per år för retooling på grund av linjeproblem.

Och han kanske säger till sin vice president för upphandling att hans bonus nästa år kommer att beror på följande saker:

• Mindre än 10% av leveranserna returneras till leverantörer på grund av brister

Varje företags KPI är olika, men tanken är att ge människor mätbara, otvetydiga förväntningar så att de vet när de lyckas och när de misslyckas.

Varför det gäller:

Tanken bakom KPI: er är att du inte klarar av vad du inte mäter. Genom att bryta ner målen i mätbara arbetsstycken hjälper KPIs organisationer att nå sina mål. De förbättrar också moralen genom att visa anställda, skriftligt, exakt vad de måste göra för att få bra recensioner, höjningar eller andra incitament.

KPI kan dock inte lösa alla problem. Ofta kräver frågor om kultur, moral och etik en mjukare, immateriell form av förvaltning.