State Farm Livförsäkring är toppen i kundnöjdhet, J.D. Power Finds

När du hör namnet State Farm, tror du förmodligen bilförsäkring eller hemförsäkring. Men enligt en ny rapport är bolaget en solid contender för dina livförsäkringsbehov också.

State Farm tjänade bästa platsen för kundnöjdhet bland de bästa livförsäkringsbolagen som säljer individuellt liv i den senaste årliga studien av konsumentforskningsgrupp J.D. Power. Försäkringsgivaren vann också heder i 2014.

För att mäta tillfredsställelse intervjuade J.D. Power nästan 6 800 individuella livförsäkringskunder och bad dem om deras tillfredsställelse med pris, policyerbjudanden, interaktion, fakturering och betalning. State Farm fick fem "power circles", J.D. Power versionen av stjärnor, i alla fyra mätningarna. Det var det enda företaget som gjorde det.

Vem fick höga anmärkningar

Här är de toppscorerande företagen för övergripande tillfredsställelse, baserat på J.D. Powers poängsystem med fem möjliga "strömkretsar".

Bästa livförsäkringsbolag, 2015
Rang	Företag	Göra (av 1000)	Kraftkretsar (av fem)	Beskrivning
1	State Farm	823	☻☻☻☻☻	Bland de bästa
2	Nordvästlig ömsesidig	820	☻☻☻☻☻	Bland de bästa
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Bättre än de flesta
3	Nationwide	801	☻☻☻☻	Bättre än de flesta
5	Ömsesidig av Omaha	791	☻☻☻☻	Bättre än de flesta
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Bättre än de flesta
7	Guardian Life	788	☻☻☻☻	Bättre än de flesta

Källa: J.D. Power. Branschens genomsnittliga poäng var 770.

De tre lägst rankade företagen bland de 20 som ingår i undersökningen var:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Kommunikation är ett problemfel

Bland undersökelsens viktigaste resultat: Kommunikation är ett problem för livförsäkringsbolag, enligt Valerie Monet, chef för försäkringspraktiken för J.D. Power. Nästan hälften (46%) av de undersökta kunderna sa att de inte helt förstår sina livförsäkringar, och nästan 20% hör aldrig igen från sina ombud efter köpet.

I en perfekt värld skulle en försäkringsagent se till att inga frågor går obesvarade. Men som konsument är det viktigt att fråga om förtydligande om du inte fullt ut förstår detaljerna om vad du köper, säger Monet.

Försäkringsagenter bör också nå ut minst en gång per år, eftersom kundens livförsäkringsbehov kan förändras drastiskt på relativt kort tid. Till exempel kan nygifta som köper ett hus ha tillräckligt med försäkring för att hjälpa den efterlevande maken att betala av inteckning om man dör. Men om de har ett barn ett år senare, kan de plötsligt underförsäkrades.

"Det handlar om att ha rätt produkt för dig", säger Monet. "Kunderna har alltid alternativ."

Även med nummer 1 i kundnöjdhet, säger State Farm att rapporten kommer att hjälpa den att fortsätta att "hitta specifika områden där vi kan förbättra."

Betsy Hoylman, talesman för nr 2 rankade Northwestern Mutual, sa: "Vi är tacksamma för att erkänna det engagemang vi gör för våra 4 miljoner policyägare, som är beroende av oss för att hjälpa dem att planera och uppnå ekonomisk säkerhet."

Poängen

De bästa försäkringsbolagen i J.D. Powers undersökning har många lyckliga kunder, men oavsett vem som täcker dig, var inte rädd för att fråga om du behöver hjälp med att förstå din policy och utvärdera dina förändrade behov.

Om du befinner dig utan tillräcklig täckning, jämföra citat från olika företag. Försäkringsgivaren du köpt från tidigare kanske inte längre har den bästa affären för dig. Vårt livsförsäkringsjämförelsesverktyg hjälper dig att enkelt hitta priser.

Donna Freedman är en författare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats.

Bild via iStock.