Bästa kundservice någonsin ... Verkligen! |

För en månad sedan reserverade jag en lägenhet i New York för en affärsresa jag har kommit upp i slutet av maj. Jag driver Princeton s Network och vi kör årligen en konferens varje år i slutet av maj, och i år är jag ansvarig, så jag måste vara där i 3 dagar. Jag har tagit för att hyra korta semesterboende när jag reser, snarare än hotell, som vanligtvis är de trevligare och billigare. Ofta reser jag med mina barn (ja även på affärsresor) och hyra en lägenhet eller lägenhet ger oss mer utrymme och mer flexibilitet med barnen. Så jag gjorde min forskning (jag gillar att använda VRBO) och hittade en bra plats i Battery Park City på Manhattan, som i tre nätter uppgick totalt till $ 640. Nu kan några av dig hoppa, men de av er som har varit i New York vet att det är en bra affär. Särskilt om man tittar på bilderna på denna riktigt söta plats.

Så här är det där det blir intressant. Förra veckan fick jag ett mail från John, ber om ursäkt, men lät mig veta att han gjorde ett misstag och dubbel bokade platsen. Mitt hjärta sjönk. Han erbjöd sig dock att göra 1 av 2 saker:

1. Återvänd alla mina pengar omedelbart.
2. Boka mig i Embassy Suites i Battery Park City, i en King Suite, för nästan $ 900,00 för de tre nätterna. Han skulle betala skillnaden så att jag inte skulle behöva betala en öre.

Jag tog upp honom på sitt erbjudande att boka mig i Embassy Suites. Inom 15 minuter hade jag min bekräftelse från Embassy Suites, som jag dubbelkontrollerade just i fallet, och verifierade att John verkligen hade bokat mig och betalat fullt ut bokningen. WOW. Jag kommer att stanna i sin plats nästa gång jag går, och för alla som reser till New York City, kolla upp det och fundera på att boka sin plats. Det här är vad kundtjänst handlar om! Ta ansvar, lösa problemet och lämna kunden bättre.

-Sabrina Parsons, aka MommyCEO