Hur man hittar klagomål mot försäkringsbolag

Att titta på klagomål mot ett försäkringsbolag innan du ansöker om en policy kan berätta mycket för dig, och det kan till och med påverka ditt beslut.

National Association of Insurance Commissioners samlar in klagomål om försäkringsgivare från staterna och delar den informationen på sin webbplats. Du kan ta reda på hur företagets klagomål jämförs med andra försäkringsbolag som är ungefär lika stora och vad klagomålen handlar om.

Klagomål på NAIC: s webbplats omfattar:

• Bilförsäkring, för personlig (privat passagerare) eller kommersiell användning
• Husägare försäkring
• Livförsäkring, antingen individuell eller grupppolicy
• Sjukförsäkring, antingen individuella planer eller gruppförsäkring genom en arbetsgivare

Så här hittar du klagomål om en försäkringsgivare.

Steg 1: Sök efter försäkringsbolagets namn

1. Gå till NAIC: s konsumentinformationskälla.
2. Till höger skriver du in ett försäkringsbolags namn och väljer "liv / olycka / hälsa" eller "egendom / olycka", som inkluderar auto- och hemförsäkring. Att använda "alla" kan ge mycket extra resultat, så det är bäst att vara specifik här.
3. Välj "hitta ett företag".

Steg 2: Välj rätt dotterbolag

Webbplatsen kan visa dig flera företag med liknande namn. Här är några tips för att räkna ut rätt företagsnamn:

• För en försäkringsgivare du redan använder, hitta det specifika dotternamnet på ett av dina policyhandlingar
• NAIC listar en stat för varje dotterbolagets huvudkontor. Rätt dotterbolag på listan ska ha samma tillstånd som adressen för din försäkringsgivare på policydokumenten eller på dess hemsida.
• Några försäkringsgivare publicerar sina NAIC företagsnummer på sina webbplatser. Det ska matcha ett nummer som anges i dina sökresultat.

När du hittar det dotternamn du vill ha väljer du "stängda klagomål".

Steg 3: Välj en anmälningsrapport

NAIC erbjuder fyra typer av anmälningsrapporter. Dessa två är troligen de mest användbara:

• Avslutade klagomål räknas med kod: Detta visar data, inklusive orsakerna till att klagomål lämnades in.
• Sluten klagomålsrapport: Detta visar dig försäkringsgivarens klagomål, vilket är ett tal som uttrycker klagomålet anpassat för marknadsandelar. Större försäkringsgivare kan få fler klagomål baserat på deras större kundbas.

Titta på stängda klagomål enligt kod

Om du väljer "slutna klagomål med kod" kommer du till en skärm med rullgardinsalternativ.

1. Välj ditt tillstånd i den första listan, eller "alla" om du vill ha en nationell rapport.
2. För den andra menyn, välj "Försäkrad".
3. Välj ett år. Tips: Genom att välja förra årets rapport kommer du att få ett nytt årets värde av data och en bättre uppfattning om vanliga klagomål än att använda det aktuella året.

Välj "skapa rapport" och du får tre typer av listor:

• Klagomål av täckningstyp
• Anledningarna till att klagomål lämnades in
• Slutliga beslut om klagomål

Titta på sluten klagomålsrapport

När du väljer dotterbolaget väljer du "sluten klagomålsrapport" kommer du att få en uppfattning om hur din försäkringsgivare jämför med andra försäkringsbolag av samma storlek.

1. Välj vilken typ av försäkring du vill se en rapport för. Det kanske inte är självförklarande. Till exempel, "privat passagerare" är personlig bilförsäkring.
2. Om du tittar på rapporter om hälsa, olyckor eller livförsäkringskläder väljer du "grupp" om du får försäkring från en arbetsgivare eller "individ" om du själv köper en policy.
3. Välj det senaste hela året som är tillgängligt.
4. När du väl har valt "skapa rapport" visas en sida med två tabeller och ett diagram mellan dem. Några saker att notera om den här sidan:

• Det röda numret längst ned till höger i den första tabellen är ditt försäkringsgivarens klagomål för den försäkringstypen.
• "Median complaints ratio" från NAIC är alltid 1,00, vilket innebär att hälften av försäkringsbolagen har ett förhållande över 1,00 och hälften har ett kvot nedan.
• Antal lägre än 1,00 är bättre. Högre tal betyder fler klagomål än medianen.

Ditt tillstånd kan också ha klagomål

Din stats försäkringsavdelning kan också ha klagomål tillgänglig år. En nyligen genomförd Investmentmatome-studie räknar statsförsäkringsavdelningar utifrån hur bra de är. Du kan navigera till ditt tillstånd inom den här sidan för att få veta om det lämnar klagomål online och klicka till din webbplats för försäkringsavdelningen. Du kan också göra ett eget klagomål hos din försäkringsavdelning eller kontrollera om försäkringsgivare och agenter är licensierade.

Vanliga klagomål mot försäkringsgivare

Förutom att tillhandahålla försäkringsspecifika klagomål och räkningar publicerar NAIC också ögonblicksbilder av de vanligaste klagomålen för industrin. Dessa rapporter är tillgängliga från undersidan av huvudkunden för information om informationskällor. De tre rapporterna är:

• Skäl till klagomål
• Klagomål efter typ av försäkring
• Utsättning, eller vad som hände med klagomålen

Hälso- och försäkringsgivare får fler klagomål än säljare av andra typer av försäkringar, enligt NAIC, varje typiskt mottar 30% till 40% av alla klagomål varje år.

»Jämför: Bilförsäkringar

Över försäkringstyper innebär de högsta klagomålen:

1. Förseningar vid hantering av fordringar
2. Nekade fordringar
3. Otillfredsställande fordringsavgörande erbjudanden

Andra vanliga klagomål är för problem som:

• Försäkringsgivare annullerar policy eller inte förnyar dem
• tilläggsavgifter
• Premie eller fakturering
• Frågor som besvaras otillräckligt, försenas eller aldrig svaras alls
• Begäran om återbetalning

Lacie Glover är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected] . Twitter: @LacieWrites .