Använda Texting för småföretag (Plus Infographic) |

Från försäljning och marknadsföring till interna noteringar är textmeddelanden ett av de bästa sätten för moderna småföretag att kommunicera.

De flesta smartphone-användare har deras enheter levererar 93 procent av sitt vakna liv. 90 procent av tiden läser folk texter inom tre minuter efter mottagandet av dem. Ingen annan kommunikationsmetod konkurrerar.

Men innan du tänker på de bästa sätten att använda textmeddelanden för kommunikation med kunder eller anställda, se till att du förstår de lagliga kraven.

Som en del av processen med att starta ditt SMS (kort meddelande tjänsten är ett annat sätt att säga "textmeddelande") kampanj, du måste få dina kunder och möjligheter att välja in. Det finns några sätt att göra det här, som att lägga in signup widgets på din webbplats och i ditt nyhetsbrev eller ringa till handling på en skylt eller någon annanstans där dina kunder kommer att se den.

När de en gång har kommit överens om att ta emot dina texter, här är sju sätt att använda textning för att nå ut till ledare, kunder och personal.

1. Skicka information om försäljning och marknadsföring

En av de mest populära användningarna för textmeddelanden är SMS-marknadsföring. Förutom statistiken ovan har kunder som får text en högre omvandlingsfrekvens än de som inte gör det, vilket innebär att personer som engagerar dig via text är mer benägna att spendera pengar på dina produkter eller tjänster. Skicka kampanjer till dina kontakter via SMS kan göra dem till kunder och kunder mer effektivt än andra kommunikationsmetoder.

Det är inte så svårt att integrera SMS i din nuvarande marknadsplan. Textmeddelanden behöver komplettera dina nuvarande ansträngningar för att vara effektiva, så det borde inte vara din enda metod för upprepning. Lita inte enbart på textning för att marknadsföra dina händelser, erbjudanden och kampanjer. Använd ett flerkanalsätt för att få bästa möjliga resultat.

Tänk på att en bra marknadsföringskampanj bara är lika effektiv som strategin bakom den. Så om du väljer att utnyttja fördelarna med textning för försäljning och marknadsföring, se till att du har tydligt definierade mål på plats - så kan du mäta framgångarna och avkastningen på dina kampanjer. För att lära dig hur du skapar en försäljnings- och marknadsplan, kolla in den här artikeln nedan.

2. Leverera rabattkuponger och kuponger

Nuvarande kunder kan dra nytta av dina texter lika mycket som potentiella. Kuponger som skickas via SMS används upp till tio gånger oftare än andra leveransmetoder. Ge dina VIP och dina nya kontakter en anledning att handla med rabatter, kuponger och andra bonusar som levereras till deras telefoner.

Enligt GfK MRI: s undersökning av den amerikanska konsumenten kommer 60 procent av mobilkuponganvändarna sannolikt att byta varumärken bara så att de kan använda en kupong. Genom att hålla dina rabatter i framkant av mottagarens sinnen ökar du sannolikheten att de kommer att köpa från dig, även om de är nöjda med sitt nuvarande varumärke.

3. Processorder och bekräftelser

När du tillåter orderbehandling och bekräftelser via text öppnar du en helt ny metod för att kunder ska kunna köpa dina produkter och tjänster. SMS-kommandon är fullständigt anpassningsbara, så du kan använda allt från ord till symboler till emojis som utlösare för ett automatiserat, lättanvänt beställningssystem. Fler alternativ för beställningar kan skapa mer försäljning för ditt företag.

Du kanske undrar hur det fungerar. Vad är logistik för orderbehandling via SMS? Tja, Dominos Pizza tillåter sina kunder att beställa via SMS med hjälp av pizza emoji (ja, pizza emoji). Så, det finns inte riktigt några regler för hur kreativ du kan få med din textmeddelandepost.

Tips: Integrera en online betalningslösning som tillåter användare att beställa utan att dela med sig av sina kreditkortsuppgifter via SMS en säker behandlingsmiljö för dina kunder.

4. Vidarebefordra automatiska påminnelser om avisering

På samma sätt som beställningssystem kan avtalets påminnelser anpassas fullständigt i din textmeddelandeplatts instrumentpanel. Jag tror att detta är ett av de bästa sätten för tjänsteleverantörer som massage terapeuter, läkare, frisörer och till och med restauranger som vill effektivisera sin bokningsprocess, uppföljning av personer om möten.

Ställ in ditt system för att automatiskt skicka text meddelanden till dina kunder för att påminna dem om att du förväntar dig dem och låta dem bekräfta eller meddela om de inte kommer att kunna göra det. Du behöver aldrig hämta telefonen. Dessutom tar textmeddelanden mindre tid att nå kunder och är mer tillförlitlig än telefon- eller e-postpåminnelser.

5. Varningsmottagare av uppdaterad information och kampanjer

När något ändras inom din organisation, eller om du lanserar en ny marknadsföring, vill du låta dina kontakter veta om det. Varför inte berätta dem via text så att du är säker på att de kommer att få meddelandet? Kommunikation är det enda sättet att behålla din beställare i loop.

När du har ett långt meddelande att skicka kan det vara bäst att undvika att försöka skicka ett brev med e-postlängder till folks telefoner. Meddelanden som är för långa kan vara en viktig avstängning. Istället ska du inkludera en länk till en webbsida i ditt e-postmeddelande som beskriver uppdateringen eller kampanjen.

Varningar är förmodligen den taktik du tänker på när du överväger att använda textmeddelanden för småföretag. Det finns verkligen inga regler om vilken information du kan dela med dina mottagare. Tänk på att det är avgörande att använda en pålitlig plattform som gör det möjligt att leverera det du behöver, till exempel:

• Kortnummer: fem- eller sexsiffriga nummer som kan skicka och ta emot SMS- och bildmeddelanden till och från mobiltelefoner.
• Korta webbadresser: En online-teknik där din webbadress (webbadress) kan göras betydligt kortare och fortfarande direkt till samma sida.
• Lista segmentering: förmågan att skicka den mest relevanta informationen till rätt personer vid rätt tidpunkt. ("Segmentera" dina kontaktlistor med data som samlats in på formulärinsändningar och / eller baserat på deras beteende)

Moderna SMS-plattformar ska enkelt integreras med din CRM-program (CRM). På så sätt kan du enkelt och automatiskt hålla reda på när kunder eller kunder väljer in eller ut (vilket är ett obligatoriskt krav på reklamtextmeddelanden). Även om det kan tyckas att du borde kunna skriva någon som har kontaktinformation du har, gör inte det här. Om du gör det kan du sluta med arga lånare och stora böter från Federal Trade Commission (FTC).

6. Utnyttja SMS för intern kommunikation

Du kan redan tillåta textmeddelanden för intern kommunikation vid ditt lilla företag. Men har du tänkt på massmeddelanden för memorandum och organisations- eller avdelningsbreda uppdateringar? Om inte, överväga hur effektiv textning jämförs med e-post.

Den öppna räntan för interna e-postmeddelanden är bara 66 procent på skrivbordet, och det är 21 procent för mobilen. Om du fortfarande använder e-post som din huvudsakliga metod för personalkommunikation, är det troligt att dessa meddelanden inte är lika effektiva som de borde vara. Texting ger en kraftfull lösning: skicka ett textmeddelande som frågar folk att kolla deras e-post eller inkludera en länk till memo. Håll integriteten i åtanke och aldrig skicka känslig intern eller kundinformation via text.

7. Genomföra korta kundundersökningar

Snabba undersökningar är ett naturligt, enkelt sätt för dig att bygga relationer med dina kunder. Skjut ut en text som ställer en fråga följt av en lista över möjliga svar. En snabb text till alla kontakter och leder med ett meddelande som, "Vilken typ av bil tänker du på inköp? Svara med lastbil, SUV, sedan eller van, "skulle vara ett bra sätt för en liten bil mycket att ta reda på vilken typ av lager som finns på lager.

Säkert, se till att inte vända textundersökningar till din primära Källa till kundens insikter. Använda dessa insikter tillsammans med data från andra kanaler som sociala medier, webbplatsanalyser, realtidsbeteende i realtid, industri och geografiska trender och så vidare.

Du kan också använda enkäter för att få veta mer om kundens demografi, intressen, nöjda nivåer och mer. När du träffar någon du är intresserad av ansikte mot, vill du veta mer om dem. Undersökningar är "att lära känna dig" av sms-kommunikation med småföretag - de är ömsesidigt fördelaktiga - du samlar värdefulla data medan kunderna känner att du tar dig tid att lära känna dem.

Takeaways (plus en infographic med mer insikter)

SMS-meddelanden ger olika lösningar för småföretag i alla branscher. Försäljning och marknadsföring, kuponger, order, möten, företagsuppdateringar, personalkommunikation och enkäter kan skickas på ett meningsfullt och engagerande sätt via textmeddelanden.

Om du är redo att dyka in i en textkampanj, använd idéerna här för inspiration - detta är bara en droppe i havet av textmeddelandekunskap som finns tillgänglig.

Kolla in infographic nedan för mer insikter om hur du använder textning för ditt lilla företag: