Markera ditt företag gratis med Brand Ambassadors |

Den här artikeln är en del av vår "Business Start Guide", en kurerad lista över våra artiklar som får dig att komma igång på nolltid!

Vad är det bästa sättet? att marknadsföra ditt företag som kostar ingenting? Hitta ditt varumärke ambassadörer. Brand ambassadörer är de människor som är så kär i din produkt eller tjänst, de sprider ordet om ditt företag gratis .

Så hur hittar du dessa märkesambassadörer? Nedan finns försökte och sanna tips för att bygga ett varumärkesambassadörsprogram som gör att ditt företag växer och växer.

Tips # 1: Lyssna verkligen på din kund

Du har kanske haft erfarenhet av att gå in i en restaurang, beställer en dyr entré som inte kokas på det sätt du bad om, och när servitören eller servitrisen frågar "hur är maten?" och du säger "ja det är inte bra," servitören eller servitrisen ger dig en tom stirrar, skakar axlarna och går bort.

Maddening, eller hur? Men restaurangen som utbildar sin vänta personal att ställa frågan med uppriktighet och vara redo att avhjälpa vad som inte är rätt är restaurangen du kommer tillbaka till om och om igen. Det är restaurangen du berättar för dina vänner och familj om. Med andra ord är det restaurangen du blir en varumärkesambassadör för.

Att driva ett litet företag är inte annorlunda. Din produkt eller tjänst kommer aldrig att bli perfekt. Det är bara inte mänskligt möjligt. Men om du går ut ur din väg för att förstå vad din kund gjorde och inte gillade, och du vidtar åtgärder för att åtgärda det som gick fel, har du en kund- och en varumärkesambassadör - för livet.

Tips # 2: Gör din anställd eller underleverantör en hjälte

Southwest Airlines visste tidigt på att deras anställda var viktiga för att lyckas på en mycket konkurrensutsatt marknad, och så gjorde de sina anställda de riktiga hjältarna. Southwest har byggt en stark kultur som säger till varje anställd varje dag att deras tankar och åsikter betyder att deras personliga liv är viktiga och att deras lycka är viktiga.

Southwest Airlines har till exempel 44 års verksamhet har aldrig förhöjt sina anställda. I kärnan vet Southwest att varje anställd kan göra skillnaden mellan en bra kundupplevelse och en dålig. När han frågades om hur han skapade en kultur av sådana engagerade medarbetare, Herb Kelleher, sa flygbolags berömda grundare: "Jag har bara stannat ur min anställdas sätt."

Oavsett hur stor eller liten din verksamhet ger dina medarbetare eller ens dina underleverantörer att vara hjälte i ditt företag kommer att medföra oändliga belöningar. De kommer att uppskatta ditt engagemang - långt bortom alla lönecheckar - och kommer naturligtvis att låta hornet om dina produkter och tjänster både på jobbet och borta från jobbet.

Se även: Den slutgiltiga handboken för att bygga ett varumärke

Tips # 3: Erbjudna gåvor som glädjer

Choklad på kudden är det äldsta tricket i boken, men det fungerar fortfarande. Det lilla chokladet säger till kunden "Jag gillar dig och jag uppskattar dig."

Umpqua Bank gjorde ett stänk i den ständiga bankindustrin genom att anta kundservicepraktik som normalt var kvar på hotellområdet. När du gör en insättning eller kontanter en check på någon gren får du en choklad. Umpqua tog det ännu längre och skapade vardagsrumsinredning, komplett med bekväma stolar och en ny kaffekanna som alla medlemmar i samhället är inbjudna att njuta av. Genom att fokusera på dessa små överraskningar, fick Umpqua stor dragkraft på en mycket kommersiell marknad.

Se även: Vill du ha kundlojalitet? Bygg din varumärke.

Att hitta presenter som glädje skapar ett extra steg i ditt arbetsflöde, men även det enklaste, till exempel att säga ett extra "tack" kommer att generera goodwill- och brandambassadörer.

Tips # 4: Gör det oväntade

Innovation kommer i många former. Les Schwab byggde det mest framgångsrika däckbolaget på västkusten genom att märka något som andra däckaffärsägare inte hade: Les insåg att hans kärnmålgrupp var kvinnor, och han visste att kvinnor placerade en premie på rena badrum. Han innoverade däckaffärsupplevelsen genom att se till att var och en av sina butiker hade ett nytt och skurat badrum. Denna enkla, men kraftfulla innovation var nyckeln till legionen av märkesambassadörer som gärna delade nyheterna om deras oväntat trevliga däckaffärserfarenhet.

Även på denna idé spelar Salt & Straw, en populär detaljhandelskedja i Portland, Oregon, serverar helt oväntade smaker. Mage till räknaren, och du får se val som "päron och blåost", "Arbequina olivolja" och "freglad träblockchoklad". Deras djärva återuppfinning av glass belönas av långa fläktar som är angelägna om att prova de galna smakerna och berätta sedan för sina vänner om det.

Tips # 5: Skapa en upplevelse

IKEA tog svensk design på den amerikanska marknaden och skapade en omedelbar kultföljd. Genom att noggrant studera hela affärsupplevelsen - från de vänliga skyltarna till de smarta möblerna vignetterna till de smakliga köttbullarna-IKEA kopplade en bred publik av potentiella varumärkesambassadörer som frossar i DIY-credo.

Se även: 4 Skäl till Brand Ditt företag

Sätt dig i kundens skor. Gå in på ditt kontor som om det var för första gången; Finns det ett sätt att ordna möblerna som är mer inbjudande? Testa din produkt som om du aldrig hade. Finns det ett nytt sätt att paketera det, kanske med band eller en blom, som säger "Jag tycker du är speciell"? Tänk på varje kontaktpunkt du har med dina kunder, anställda, underentreprenörer och leverantörer, och se om det finns ett sätt att göra den beröringspunkten bara lite mer minnesvärd.

Om du tar dig tid att verkligen lyssna på din kunden, för att göra din anställd eller underleverantör till en hjälte, att erbjuda presenter som glädjer, att göra det oväntade, och för att skapa en unik upplevelse, hittar du märkesambassadörer som skär upp till vänster och höger. Och det är där den riktiga kul börjar.