Quicken lån får högsta betyg för kundnöjdhet

Om du letar efter en lokal hypotekslån med högt betyg för kundservice, är det en som strävar efter att göra processen enkel - speciellt för första gången homebuyers - lycka till. Långivaren bedömde högst i kundtillfredsställelse för hypotekslånets ursprung och service har inget kontor i din hemstad. Men du hittar företaget online och kanske känner igen sitt namn: Quicken Loans.

Hur man hittar en bostadslånare förändras

Quicken Lån har toppat J.D. Powers lista över hypotekslån för kundnöjdhet i fem på varandra följande år. Förra månaden bedömde konsumentforskningsbolaget bolaget bäst på hypotekslåns service för det andra raka året också.

Prata med en hypoteksledare

Medan första gången homebuyers är bekväma undersöker inteckningsprocessen på nätet, fortsätter nästan hälften (48%) fortfarande till en lokal långivare att få råd, enligt J.D. Power.

Quicken, uteslutande en online långivare, satsar på att trenden kommer att förändras snabbt. I november 2014 hypoteksproduktstudie som rankade Quicken bäst för kundtjänst var 58% av de svarande första gången homebuyers. Och Quicken Loans är nu nationens näst största återförsäljare för hemmet.

" MER: Utforska Rocket Mortgage, Quickens mobillånsapp

Bankerna överger FHA-lån

Många första gången husägare, inklusive låginkomst och minoritetsköpare, söker lån som stöds av Federal Housing Administration, som har gynnsamma räntor och kräver lägre betalningar än de flesta traditionella bostadslån.

"Vi är nr 1 FHA långivare i landet", säger Bob Walters, chefsekonom för Quicken Loans. "Du ser långivare sätta restriktioner över toppen av FHA riktlinjer som gör det svårare för [första gången homebuyers] att köpa hem."

Han säger att Quicken Loans har fyllt ut det utrymme som traditionella långivare i stor utsträckning har övergivit.

"Om du tittar på vem de 10 FHA långivarna var för några år sedan så skulle du se Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, amerikanska banken. De namnen är nu borta för det mesta av de 10 bästa eller till och med topp 25. Faktum är att det bara finns tre banker kvar i topp 25, säger Walters. "De har alla evakuerats ur FHA-utlåning, eller de har minskat det snabbt. "Det har lämnat ett vakuum - och första gången homebuyers, låg till moderat inkomstköpare och minoritetsköpare är de som lider", tillägger han.

Jämför hypotekslån nu

Bara en långivare slår Quicken i hypotekslånstjänst

Craig Martin, direktör för lånepraxis hos J.D. Power, säger att bolaget har uppnått utbetalningen av kundservice genom att ha överträffad webbplatsens interaktionsnöjdhet, uppmuntra "innovation" och vara "kunddriven".

"Quicken är ett exempel på att gå utöver det traditionella [hypotekslånsförklaringen] och använda teknik effektivt och ta ett annat tillvägagångssätt, säger Martin. Han citerar som exempel Quickens förenkling av Escrow-konto sammanfattningar, liksom dess användarvänliga hemsida.

USAA fick en ännu högre tillfredsställelseklass än Quicken i hypotekslånsundersökningen, men blev inte tilldelad topprankningen på grund av medlemskapsbegränsningen. USAA erbjuder sina tjänster uteslutande till amerikanska militärmedlemmar, veteraner och deras familjer.

Mer från Investmentmatome:

• Komplett guide för hemmaköpare
• Jämför Mortgage Rates
• Vad man kan förvänta sig från Homebuying-processen

Hal Bundrick är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected] . Twitter: @halmbundrick .

Bild på Quicken Loans huvudkontor via iStock.