Problem med bankkonton Gå långt bortom Wells Fargo

Wells Fargo har nyligen haft problem med sina försäljningsförfaranden, vilket har resulterat i 185 miljoner dollar i böter, och lyfter fram en av de gemensamma klagomål som kunderna har om sina banker: misshandel av konton.

En Investmentmatome-analys av mer än 64 000 bankrelaterade klagomål över fyra år som lämnats in till Consumer Financial Protection Bureau fann att öppnandet, stängningen eller hanteringen av konton var den mest utbredda frågan. Detta problem utgjorde 44,1% av alla bankklagomål under denna period.

I sina klagomål, som omfattade mer än 400 finansinstitut, beskrev konsumenterna banker som öppnade, blockerade eller stängde konton utan förvarning eller förklaring. infört höga serviceavgifter på inaktiva konton tillhandahöll vilseledande uppgifter om nya konton lagt till nya avgifter utan varning och misslyckades med att stänga befintliga konton på begäran.

Klagomål om öppnande, stängning eller hantering av konton ökade över 40% under de senaste 12 månaderna, som slutade i oktober. Det är en brantare ökning än någon annan fråga. Som jämförelse ökade antalet bankklagomål inom samma period med cirka 30%.

Den näst vanligaste kategorin av bankklagomål hade att göra med inlåning och uttag. Konsumenterna rapporterade inlåning som senast eller inte alls krediterades, kontrollerades vara skadade vid ATM-insättningar och sedan behandlades felaktigt, och anställda som inte skulle hjälpa kunderna att stoppa bedrägliga uttag.

Under de senaste fyra åren har dessa två kategorier inneburit minst två tredjedelar av alla bankklagomål.

Amerikanerna lämnade nästan 20 700 bankklagomål med CFPB mellan 1 oktober 2015 och 30 september 2016. Under den perioden hade storstadsstatistiska områden eller MSA med en befolkning över 100 000 en median uppskattad klagomängd på 3,82 per 100 000 invånare. Några av de högsta antalet klagomål var i städer med mindre än 500 000 invånare. Ledande listan var Trenton, New Jersey, med en beräknad takt på nästan 23 klagomål per 100 000 personer; andra inkluderar Macon, Georgia och Topeka, Kansas. Mer folkfyllda tunnelbanor som New York, Miami och Washington, D.C., hade också höga uppskattade klagomål, från 9 till 12 per 100 000 invånare.

År efter år har klagomålen ökat i de flesta av dessa 25 tunnelbanor. Detta kan tyda på ett ökat antal incidenter, bredare medvetenhet om byråens klagomål bland konsumenter eller båda, enligt CFPB.

Oavsett orsaken har några städer nyligen sett stora uppgångar. Under det senaste året har San Francisco, Las Vegas och Hartford, Connecticut, sett spikar i klagomål om betalkort eller ATM-kort. (Johnstown, Pennsylvania, finns inte med i tabellerna nedan på grund av brist på data före 2014.)

När det gäller Wells Fargo har företaget haft mer än sin andel av CFPB-bankklagomål. Enligt uppgifter från Federal Deposit Insurance Corp. var bankens andel av alla inhemska inlåning i juni 2013 cirka 10%, medan andelarna i bankklagomål var cirka 18%. Men klyftan har minskat under de senaste åren. Sedan 2013 har Wells Fargos inhemska insättningsinnehav varit stabila på omkring 10% medan bankers klagomål har minskat med en tredjedel. (Uppgifterna speglar de fyra 12-månadersperioderna fram till 30 juni 2016 och tar inte hänsyn till klagomål som kan ha mottagits sedan rapporteringen av sin 185 miljoner dollar i september.)

Konsumenter som har problem med sin bank kan lämna in ett klagomål på CFPBs hemsida. Webbplatsen gör det möjligt för dem att beskriva problemet i detalj eller berätta en förteckning kortfattat på en enkelblankett. Människor måste inte ange alla detaljer i klagomålet som de lämnar.

Om du tänker på att flytta dina pengar, se våra recensioner på de bästa bankerna för att kontrollera och spara konton.

Caren Weiner Campbell är en personalförfattare på Investmentmatome. E-post: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.

METODIK

Investmentmatome granskade CFPB-klagomål, omfattande nästan 64 200 klagomål, från 1 juli 2012 till 30 september 2016. Klagomotal grundades på postnummer i klagomål. Nästan 64.200 CFPB-poster sorterades i storstadsstatistiska områden som utsetts av U.S. Census Bureau. I de fall där postnummerinformationen var ofullständig var de geografiska uppdragen uppskattningar som hämtades från US Postal Service-dokumentationen. Befolknings siffror för alla MSA var Census Bureau estimat för 2015.

Bankinlåningsdata för perioder som slutade 30 juni 2013, 30 juni 2014, 30 juni 2015 och 30 juni 2016 hämtades från FDIC: s webbplats. För vart och ett av dessa fyra dataset har vi lagt upp alla inhemska inlåning tillhör Wells Fargo och jämför sedan varje total till det årets totala inlåning som innehas av alla banker i USA

För att matcha FDIC-tidsperioderna använde vi CFPB-data för de fyra tolvmånadersperioderna som slutade 30 juni 2013, 30 juni 2014, 30 juni 2015 och 30 juni 2016 och räknade Wells Fargo-klagomål samt alla banker klagomål. Detta gjorde det möjligt för oss att bestämma Wells Fargos andel av alla bankklagomål under dessa år.