Kreditkort Studie: Tillfredsställelse Upp Övergripande; Amex tillbaka på toppen

Mitt i ett uppvärmt kreditkorts incitamentskrig har en ny kundnöjdhetskung blivit crowned.

American Express uppnådde den högsta övergripande kundnöjdhetsrankningen bland alla emittenter i JD. Power 2017 Credit Card Satisfaction Study. American Express höll tidigare rankningen från 2007 till 2013 tills den bundet med Discover i 2014. Upptäck bröt slipset 2015 och behöll sin vinnande streck tills nu.

Studien noterade också att övergripande kundtillfredsställelse med kreditkortsutgivare ligger på sin högsta nivå sedan J.D. Power började spåra det 2007, vilket särskilt framhåller återbetalningsbelöningar i synnerhet som en drivande faktor.

Och det föreslår att om du tänker på att få ett kreditkort, är det dags, tack vare mycket hård konkurrens för din verksamhet.

"Det är en jättebra tid att vara en kreditkorts kund", säger Jim Miller, senior chef för bankträning vid J.D. Power, i ett pressmeddelande. "Övergripande tillfredsställelse uppstår över hela linjen, och allt fler kortföretag och regionala banker kommer till marknaden med nya produkter som erbjuder rika registreringsbonusar, ökad ersättning och nya fördelar."

American Express har hög tillfredsställelse över alla stora kreditkort, sade Miller i ett mail. Emittenten har förbättrat fördelarna och belöningarna för vissa kort, bland annat Platinum Card® från American Express - ett av de högst rankade korten i J.D. Power-studien.

Platinum Card® från American Express har en årsavgift på 550 dollar som kan kompenseras av de många förmåner som erbjuds: upp till $ 200 i Uber-krediter, en $ 200 flygavgiftskredit, en ansökningsavgift på upp till $ 100 för Global Entry eller TSA PreCheck, och andra fördelar.

Platinum Card® från American Express erbjuder 5 medlemsbelopp poäng för varje $ 1 som spenderas på flygbiljetter som köpts direkt från flygbolagen eller bokas via American Express Travel; 5 poäng per $ 1 spenderas på hotell bokade på amextravel.com; och 1 poäng per $ 1 spenderas på alla andra inköp. Kortet kommer också med en generös registreringsbonus: Tjäna 60 000 medlemskapsbelopp® efter att du har använt ditt nya kort för att göra $ 5 000 i inköp under de första 3 månaderna. Villkor Tillämpa..

Topp 10: Var rankar ditt kreditkortsföretag?

Här är de 10 utgivare som rankas i J.D. Powers kundnöjdhetsindex.

Rang	emittent
1	American Express
2	Upptäck
3	Kapitel ett
4	Barclaycard
5	jaga
6	Bank of America®
7	Amerikanska banken
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Andra viktiga takeaways

• Återbetalningsbelöningar är ett huvudsakligt incitament som ledde till höga nivåer av övergripande tillfredsställelse, noterar J.D. Power studien. Kortinnehavare finner det enkla inlösen och det raka värdet av återbetalningsbeloppet tillfredsställande, enligt Miller.
• Flygkortskort och Visa- eller Mastercard-märkesbeloppet kreditkort har de lägsta belöningsgraderna bland belöningskort, enligt studien. Miller noterade att flygbolagskreditkort fick låga nöjda poäng på grund av årsavgifter och eftersom deras belöningar kan vara svåra att lösa in. Han sa att kortinnehavare är mindre nöjda med de övergripande villkoren för butiksmärkta kort, särskilt de högre räntorna och avgifterna, och är också mindre nöjda med den online-upplevelse som dessa kort erbjuder.
• När det gäller övergripande tillfredsställelse ligger inte de regionala bankerna långt efter stora Visa- och Mastercard-emittenter. Allmänt kundtillfredsställelse hos regionalbanker påverkar starkt nöjet med bankernas kreditkort, Miller noter. Enligt studien ökade antalet aktiva regionala bankkortskort med 24% sedan fjärde kvartalet 2014.

2017 amerikanska kreditkortsnöjdhetsstudien baseras på svar från 22 896 kreditkorts kunder. Det mäter kortinnehavarens tillfredsställelse med kreditkortsutgivare genom att undersöka interaktion. kreditkortsvillkor fakturering och betalning; belöningar; förmåner och tjänster; och problemlösning.