Konst av social lyssnning |

Lyssnar du; verkligen lyssnar på konversationerna pågår om dig och dina produkter? Som verkställande direktör och en rådgivare till regeringar och politiker har jag mycket att lyssna på. Jag skrev till och med ett blogginlägg om att jag lyssnade på min bransch, Government 2.0.

Under 1990-talet och början av 2000-talet var det "You got mail" som berättat av AOL-reklamstabellen. Nu är den nya saken ett spel på den gamla, "Du har Klout." Eller gör du? Eller har du Peerindex? Känner du din betyg på Grader? Vet du vad din Kred är? Visste du att du kan se hur många visningar du får genom Twitter med hjälp av olika verktyg som Crowdbooster och andra?

Det är okej om du inte gör det; de flesta har ingen aning. Men du måste få en aning. Det kan tyckas som kul och spel som på socialmedia börsen "Empire Avenue." Men verkligheten är, folk tittar på; om arbetsgivare, potentiella arbetsgivare, kunder, vänner, fiender, ex-makar, konkurrenter, polisen, regeringarna och naturligtvis jätte databasföretag. Det är som kreditpoäng var kanske 25 år sedan: de betydde men de reglerade inte ditt liv som kreditresultat gör nu. Social media påverkan och "trovärdighet" är av ökande betydelse. Så dessa poäng, oavsett om du prenumererar eller inte, betyder något.

Verklig sökord och konversationssökning ger din publik till dig. Att vara passiv och inte söka igenom dina sociala nätverk gör det inte. Det är ganska enkelt. Beroende på en analytisk mätning för att spåra dina framsteg eller de kampanjer du kör är en falsk flagga. Du måste införliva en konstant övervakning av flera kanaler för att verkligen förstå vad som händer. I själva verket som jag har skrivit om innan någon annanstans är sociala medier ett tvåkantigt svärd, och detta gäller både för engagemang och lyssnar lika.

Så vad ska du göra?

1. Börja använda lyssningsverktyg som: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, och Google och Bing-varningar.
2. Engagera genom riktiga konversationer, inte en enda sändningsmodell; prata med människor som du skulle på en kafé eller över ditt köksbord.
3. Lita inte på bara en mätning för att följa dina framsteg, men tänk om det så här: tiderna förändras. Sociala medier är inte längre bara ett buzzword, men verkligen en del av det dagliga livet. Det kan till och med vara som ett verktyg inom en snar framtid, något som den vanliga personen bokstavligen inte kan leva utan. Därför ju mer du vet om vad du lyssnar på, desto bättre.
4. Koppla sociala medier till verklig världsverksamhet. Om du är en återförsäljare, använd social media för kundservice med aktivt lyssnande och svar på problem. Om du är en restaurang, använd den för att marknadsföra chefs specialerbjudanden eller ta med någon för att skapa bilder av din mat att skicka på Facebook eller Google +, eller tweet dagliga specialerbjudanden. Jämför din fottrafik på dagar när du gör det här mot dagar du inte gör det. Tacka dina kunder, prata med dem som du skulle i verkligheten.
5. Aktivt söka dina sociala medier-plattformar för konversationer som händer om din bransch, om dig eller dina konkurrenter. Engagera med influencers och outliers både om saker som driver affärer till yo. Att nå ut till de ledarna i konversationerna till dialog med dig på ett riktigt sätt visar att du både lyssnar och visar världen du känner dina saker också.

När du införlivar aktivt lyssnande i dina sociala medier, kommer du att belönas med mer autentiska interaktioner med dina kunder och potentiella kunder. Och ju bättre dessa interaktioner är desto bättre chans för ökade intäkter, ökad kundtillfredsställelse och repetition.

Lyssnande bild med tillstånd av Shutterstock