Undvik kostsamma medicinska fakturafel med kommunikation

Av Martine G. Brousse

Läs mer om Martine på vår sida Fråga en rådgivare

Det har blivit alltför vanligt för patienter att få överfläckade, oförståliga, felaktiga, oförklarliga medicinska räkningar, ibland från mysteriumsleverantörer. Trots allt, om alla räkningar var korrekta och motiverade, skulle jag - och andra faktureringsförespråkare - kontrollera jobbet.

Patienternas vanliga reaktioner slänger påståendet som ett misstag, placerar det på listan (eller är det aldrig att göra?), Väntar på ett mirakel, appellerar försäkringen, blir upprörd över telefonens representant eller fråga snyggt för en förklaring eller en rabatt som aldrig får komma.

Innan du ger upp - eller värre, innan ditt konto går till samlingar - överväga dessa steg.

1. Använd din rätt att ifrågasätta avgifter

Medicinska leverantörer anses vara i samma kategori som andra leverantörer av tjänster enligt statliga och federala konsumentlagar. Det är din rätt att begära en motivering eller en förklaring av ett uttalande eller bevisstjänster gjordes.

Precis som du frågar om en avgift på ditt kreditkortsutlåtande eller ett föremål på butikskvittotet, kan du göra det för medicinska räkningar.

2. Konkurrensräkningar skriftligen

Du borde tävla om en balans eller begära förtydligande skriftligen. Adress ditt klagomål till kontorschefen, fakturahanteraren eller läkaren. Att veta namnet och kontaktuppgifterna för den ansvariga personen leder ofta till svar på svar och bättre resultat.

Bekräfta med faktureringsavdelningen, helst skriftligen, att ditt konto är kvar och inte rapporteras till ett inkassobyrån tills detta klagomål har tagits upp, enligt lagen om rättvisa insamling.

Specifika försäkringsansökningsformulär är vanligtvis nödvändiga. Dessa finns på din försäkringsgivares hemsida.

Skicka dina dokument via certifierat brev eller på annat sätt som bekräftar att de har mottagits.

3. Dela nyheterna

Om ditt klagomål är hos ditt försäkringsbolag, måste du informera berörda parter om eventuell försenad betalning från din sida. Du kan be en representant att kontakta faktureringsavdelningen och be om att ditt konto ska läggas i vänteläge, eftersom det inte görs automatiskt. Detta steg ska tas ut förutom ditt skriftliga meddelande.

Om en medicinsk leverantör använder en extern faktureringstjänst måste båda kontor informeras. Kommunikation mellan båda parter är alltför ofta sällsynt. Undvik kostsamma missförstånd genom att skicka två bokstäver.

4. Håll kontot nuvarande

Medan försäkringen fungerar hårt för att hitta sätt att förneka din överklagande eller när du väntar på möjligheten att skicka en särskild faktura eller granska avgifterna måste du göra små månatliga betalningar för att hålla ditt konto aktuellt. Att skicka en liten månatlig remittance visar god tro, bekräftar ditt erkännande av det utestående saldot och köper din tid.

Kom ihåg att det är mycket svårare att få en faktura minskad när den är i samlingar. Om inte du har bekräftat att ditt konto har lagts i väntan (och det datum det löper ut) är nedräkningen på.

5. Uppdatera faktureringsavdelningar

Billing människor älskar att höra från patienter med obetalda saldon (lita på mig, jag vet!). Det försäkrar dem om att du inte är en deadbeat eller försöker att dra en snabb. Regelbundna uppdateringar kommer att leda till större förståelse och tålamod från deras sida.

6. Håll goda anteckningar

Från det första samtalet, behåll en logg över samtal du skapade och mottog, innehållet i diskussionen och efterföljande resultat. Håll en kopia av all skriftlig korrespondens också. Vissa leverantörer är mer angelägna om att använda samlingsverktyget, och detta bevis kommer att fungera till din fördel. Försäkringsgivare håller anteckningar om varje samtal du gör eller brev du skickar; det borde du också.

Denna dokumentation kan också vara till nytta om du tvingas gå upp på företagsstegen, eskalera problemet eller slutligen lämna ett klagomål hos en myndighet.

Sammanfattningsvis:

Förseningar kan sluta kosta dig dyrt. Andra räkningar kan vänta utan skadliga konsekvenser. läkarundersökningar bör ses omedelbart.

Aktualitet kan också bli ett problem om du bestämmer dig för att överklaga din försäkring, eftersom en tidsfrist på 90 dagar normalt är normen. Kolla webbplatsen eller din policy för mer information.

Ingen gillar att vänta på att få betalt när jobbet är klart, och din läkare och sjukhus är inte annorlunda. Snabba, exakta och artiga kommunikationer kommer att uppskattas.