Köparen Akta dig: Gröna prick Prepaid Debit Cards -

Letar du efter ett förbetalt betalkort? Se upp för Green Dot Corp, vars kort är bland de mest populära.

En Investmentmatome-undersökning konstaterade att konsumenterna klagade till regeringens primära konsumentvaktmäklare om Green Dot mer än 1.500 gånger och placerar den förbetalda kortutgivaren i de över 2% av företagen som regulatorn hör om.

Kunder har meddelat statliga och federala tillsynsmyndigheter att när de tvistar en transaktion fryser Green Dot sina konton för dagar eller veckor och skär bort dem från pengar de behöver för de dagliga utgifterna.

Mary Drummer säger att hon klagade till Green Dot efter att ha noterat mer än 4.200 dollar av obehöriga avgifter på hennes förbetalda Walmart MoneyCard, utfärdat av Green Dot.

Företrädare för företagen berättade för henne att hon inte kunde få tillgång till någon av hennes pengar tills de undersökte, vilket kan ta minst två veckor, sade Drummer i ett klagomål som inlämnats med advokatförvaltaren i Ohio 2014.

"Pengarna på det kortet var den enda inkomst jag har", skrev hon. "Jag kan absolut inte vänta nästan 2 veckor för att få mina pengar."

Hundratals dolda tvister

Investmentmatome fann att Kalifornien-baserade Green Dot Corp. är föremål för minst 1 588 klagomål som arkiveras hos federala Consumer Financial Protection Bureau.

Men nästan alla dessa klagomål saknas från byråns offentliga klagomålsportal, som byrån skapade för konsumenter för att undersöka företagens integritet och rykte. En prydnad i byråns regler, som undantar Green Dot från reglering, håller klagomål mot företaget i stor utsträckning ur offentlig synvinkel.

" MER: Finansiella företag ställer upp klagomål, men lycka till att hitta dem

Investmentmatome erhöll klagomålen genom att lämna in en begäran om frihet av informationslagen med CFPB.

I ett email till Investmentmatome sa Green Dot att det kan blockera kunders kort och skicka dem en ersättare om de rapporterar obehöriga avgifter. Det säger att det krediterade Drummer konto inom 10 dagar efter hennes klagomål.

Företaget sa att det strävar efter 100% kundnöjdhet och reagerar snabbt på alla klagomål och löser mest inom 24 timmar.

Green Dot beskriver sig som ett av landets mest distribuerade bankkoncessioner. Det utfärdar förbetalda kort till Walmart och andra återförsäljare, hanterar transaktioner för Apple Pay Cash och har ett partnerskap med Intuit's TurboTax och 25 000 andra skatteförberedare.

Företaget sa att kunderna lade in mer än 21 miljarder dollar på sina produkter under första halvåret, ett hopp om 40% från samma period år 2017.

Registrera dig för våra e-postmeddelanden som hjälper dig att skydda din plånbok. Gå med i samtalet och dela dina historier med vårt undersökningsteam på Facebook.