Ringa din bank: Tips för att behärska kundserviceanropet

Ditt kreditkort var stulen. Du känner inte igen en avgift på ditt kontoutdrag. Kanske behöver du öppna ett nytt konto eller fråga en allmän fråga. Så hämtar du telefonen och ringer till din bank för kundservice.

Men du slutar. Är detta rätt telefonnummer? Har jag all information jag behöver? Här är några snabba tips för att navigera genom ett kundservice samtal.

Hitta rätt telefonnummer

Din bank kan ha ett separat telefonnummer för kundtjänst. Du kan vanligtvis hitta den på din banks hemsida på sidan "Kundtjänst" eller "Kontakta oss". Kontrollera även för detta nummer på dina papperskontroller eller baksidan av ditt kreditkort. Det är generellt en bra idé att hitta ett mer specifikt och lokalt nummer än den allmänna kundservicelinjen.

Bekräfta din identitet utan hitch

Innan du ringer upp numret, se till att du har all information du kan behöva på samtalet: namnet kontot är under, kreditkortsnummer, ATM personnummer (PIN), de sista fyra siffrorna i ditt SSN (Social Security Number), etc. Du kan bli ombedd att tillhandahålla ditt telefonbank användar-ID, vilket kan vara detsamma som ditt online-ID. Oavsett om du hör en automatiserad röst eller en riktig bankrepresentant, kommer du att bli ombedd att verifiera vem du är som sin bankkund.

För Bank of America anger du ditt kredit- / betalkortnummer och de sista fyra siffrorna i din SSN. För Chase, lämna ditt kreditkortsnummer och ATM-pinnummer. Det kommer att variera för varje bank, men ett av de första stegen kommer att bli autentisering så få ditt kort och information till hands.

Här är några andra saker att prova om du fortfarande har problem. Om du anger ditt kreditkortsnummer men den automatiska rösten inte svarar, se om du trycker på pundknappen (#) efter att numret hjälper. Det kan också vara en bra idé att ringa på samma telefon som du brukar ringa till din bank. vissa automatiserade system meddelar dig även att telefonnumret du ringer från matchar deras register.

Vara specifik

Efter autentisering kan du diskutera problemet. Om du pratar med en kundtjänstrepresentant, fråga din fråga på ett tydligt och koncist sätt. Var specifik och behåll den relevant för det lämpliga kontot. Så, istället för "vad gör jag om jag har en oförklarlig avgift på mitt konto?" Fråga "Jag ringer om en avgift på $ 12.50 den 16 september i mitt checkkonto. Kan du berätta vad det var för? "Om ditt kreditkort stulits, se till att du anger vad din senaste godkända transaktion var. Detta hjälper representanten att veta var man hittar informationen och / eller transaktionen mer effektivt.

Stepping Stones för Touch Tones

För det mesta hör du en automatiserad röstguide genom menyalternativ för pekskärmen. Din förfrågan kommer troligen att falla i en av menyns kategorier. Kontroll och sparande av kontobalansinformation är i allmänhet ett av de första alternativen att trycka på. Information för betalningsbetalningar, lånekonton och andra kategorier kommer därefter. Om du behöver prata med en bankförbund och du får inget menyalternativ trycker du på noll. Förutse en väntetid om du ringer under semesterperioden eller en hektisk tid på dagen.

För de tillfällen då du bara behöver allmän information är telefonbankering ett utmärkt sätt att hålla kontakten med dina konton. Vanliga frågor på nätet är också en bra lösning för snabba frågor, men du bör tillgripa att ringa din bank för kundservice när du har frågor som du inte kan svara från online-sökningar eller problem som är brådskande som kreditkortstöld eller bedrägerier. Det är bättre att ringa nu än att fördröja problemet.

Kundtjänst Photo Courtesy of Shutterstock