Amerikaner som tar EMV Shift in Stride, Survey Shows
How to setup proxy in google chrome for survey.
Innehållsförteckning:
- Amerikaner föredrar chipkort, men kan vara förvirrade av dem
- Konsumenter är inte säkra på när man ska använda EMV-chips
- Millennials är inte som ombord med EMV som andra
- EMV-transaktioner tar längre tid men inte mycket
- Konsumenterna drar nytta av den extra säkerhet EMV tillhandahåller
- METODIK
Trots nyhetsdekning och social media frustration med inriktning på upplevda brister i kreditkort med EMV-chipteknologi visar nästan 4 i 5 amerikaner chipkort positivt, visar en ny Investmentmatome-undersökning. Och fler säger att de föredrar att använda chipkort än traditionella magnetbandskort när de köper i butiker. Trots att ett år efter att nya regler trädde i kraft för att driva emittenter och köpmän att anta EMV bekräftar undersökningen att övergången inte har blivit helt jämn.
EMV är inte ett nytt koncept. Tekniken bakom den utvecklades av Europay, MasterCard och Visa (därav namnet) i början av 1990-talet, och den genomfördes över hela världen innan den introducerades i USA. USA är en av de senaste stora nationerna för att börja använda EMV; Den största milstolpen på vägen mot EMV-adoption kom för ett år sedan, den 1 oktober 2015. Det var den dag då ansvaret för kreditkortsbedrägerier skiftades.
Tidigare, när ett kreditkort användes bedrägligt för ett köp i inköp, var kortutgivaren ansvarig för kostnaden. Nu kan det ansvaret flyttas till köpmannen i vissa fall om det inte har uppgraderats till EMV-tekniken. Denna förändring skulle spåra banker att utfärda kort med EMV-chips och köpmän att uppgradera sina kortläsare för att acceptera dem.
Mer än tre fjärdedelar av amerikanerna har använt chipfunktionen i ett EMV-kort, Investmentmatome-undersökningsdatashow. Men enligt Visa var endast cirka 32% av amerikanska köpmän EMV-färdiga från och med augusti 2016. Visum säger dock även att 84% av de icke-chip-klara handlarna planerar att uppgradera.
I de otaliga transaktionerna har jag nu använt mitt chipkort, jag har bokstavligen inte någonsin gjort rätt 50/50 giss om du ska svepa eller infoga den
- Marnie Shure (@marnieshure) 26 juli 2016
Buzz kring EMV föreslår att konsumenterna är missnöjda med den här nya teknologin på grund av längre väntetider för transaktioner och osäkerhet om huruvida chipläsare ens fungerar. Investmentmatome bestämde sig för att gå utöver anekdoter. Vi beställde en undersökning av mer än 2000 amerikanska vuxna, frågar vad de vet om EMV-chipkort och hur de känner till dem. Vi hittade:
- Nästan 4 av 5 amerikaner (78%) säger att de har positiva känslor om EMV-chipkreditkort och 43% säger att det är betalningsform de föredrar att använda mest när de köper i en butik.
- Nästan 3 av 5 amerikaner (59%) tror att EMV-transaktioner tar 15 sekunder eller mindre, medan endast 19% tror att de tar mer än 30 sekunder.
- Omkring hälften av amerikanerna (47%) säger att konsumenterna har nytta av EMV-chipkort.
Amerikaner föredrar chipkort, men kan vara förvirrade av dem
En överväldigande majoritet av amerikaner (78%) säger att de har mycket positiva eller något positiva känslor om EMV-chipkort. Det är också den mest föredragna personliga betalningsmetoden: I undersökningen säger 43% att de föredrar att använda chipkort när de gör inköp på en fysisk detaljhandel. Däremot föredrar 29% traditionella magstripe-kort.
Nylig täckningskritisk av EMV, liksom några tweets som har gått virala, föreslår att konsumenter inte gillar denna nya betalningsstandard. Men de flesta amerikaner rapporterar positiva känslor mot EMV, enligt vår undersökning, och fler föredrar EMV än att föredra magstripe-kort. Detta lägger inte till. Vår hypotes? Människor hatar inte EMV - de tycker det är förvirrande.
Jag måste sluta titta på kassan för beröm när jag faktiskt gör chipkort sak rätt utan att sippra först
- Sarah Ginsburg (@ SarahGinsburg) 21 maj 2016
Konsumenter är inte säkra på när man ska använda EMV-chips
Idag ser konsumentbetalningserfarenheten ut så här: En shopper tar ut ett kreditkort på betalterminalen. Om det är en traditionell terminal som inte uppgraderas för EMV, swips shoppar kortets magstripe och följer anvisningarna att betala. Om terminalen är utrustad för EMV, är tanken att shopparen sätter in eller "dips", chipkortet och fortsätter transaktionen. Men det här steget kan vara mer komplicerat än det.
Terminaler måste certifieras innan EMV-funktionen är igång, och det kan ta flera månader. Det betyder att vissa terminaler har en chipläsare, men är inte redo att läsa chips.
Som ett resultat vet köpare inte vad de ska göra:
- 39% av amerikanerna som har ett EMV-kort säger att de vanligtvis doppar sitt kort när de ser en chip-läsare. Men om chipläsaren inte är aktiverad än, kommer dessa personer att få veta att försöka igen - den här gången genom att svepas.
- 13% säger att de vanligtvis sveper magstripen när de kommer till en terminal, oavsett om de ser en chipläsare eller inte. I det här fallet, om chipläsaren är aktiv, blir de beredda att doppa kortet istället.
Enligt vår undersökning har många amerikaner emotionella reaktioner på att få veta att göra motsatsen till vad de just gjort:
Detta tyder på att det finns förvirring om hur man betalar och eventuellt exasperation med att försöka betala en andra gång. Ändå är amerikanerna överlag ganska nöjda med EMV-tekniken ett år efter ansvarsförskjutningen. Åtminstone är de flesta av dem.
Millennials är inte som ombord med EMV som andra
Millennials - de åldrarna 18 till 34 - är den enda generationen som hade fler att föredra magstripe-kort (36%) än EMV-kort (31%) när de köpte i en butik.Generation X (ålder 35-54) och baby boomers (de 55 och över) var mer benägna att föredra EMV. Och även om en majoritet av årtusenden (69%) har positiva känslor om EMV, var deras lägsta godkännandeprocent av någon generation.
#Chipcard har väsentligt förbättrat min kundupplevelse. Det innehåller mina 3 favehobbies: väntar, stirrar och sveper sedan ändå.
- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30 juli 2016
Återigen kan detta orsakas av förvirring. I stället för att antas att chipläsaren arbetar, är tusenåriga med ett chipkort mer sannolikt än att babyboomers förstörs (19% mot 8%) och mer sannolikt än Xers att fråga kassören hur man betalar (25% mot 16%). Och när man blir ombedd att göra det motsatta - att doppa efter att de har swiped eller svep efter att de har doppat - var tusenåriga mer benägna att irritera (51%, jämfört med 39% av Xers och 32% av boomers) eller generad (29%, mot 14% av Xers och 9% av boomers).
Enligt vår webbplats kreditkortsexpert, Sean McQuay, "För bättre eller sämre har tusenåriga höjts i en värld där informationen reser på ett ögonblick: Vi har använt snabbmeddelanden eftersom vi kunde skriva och nu skicka pengar i klick i motsats till kontroller. EMV har motverkat den trenden, där ny teknik faktiskt saktar ner något."
EMV-transaktioner tar längre tid men inte mycket
De flesta konsumenter vet att EMV-transaktioner i allmänhet inte tar så lång tid. Nästan 3 av 5 amerikaner (59%) tror att EMV-transaktioner tar 15 sekunder eller mindre. Endast 19% uppskattar att de tar längre tid än 30 sekunder.
"Kan du sätta ditt kort i chip-läsaren tack" du håller på, låt mig avbryta mina planer för resten av dagen
- Christian Delgrosso (@christiand) 24 juli 2016
Flera nya artiklar - och några roliga, om inte överdrivna, sociala medier - har fokuserat på tiden "förlorad" genom att betala med EMV-kort istället för att använda ett traditionellt magstripe-kort. I allmänhet tar EMV-transaktioner runt 13 till 15 sekunder - inte hela dagen, som vissa kanske tror. De tar längre tid än de flesta magstripe-transaktionerna, men inte betydligt så. Och när du jämför dem med den typiska tiden som spenderas i några andra dagliga aktiviteter, är det en liten del av din dag:
För de konsumenter som läggs ut av de extra sekunder som EMV kräver, finns en lösning i arbetena. "Många handlare optimerar sina back-end-system för att få dessa transaktioner att springa snabbare, skärhastigheter ner till bara några sekunder, säger McQuay. "Om konsumenterna verkligen vill påskynda transaktionstiden kan du helt enkelt trycka på din mobil plånbok - Apple Pay, Android Pay eller Samsung Pay - och transaktionen kommer att behandlas nästan direkt."
Konsumenterna drar nytta av den extra säkerhet EMV tillhandahåller
Nästan hälften av amerikanerna (47%) säger att konsumenterna dra nytta av EMV-chipkort. Genom att göra transaktioner säkrare kan EMV spara konsumenterna den tid och energi som handlar om att hantera bedrägliga transaktioner.
Det finns en bra anledning att USA slutligen antog denna teknik, oavsett dess upplevda olägenheter: Det är säkrare. EMV-chipet genererar en unik kod för varje enskild transaktion. Data från en sådan transaktion kan inte återanvändas för att begå en bedräglig transaktion. Däremot innehåller magstripen på ett kort statiska data, vilket betyder att det inte ändras från en transaktion till nästa; data som tagits bort från magstripen kan användas för att duplicera ett kort. EMV-kort delar dock samma sårbarheter som magstripe-kort när de används för inköp på nätet eller via telefon.
Konsumenterna är i allmänhet inte ansvariga för bedrägliga transaktioner gjorda med deras stulna kortdata. Det var så före ansvarsförskjutningen, och det gäller idag. EMV gynnar fortfarande konsumenterna genom att spara tid och energi som de skulle behöva spendera i bedrägeribekämpning:
- För det första måste konsumenterna anmäla bedrägerierna och gå igenom sin transaktionshistoria för att avgöra vilka avgifter som är bedrägliga. Beroende på situationen kan det ta veckor eller till och med månader för att få dessa avgifter tillbaka.
- Sedan måste de vänta på ett nytt kort med ett nytt nummer och uppdatera eventuell automatisk eller sparad betalningsinformation för att undvika att missa betalningsbetalningar och få köp avvisade. Vissa automatiska betalningar uppdateras inte effektivt för en månad eller mer, så konsumenter kan behöva göra manuella betalningar under tiden.
Kreditkortbedrägeri kan inte vara dyrt för konsumenten, men det är verkligen obekväma.
De senaste jabsna på EMV åt sidan har amerikanerna faktiskt tagit till tekniken ganska bra. Eftersom fler betalningsterminaler är certifierade och det finns mindre osäkerhet om hur man betalar från butik till butik, förväntar vi sig att det kommer att bli ännu mer konsumentansvar för chipkort. Tillsätt sedan tålamod. EMV har skurit bedrägeri från förfalskade kort runt om i världen, och det är ett viktigt steg mot säkra betalningar för amerikanska konsumenter.
Jag är bara en tjej som står framför en kreditkort-läsare, väntar på de tre besvärliga pipen så jag kan ta ut mitt kort.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15 september 2016
Erin El Issa är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
METODIK
Denna undersökning genomfördes online i USA av Harris Poll på uppdrag av Investmentmatome från 8-12 september 2016, bland 2 025 vuxna åldrar 18 år och äldre, varav 1 571 har ett EMV-kort och har använt chipfunktionen. Denna online-undersökning bygger inte på ett sannolikhetsexempel, och därför kan ingen beräkning av teoretiskt provtagningsfel beräknas.För fullständig undersökningsmetodik, inklusive viktningsvariabler, vänligen kontakta [email protected]. Vi använde allmänt tillgängliga externa källor för tidsjämförelsen grafik:
- Titta på en YouTube-annons: Ej skippbara in-stream-annonser. Youtube.
- Hämtar en vanlig app:
- Genomsnittlig Internethastighet upp, men USA har fortfarande jobb att göra. PC Mag. 18 december 2015.
- Hur mäter din mobilapp upp till branschmedelvärdet? Crowdsourced Testing. 5 maj 2015.
- Om nedladdningstider för iTunes Store-inköp och uthyrning. Äpple. 1 augusti 2016.
- Väntar på en Uber: EXCLUSIVE: Här är hur lång tid det tar att få en uber i amerikanska städer. Newsweek. 4 december 2014.
- Spelar på din telefon: En dag i mobilanvändarnas liv i U.S. Quettra Research. Juni 2015.
- Scrolling via Facebook: Facebook har 50 minuter av din tid varje dag. Det vill ha mer. The New York Times. 5 maj 2016.
