Fem tips för bättre mobilt kundförlovning |

Det är inte dags att sluta tänka på kunder som engagerar sig i ditt företag via en dator, men det är definitivt dags att fokusera på mobil som din första prioritet.

Nya nummer från StatCounter visar att från och med november 2016 kom 51,3 procent av alla besökare via mobilen. Detta står i kontrast till endast 48,7 procent som använde mer traditionella datorplattformar.

Dessa siffror är inte heller överraskande. Allt du behöver göra är att titta runt dig för att se att de flesta använder sina smartphones och surfplattor för en del eller alla deras surfing och online-shoppingbehov.

Mobil är där den är på, vilket innebär att du behöver bra mobilt kundintresse. Här är fem tips för att få det mobila engagemanget.

Se även: En nybörjarhandledning till mobil marknadsföringsstrategi

1. Håll dig enkel, håll dig snabb

En viktig skillnad mellan surfning på skrivbordet och mobila enheter är att den typiska mobilanvändaren har mindre skärmvärden, mindre tid och mer distraheringar medan de interagerar online.

Detta innebär att ditt mobila kundintervju ska stress enkelhet: enkla målsidor utan alltför många element, enkelt e-postmeddelande som är media-lätt, enkel navigering och så vidare. Mobila användare har bara inte bandbredd för mer.

De har också bokstavligen inte bandbredd, i många fall, eftersom cellstyrkan fortfarande varierar mycket beroende på tid, plats och cell torn densitet. Så förutom att hålla din mobila närvaro enkel, håll det snabbt att ladda. Mobila besökare väntar inte på stora webbsidor och webbplatser som rör sig långsamt.

2. Använd funktionen klicka-till-samtal

Att hålla kundernas engagemang lätt för mobila användare innebär också att förenkla processen för att göra inköp och ställa frågor. Ett sätt att uppnå detta som du bör överväga är att klicka på funktionen på din webbplats eller mobilapp.

Detta beror på att den typiska processen att besöka en "kontakta oss" -sida, letar efter ett telefonnummer, lämnar webbläsaren att ringa och vänta att ansluta är grovt otillräckligt med mobila surfningsbehov. Det är bara för komplicerat.

Istället gör det enkelt för mobila användare att trycka på och trycka och snabbt tala med en kundtjänst eller försäljningsagent.

"Den mobila användaren behöver inte byta appar för att prata med ett företag när de använder knapphämtningsknappar ", noterar Tony Zhao, grundare av kommunikationsplattformen Agora.io i realtid. "Riktigt från webbläsaren eller appen kan de prata med ett företag och få svar på sina frågor snabbt, vilket ger dina kunder en snabb och snygg upplevelse, snarare än långvariga väntetider. "

Se även: Hur rörelsen till mobil påverkar ditt företag

3. Erbjudande förmåner för att köpa med mobil

Medan de flesta använder mobilen för webbläsning, är de fortfarande ovilliga att faktiskt slutföra försäljningen med den.

Din verksamhet vill uppenbarligen inte vänta med att stänga försäljningen eller chansen att det kommer inte att slutföras. Så ett sätt att underlätta köpprocessen är att erbjuda mobila bara incitament eller kuponger. Företag som Airasia driver mobil e-handel genom att inte bara stödja mobila inköp utan uppmuntrar den till försäljning och erbjuder att besökare bara kan få om de köper från mobilen.

Dessa förmåner kan ingå i planerade mobila engagemangskampanjer, eller de kan vara programmatisk, till exempel omedelbara kuponger som dyker upp när en besökare kommer till webbplatsen via mobilenhet.

4. Bygg e-postmarknadsföring runt mobilen

Trots betydelsen av sociala medier är e-postmarknadsföring fortfarande bröd och smör för de flesta företag. mer än 40 procent av e-postmottagarna är inspirerade att köpa baserat på PR-e-postmeddelanden, enligt en rapport från Convince & Convert.

Gör dina e-postkampanjer bättre på mobilen genom att använda mallar som enkelt anpassas till små skärmar, läs bra på mobila e-postklienter, lyssna på rich media och ladda snabbt. Ett överraskande antal e-nyhetsbrev ligger till exempel kring två-kolonnlayouter som är olämpliga för mobila enheter, så undvik detta fall genom att överväga mobil när du planerar dina nyhetsbrev.

Se även: Hur jag rankade första sidan på Google Men fortfarande misslyckades

5. Leda med din sociala mediautmaning

Facebooks app är konsekvent en av de mest populära både på Apples och Googles appbutiker, och sociala appar som Snapchat och Instagram är också populära.

Mobila användare är starkt beroende av sociala medier, så engagera sig bättre med mobilanvändare innebär att ditt företag också måste luta sig mycket mot social media-interaktion.

Få bra på ett snabbt socialt kundrespons, och använd belöningar på sociala medier för att uppmuntra dina anhängare. Erbjudanden erbjudanden, rabatter och specialerbjudanden på sociala, och fokusera på tvåvägssamverkan över sociala istället för att helt enkelt använda plattformarna som en annan kanal för enkelriktad kommunikation. Socialt handlar om interaktivitet.

Se även: Hur man väljer vilka sociala medieplattformar som är rätt för ditt företag.

Att bara ha en mobil webbplats räcker inte.

Att ha en mobil närvaro är en start, men bara med en mobil närvaro räcker inte för de flesta företag.

Om du vill ha riktigt kundintresse via mobilen, måste du tänka mobilnativt och bygga din online-närvaro runtom det. Det betyder saker som enkelhet, tekniker som är mobila först, till exempel klick för att ringa, mobilrabatter, omtänksam marknadsföring via e-post och stark social media-upphandling och -respons.

Som talmannen förtalar Ernan Roman I en nyligen TechTarget-artikel har kunder som förväntar sig att företagen erbjuder en rik mobilupplevelse, ge dem möjlighet att undersöka och köpa produkter samt en plattform som enkelt kan hjälpa dem att dra nytta av rabatter och andra förmåner. "

Vi Jag har passerat tipppunkten, och kunderna surfar nu mer från mobila enheter än skrivbord. Ditt företag måste agera i enlighet med detta.