Glada människor - Glad affärer |

Oavsett ditt företag, när du är på väg att växa ditt företag, kan kommersiell framgång ofta prioriteras över personalens moral.

När cartridgesave.co.uk har mognat har vi kommit till förstå att människor gör affärer, så vi har infört en uppsättning regler som vi följer i alla delar av vårt arbete: "Är det bättre för våra kunder? Är det mer effektivt för oss? "

Lyssna på dina kunder

Ibland kan du bli så upptagen i logistiken i den dagliga verksamheten att det är lätt att missa tecken som kan hjälpa dig att förbättra din verksamhet och öka lönsamhet.

Vi svarar på över 500 kundfrågor om dagen och vi fann att en stor procentandel spenderades på samma frågor. Genom att utveckla en online FAQ för att svara på de mest regelbundna frågorna kunde vi a) spara kundens tid, b) identifiera områden av verksamheten som behöver förbättras eller utvecklas, och c) rädda vår personal från att behöva svara på samma frågor.

Efter att ha avslöjat de mest snygga kundfrågorna stod en fråga över resten: "Hur dags kommer min beställning att ankomma?" För att göra denna fråga en sak i det förflutna, beslutade vi att vidta åtgärder för att undvika att slösa både kundens och personalens tid.

Vi rekryterade en ny leveransleverantör för att installera ett orderspårningssystem som har sparat oss cirka £ 700 per månad och förbättrad effektivitet i lageret. 80 kunder per dag använder redan den här nya tjänsten, vilket visar hur mycket det behövdes.

Rätt personal för rätt jobb

Att se till att vi bara rekryterar den bästa personalen betyder att jag kan använda Min tid att titta på hur vi kan förbättra andra områden i verksamheten.

Det kan låta uppenbart, men se till att personalen som handlar direkt med dina kunder har en hög standard på engelska och matematik och ser till att de har alla verktyg tillgängliga för att lösa konflikter på så kort tid som möjligt.

Första samtalsupplösning är naturligtvis något som alla borde arbeta mot, men är dina kunder medvetna om vilken information de behöver för att kunna tillhandahålla så att deras problem kan lösas genast? Kan din personal få tillgång till all information de behöver, oavsett vad problemet är? Se till att allt är på plats och korrekt skyltat, och du kommer att lätta frustrationen för kunden och hjälpa till att underlätta personalenas arbetsbelastning.

Bonus och personalbelöningar

Att hålla personal motiverad betyder inte bara ett lyckligt team internt, men kommer också att märkas av din kund.

Ett sätt att göra detta är bonusar, men de betraktas ibland som antingen ett straff till resten av laget eller en bidragsgivare till det tillfälliga överinflaterade egot. Det är mycket mer produktivt att investera i din personal på längre sikt. Betala personal tillräckligt så att pengar inte är ett problem - de kommer snart att överskrida KPIs och detta kommer att reflektera över effektiviteten och lönsamheten i ditt företag. Lyssna på din personal, vi undersöker vår personal varje vecka för att fråga dem vad vi kan göra bättre. Även små saker som märkesvaror eller återvinningsfack visar personalen som du bryr dig om.

Bildkrediter: TPP Ej för vinst