Hur mäta nyckelresultatindikatorer kan förbättra e-handelsstrategin - Del 3 |

Den första artikeln i den här serien diskuterade sidvisningar per session som en typ av indikator för tidig varningssystemets viktiga prestanda (KPI) för din webbplats. Den andra diskuterade tiden på plats KPI som en annan varnings flagga. Båda dessa artiklar diskuterar specifika mätningar som kan användas för att förutse platsproblem. Det finns massor av KPI som du kan ställa upp för att varna dig för att komma framåt eller för att bättre visa dina framgångar. men att gå igenom var och en skulle ta mig till slutet av nästa år. Så för att paketera upp den här serien kommer den här artikeln att diskutera de allmänna mätvärdena som du bör titta på som en "e-business" och, ännu viktigare, varför du bör titta på dem.

e-Business metrics:

Begreppet "e-business" skapades av Ogilvy och Mather for IBM i november 1997 och har fastnat sedan dess. Bra reklam! Naturligtvis kom det från "e-handel", vilket var en allmän term, men jag kan fortfarande komma ihåg IBM-jingle och annonserna som visar IBMs vision om nätverksbaserad databehandling. Det var inget fel med IBM-idén eller deras annonser. Ett problem med den här "e" -delen är emellertid att av någon anledning bestämde sig att Internet inte liknade andra marknadsföringsmedier. Allt blev "e-" eller "i" något; Det blev associerat med den modiga nya världen av snabbflyttande, Venture Capitalist-ledda konsortier som köper och säljer företag baserat på deras affärsplaner och lite annat. Ingen mättes framgång med vanliga normer längre, du behövde inte betala hyror, ha kredithistoria, lojala kunder eller tillförlitliga intäkter, bara en bra idé och tarmar.

Bra idéer är inte mätbara och inte heller guts

Vi vet alla vad som hände nästa. De normalt försiktiga VC: erna insåg att de hade gjort några riktigt dumma drag och drog ut sina pengar innan de gick i konkurs. Det svärde företagen att de faktiskt hjälpte till att misshandla och sätta många andra begåvade individer på dole (skickade dem nerför floden, tog bort sina jobb, du får bilden).

Så varför var de traditionellt kunniga affärsmännen och kvinnor hoppa på denna speciella bandwagon? Och varför överlevde IBM, Dell och andra anmärkningsvärda byggnadsstenar dot-bomben när många andra misslyckades?

Överlevnad var nere i e-handel som vanligt

IBM, Dell och de som enkelt utvecklat sina företag genom att göra vad de redan visste fungerade och tillämpade vilken ny affärsinformation som de kunde hämta från Internet för att hjälpa dem med sina befintliga strategier. Med andra ord använde de ny information från webbanalys i kombination med verkliga affärsmätningar för att utveckla online affärsplaner. Det var inte särskilt smart om det, det var sunt förnuft och alla mätvärden hade en sak gemensamt: de var kontrollerbara.

Webbedriftsstatistik du kan styra

Det finns hundratals rapporter du kan hämta från webben analytiska system, och om du vet vad du gör kan de verkligen hjälpa dig. Saker som studsfrekvenser, inmatnings- och utgåssidor, scenariosanalys, första gången gentemot upprepade köpare etc. är alla extremt viktiga att mäta och bygga på. De är enskilda KPI som jag nämnde i början av den här artikeln. Men de enda mätvärdena som du som e-handel kan direkt styra är genomsnittliga försäljningspris, vinstmarginal, omkostnad, omvandlingsfrekvens och besökare. Du kommer nog inte att se alla de fem mätvärdena som rapporteras i de flesta webbanalyssystem, helt enkelt för att det inte är upp till ett webmätningssystem för att berätta vad din vinstmarginal eller omkostnad är, även om de flesta bra kan hantera genomsnittligt försäljningspris, konverteringsfrekvens, och besökare.

Varför dessa fem mätvärden?

Låt oss ta en titt på dessa fem mätvärden och förklara hur du kan påverka dem.

Genomsnittligt försäljningspris - Du kan direkt ändra dina produktpriser till högre eller lägre, vilket påverkar det genomsnittliga försäljningspriset.

Vinstmarginal - Du kan minska kostnaderna eller öka försäljningspriserna för att förbättra vinstmarginalerna. Du kan också minska din marginal om det är strategiskt en bra idé att sänka försäljningspriserna, och du har inget annat sätt att minska priset annat än att äta i din marginal. Det här är oftast en bra idé endast om flera besökare kommer att köpa på grund av ett lägre pris, vilket betyder att du överlag fortfarande kan få en högre nettovinst.

• Overhead - Genom att minska kostnaderna kan du förbättra vinstmarginalen eller påverka produkten försäljningspriset. En av våra kunder har sålt mycket av en sorts produkt. Nu har han en mycket låg omkostnad för det sortimentet, vilket innebär att han kan sänka det genomsnittliga försäljningspriset på produkten samtidigt som samma vinstmarginal kvarstår. Eftersom hans kostnader är låga är hans priser mycket konkurrenskraftiga och han fortsätter att göra bra med denna produktkategori.
• Omvandlingsfrekvens - Tro det eller inte, det är möjligt att kontrollera din konverteringsfrekvens! Genom att mäta de andra KPI-erna som nämns ovan med hjälp av bra webbanalysverktyg kan du se hur människor beter sig på din webbplats. Där hittar du problem (du kommer utan tvekan att hitta några), fixa dem. Så här kan du förbättra chanserna att människor kommer att köpa dina produkter. Det är inte så enkelt, men det är det sätt som det vanligtvis börjar.
• Besökare - Antalet besökare du får är en följd av dina marknadsföringsinsatser, oavsett om de betalas eller är obetalda. Du kan delta i sökoptimering för viktiga sökord eller PPC-marknadsföring för att driva trafik för nyckelord som du inte kan rangordna för organiskt. Du kan betala affiliates för att skicka trafik som köper dina produkter. Du kan lägga ut pressmeddelanden. Du kan delta i bannerannonsering eller beteendemarknadsföring. Eller du kan inte göra någonting och hoppas att ditt innehåll ensamma ger tillräckligt med trafik från webbplatser som pekar på dig. Alla dessa metoder påverkar trafiknivån. Nyckeln är att få relevant trafik, snarare än trafik som inte är intresserad av ditt produktsortiment.
• Sammanfattningsvis
• Jag har visat två användningar av webbanalyser med hjälp av KPI för att fungera som varningar när saker går fel och Använda webbanalys i kombination med mätvärden för att hjälpa dig att börja tänka på din webbhandel som företag. Genom att använda varningsflaggarna som indikatorer på var saker kan gå fel kan du identifiera problem och ta reda på om din webbplats är besökarkentrisk. Genom att utöva kontroll över de fem metrics som diskuteras här kan du förbättra din botten.