Hur man odlar dina ideella kunder med 25% med nollkostnad för försäljning |
Anbudsskolan del 1
Gästpost från Elizabeth Walker och Ken Burgin
Vi är rabbiga fans av ökande lojalitet bland Ideal Clients, i stort sett alla andra taktik. Det är den lägsta kostnadssäljningsaktiviteten du någonsin kommer att engagera dig i, eftersom du redan gör affärer med dem, vet du redan vad de vill och behöver och du kan enkelt ta reda på om de blir wooed av någon annan. Hur lätt är det?
Och ändå … vi har hundratals exempel på företagare som inte bara utnyttjar denna fantastiska möjlighet, de förstör det positivt. Se om du känner igen dig själv i dessa berättelser (ja, det är alla riktiga).
En kund som spenderar 100 dollar per månad i dina salongsamtal för att bara göra en tid för att hitta sin favoritstilist har lämnat. Eller ännu bättre, vem kräver ett möte och landar i röstbrevlåda säger salongen är stängd för renovering. Du förlorar $ 1200 per år.
En kund som har hyrt sina exklusiva bilar från dig i flera år behöver lite akut service. Ditt servicecenter är bokat så att du säger att du är upptagen. Kunden tar inte bara bilen någonstans för service, han kommer aldrig tillbaka. Du förlorar livstidsvärdet på $ 500 000.
En kund köper över tusen dollar i kläder och tillbehör. Han är speciell men glad att spendera för att få den kvalitet han vill ha. Han lämnar butiken och hör aldrig igen från dig. Du förlorar den $ 10 000 som han skulle ha spenderat med dig under de närmaste fem åren.
En kund som spenderar $ 35.000 per månad får ett samtal från hennes annonsbyrå som säger att de måste låta kunden gå så att de kan kasta en potentiellt större utsiktsnivå i samma bransch. Byrån fick inte den andra klienten, klienten som "avfyrade" dåligt munnen på dem i flera år, förlorade de över 400 000 dollar i intäkter från henne och det kostade dem nära en miljon dollar att gå efter kunden som de inte gjorde få.
Vad skulle det ta inte bara för att behålla dessa kunder, men öka dem med 25%? Utan att spendera en cent skulle du inte ha spenderat i alla fall? Utan att ens investera på en webbplats, om du inte redan har en?
Det första steget är en databas av varje enskild kund som gör affärer med dig. Om du kan, koppla den till din försäljningssystem, så du vet hur mycket de spenderar på vad när. Skapa åtminstone ett kalkylblad med olika kolumner enligt följande: förnamn, efternamn, gata, ort, postnummer, telefon, e-post och en kolumn som du kan sätta en X på för de produkter och tjänster de köper. Eftersom din dator redan är laddad med Excel är det gratis.
Det andra steget är att registrera dig för en automatisk e-posttjänst som www.ConstantContact.com. Att skicka till upp till 500 namn, mer än vad du någonsin behöver, kostar dig om $ 20 per månad - nästan gratis. Och de första 60 dagarna är helt gratis, 100% gratis.
Håll dig redo för riktiga idéer som du kan stjäla för att växa ditt företag utan att spendera pengar.
web: //www.marketing,masters.ca
blog: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/
