Så här använder du kundservice för att skilja ditt företag - Small Business Spotlight |

Varje företag måste differentiera sig, för att hitta ett sätt att visa världen hur det är unikt och annorlunda. Om du skulle fråga ägarna av 10 frisörer vilka produkter eller tjänster de säljer eller tillhandahåller, skulle de flesta förmodligen börja med "hår styling och färgning" eller något längs dessa linjer. Och du skulle inte ha någon aning om vad som gjorde dem speciella, skulle du?

Men om du frågade affärsplanen Pro användare och frisör ägaren Michael Helene Phillips samma fråga, skulle hennes svar vara "kundservice och avkoppling." Och du skulle ha en klar bild av vad som skiljer henne från mängden.

På Michael Helene Salon Gallery kan kunderna koppla av med ett glas vin, njuta av de lokala konstnärernas och hantverkarnas arbete och naturligtvis få hårklippningar, stilar, framhäva och avancerade hårtekniker och behandlingar, såväl som manikyr, pedikyr och till och med massage. Fokus på hela kunden är unik. Särskilda tjänster på salongen inkluderar allt från personlig shampoo formuleringar till en "Celebrity Room" där kunder, från

ammande mödrar till canceröverlevande, kan ha ett privat rum för deras utnämning. Michael anser att "personlig terapeut" är en av de roller som hon och hennes personal fyller för sina kunder. "Jag tror att håret är det ultimata tillbehöret. Det kan vara den avgörande faktorn mellan en bra dag och en dålig dag i många av våra liv; Mitt jobb är att göra dig många fler bra dagar ", säger hon.

Michael öppnade sin frisersalong 2011, förlitar sig på sina kreditkort och ett lån från en kund blev affärspartner. Och medan det är det första företaget som hon har börjat, säger hon att det inte kommer vara det sista. Hon kallar sin nuvarande salong som sitt "flaggskepp" och säger "Jag vill utveckla butiken till en träningsanläggning, starta ett produktföretag som börjar med fantastiska balsam för alla hårtyper och öppna minst en salong i området eller antingen franchise eller växa till en nationell kedja. "Inte en att lämna sådana stora planer till chans, Michael har lagt grunden genom att utveckla relationer med sina lokala banker. "Jag tycker om att de vet att salongen fungerar bra innan jag behöver pengar, jag kan få en bättre chans att få ett lån att expandera," säger hon. Hon granskar också sin affärsplan för att se till att hon är på rätt spår för att uppfylla sina mål. "Jag använder det fortfarande för att se till att min vision stannar där jag ville ha det. Det är ett bra verktyg för att hålla mig fokuserad. "

Med ett sådant unikt, kundfokuserat förhållningssätt till affärer, säger Michael att bemanning inte är lätt. "Det är svårt att hitta motiverade, hårt arbetande medarbetare som förstår ditt uppdrag", säger hon, men hon har nu 13 anställda som gör just det. "Jag tränar mitt team för att förstå alla aspekter av branschen så att ingen kan konkurrera med vad vi erbjuder", säger Michael. Det är en del av hennes differentieringsplan, med det yttersta målet att vara "inte bara bekant som den bästa salongen utan att ha den bästa personalen och kundservice."

Michael hade varit inom hårvårdssektorn i över 13 år innan hon började sin salong, arbetat bakom stolen och bakom kameran, gjorde hår för film och tv. Att börja sitt eget företag var mycket arbete, erkänner hon. Hon sa att en sak hon inte förutse om att vara företagsägare var hur mycket tid det tar att få saker gjorda. Men hon klagar inte! "Jag älskar att titta på skylten utanför, ärligt talat. Det hårda arbetet och engagemanget jag lägger i det och ser utbetalningen är fantastiskt och det gör allt det värt. "