Se till att din incitament uppfyller leveransen |

Inköpsincitament är en allvarlig förekomst. Vi ser dem överallt, från enkla kuponger till omedelbara rabatter till vanliga flygare miles.

Har ditt företag ett inköpsincitament som marknadsföringstaktik? Hur mycket bra gör det för ditt företag … verkligen? Levererar din uppfyllelse varorna?

Jag är en girzer som kommer ihåg att posta i frukostfacket i spannmålspåsar för plastmönstret Rocket-kit. Dessa var stora marknadsföringsverktyg i Sputnik-åldern. Howere, ibland kom dessa Moon Rockets aldrig fram. Och pojke, var jag ett arg litet barn! Jag slutade äta det märket av spannmål … som visade dem!

Incitamentuppfyllelse är nu en bransch i sig, med bra och dåliga erbjudanden och bra och dåliga företag. Vi känner alla till de goda exemplen, som rabattkontroller som kommer fram tre veckor istället för åtta veckor. De lämnar oss med ett bra intryck av erbjudandeföretaget. När fullgörandet är slumpmässigt, dåligt levererat eller felaktigt representerat, är det erbjudandeföretaget som förlorar sitt gott rykte, inte uppfyllningsbolaget. Till exempel bestämde min fru nyligen att prova ett annat märke av hemmaprodukt eftersom det erbjöd en rabatt på $ 15. När rabatten anlände, var det emellertid inte en check utan en kupong för krediter på en tredje parts återlösningsproduktwebbplats. Vad i….!?!? Grrrrrrr!

Ingen av de erbjudna produkterna var av intresse så hon passerade krediterna till sin syster. Tyvärr har tredjepartswebbbolag dras av krediter för överföring och dras av krediter för att kontrollera kreditbalansen etc. tills det inte fanns tillräckligt med krediter kvar för att lösa in ett paket av ansiktsvävnader (för att inte säga något om frakt och hantering).

Och vem tar värmen för den här bluffen? Inte fulländningsföretaget, inte de personer som sålde det här systemet, och inte den tredje partens webbplats som vi aldrig skulle ha besökt (och aldrig kommer igen). Nej. All frustration och illvilja som genererades av denna helt otillfredsställande inköpsincitament faller helt och hållet på produktbolaget. Incitamentet kan ha fått dem en försäljning från oss, men de får inte någon annan.

Så denna marknadsföring taktik backfired. Och eventuella bra intryck som kritiserades av andra marknadsföringsutgifter av produktbolaget torkades rena av styrelsen. Pengar slösas bort.

Om du vill erbjuda incitament för inköp, bestämmer du om du verkligen vill erbjuda något av värde och om ditt mål är en massa engångsförsäljning eller om du vill locka upprepade kunder. Hitta sedan ett välrenommerat uppfyllande företag med bra historia och ett engagemang för att betjäna dig och dina kunder.

Steve Lange

Seniorredaktör

Palo Alto Software