RushCard Holder? Du kan få skiva på $ 10 miljoner utbetalning

Om du är kund av det förbetalda RushCard-kortet kan det komma pengar som följer av en order från Consumer Financial Protection Bureau.

Tusentals RushCard-användare kommer att få totalt 10 miljoner dollar som en del av en order från CFPB som berodde på en systemuppdelning i oktober 2015, vilket gjorde att många kunder inte kunde använda sina kort för att göra betalningar, få tillgång till kontanter eller betala räkningar.

UniRush, moderbolaget till RushCard och MasterCard, betalningsverksamheten, bötes 3 miljoner dollar utöver återbetalningsordern. I en separat affär i 2016 relaterad till samma incident, kom RushCard med på att betala minst 19 miljoner dollar för att lösa en rättegång med berörda kunder.

Vad betyder detta för RushCard-användare?

Den CFPB-order som släpptes i veckan beskriver exakt hur mycket drabbade kunder kommer att få som en del av återbetalningen på 10 miljoner dollar, baserat på nivån på besväret de ställde inför.

CFPB definierar en berörd kund som någon med ett RushCard-konto från och med den 11 oktober 2015, som hade någon registrerad kontoaktivitet under de sex månader som ledde fram till det datumet.

Om du fortfarande har ett aktivt RushCard-konto krediteras du direkt i det kontot. Om du sedan har stängt ditt RushCard-konto måste UniRush och MasterCard maila dig en check på din nuvarande adress. Ett återställningsbrev kommer att förklara hur de beräknade beloppet du får.

Kassaflöden för berörda kunder

Här är vad du får om du är en drabbad kund, enligt CFPB: s rättsordning:

• $ 25 om din transaktion nekades under den förlängda blackout-perioden den 12 oktober 2015.
• 150 $ om ditt kort misstänktes för bedrägerier och du kunde inte använda ditt kort.
• $ 100 om du fick veta felaktigt att du inte hade några pengar på ditt konto i oktober 2015.
• $ 100 om dina automatiska clearinghus insättningar gick inte igenom veckan efter den planerade konverteringen till MasterCard.
• $ 250 om din ACH-insättning returnerades till avsändaren, laddades felaktigt på ett utgått eller inaktivt kort, eller kunde inte behandlas av UniRush.
• 150 $ om du hade ett negativt saldo på grund av en försenad insättning eller för att UniRush drog tillbaka pengar som hade skrivits flera gånger i ditt konto.
• $ 150 om du inte kunde använda ditt kort eller få tillgång till dina pengar eftersom ditt konto inte heller överfördes till MasterCard eller överförts felaktigt.
• $ 150 om du begärde en ersättning för ett förlorat eller stulet kort men inte gavs en omedelbart eller om ersättningen inte fungerade.
• $ 150 om du försökte ladda in pengar på ditt kort men såg det inte i ditt konto saldo direkt efteråt.
• $ 50 om din kort-till-kortöverföring inte behandlades omedelbart.

Hur störningen påverkade konsumenterna

Många som använder förbetalda kort är unbanked, Richard Cordray, chef för CFPB, sade i ett uttalande. "För många är det deras enda sätt att få direkta insättningar, överföringar eller tillgång till det finansiella systemet för att betala för grundläggande levnadsutgifter och dagliga behov."

Det fanns mer än 650 000 RushCard-användare vid tidpunkten för uppdelningen, varav över 270 000 mottog sina direkta inlåning eller statliga förmåner på RushCard.

"RushCard fiasko stoppade människor från att få tillgång till sina pengar för att köpa mat och betala hyra", säger associeringschef för National Consumer Law Center Lauren Saunders i ett uttalande. "CFPB: s åtgärd kommer att sätta 10 miljoner dollar tillbaka i fickorna av arbetsfamiljer som kämpar för att få slutar att träffas."

"Vi förstår den kritiska rollen som förbetalda kort spelar för hur människor hanterar sina pengar", säger Seth Eisen, senior vice president för extern kommunikation vid MasterCard. "Dagens överenskommelse med CFPB ger RushCard-kunderna en negativ inverkan på oktober 2015-evenemanget med möjlighet att ytterligare kompenseras för olägenheter som orsakas vid serviceavbrottet."

RushCard sa i ett uttalande att det inte erkände något fel i CPFB-uppgörelsen och anser att den har kompenserat sina kunder fullt ut genom tusentals gästfrihetskrediter, en fyra månaders avgiftsfri semester och miljoner kronor i ersättning.

Enligt CFPB-ordern uppstod problem i oktober 2015 när UniRush, programansvarig för RushCard, bytte betalningsprocessor till MasterCard Payment Transaction Services. Även om kortinnehavare anmäldes av en planerad blackoutperiod under omkopplaren för att vara i några timmar, kunde många inte använda sina kort eller på annat sätt stötte på servicefel i flera timmar efteråt.

Kunderna fortsatte att lösa problem med kortet för dagar, eller till och med veckor. Några har felaktigt informerats om att de hade mycket mindre eller mer i sina konton än de faktiskt gjorde. Människor som nådde kundservice uppnåddes också med otillräcklig hjälp från agenter, enligt CFPB-rapporten.

Som en del av ordern har CFPB krävt UniRush och Mastercard att utarbeta planer för att förhindra att system- och servicefel händer igen.

Den här veckan meddelade Green Dot Corp att den förvärvade UniRush, som ägs av musikchefen Russell Simmons, för 147 miljoner dollar.

Amber Murakami-Fester är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected].