Försäljning av dina varor i butiken kontra online |

Det här är del 1 i vår artikel, "Försäljning av varor i butiken kontra online: lagligt, vad är skillnaden?"

Leta efter del 2 som kommer snart!

Juridiska avtal och affärspolitik

När du skapar butik kan juridiska överväganden vara det sista du tänker på. Det finns inte bara juridiska överväganden som är inblandade i att skapa ditt affärer - när du ställer upp din företags online-armatur, finns det ytterligare överväganden som du måste tänka på också.

Först kommer jag att täcka hur försäljningskontrakt bildas, både offline och online. Då kommer jag att undersöka affärspolicy och hur man får dina kunder att komma överens om dem.

Slutligen, i del två i denna artikel kommer jag att titta på leverans av varor och leveransrisker som uppkommer när varor köps online eller levereras till en kund som inte finns i butiken.

Hur ett försäljningsavtal bildas i en fysisk butik:

Det kanske inte verkar som om det, men när en kund köper en vara i din butik bildar de ett kontrakt med dig.

De huvudsakliga delarna i kontraktsformationen är:

• Ömsesidig överenskommelse (erbjudande och godkännande);
• Övervägande;
• Avsikten att vara juridiskt bunden; och
• Juridiskt kompetenta parter.

Låt oss titta på ett gemensamt scenario. Du visar en spegel i din butik för $ 10. Alice tar det fram till kassan och betalar dig $ 10 för spegeln.

Erbjudande, acceptans och inbjudan att behandla

Medan det kan vara som om du "erbjuder" spegeln till försäljning för $ 10, gör du vad kallas en "inbjudan att behandla". En "inbjudan att behandla" är en föregångare till ett juridiskt bindande erbjudande, och i vårt butiksscenario betyder det att du inte har för att sälja henne spegeln på priset visas. Det är faktiskt Alice som gör ett erbjudande att köpa objektet när hon tar upp det till disken till det priset. Därefter accepterar du Alices erbjudande och hon byter henne $ 10 för spegeln.

Detta innebär att om du av misstag visar ett föremål i din butik till fel pris, när en kund kommer fram till tills du kan rätta till felet när de " erbjudande "för att köpa ditt föremål till felaktigt pris.

Övervägande

$ 10 och spegeln är båda värda. Övervägande är bara en annan term för något av värde. Vederlaget behöver inte vara "tillräckligt", men det måste vara det som kallas "tillräcklig" övervägning. Med andra ord, det som utbyts måste ha något värde, men den allmänna regeln är att domstolarna bryr sig inte hur mycket värde. Så även om spegeln är värd $ 2, och du säljer den för $ 10 är vederlaget fortfarande giltigt. De enda undantagen är när det angivna värdet är grovt otillräckligt (till exempel om spegeln var värd $ 2 och du sålde den för 4000 dollar), eller om värdet som ges på båda sidor är av samma typ, till exempel att sälja en $ 1-anteckning för $ 100.

Juridisk kompetens och avsikt att vara bunden

Att vara juridiskt behörig innebär att din kund måste uppfylla en rad juridiska villkor som gör det möjligt för dem att ingå kontrakt. Till exempel i U.K. och USA kan minderåriga inte vara juridiskt bundna av kontrakt. Men de går hela tiden in i försäljningskontrakt för att köpa godis från hörnaffärer. Så hur fungerar det?

Det fungerar eftersom reglerna inte är lika stränga som "inga minderåriga kan komma in i kontrakt" -Det är mer nyanserat än det. I Storbritannien har domstolar funnit att den person som ingår i kontraktet måste kunna "förstå den allmänna karaktären av vad han gör genom sitt deltagande" (Gibbons mot Wright (1954)).

Det betyder för de flesta kontrakt i Storbritannien att den mindreåriga inte kan vara juridiskt bunden, men om det är något för minderåriga eller för "nödvändiga saker att leva", kan de vara. Medan godis inte är en väsentlig sak kan man lätt argumentera för att det är en mat (vilket är nödvändigt för att leva) och kontraktet är också fördelaktigt för minderåriga (som att köpa godis gör dem lyckliga).

I USA måste personen ha förmåga att förstå "de rättigheter, skyldigheter och skyldigheter som skapas av eller påverkas av beslutet … de sannolika konsekvenserna för beslutsfattaren och i förekommande fall de personer som berörs av beslutet … [och] de betydande riskerna, fördelarna och rimliga alternativ som är inblandade i beslutet. "

Det betyder att det är troligt att ett barn kan förstå riskerna och konsekvenserna när han köper en chokladkorg för 1,50 dollar, men det är osannolikt att han förstår en komplexa anställningsavtal.

Slutligen innebär avsikt att vara bunden att för att kontraktet ska kunna verkställas, måste båda parter för avsikt att ingå ett juridiskt kontrakt. Intentionen att vara bunden antas vanligtvis när kontraktet är kommersiellt (till exempel att köpa en vara i en butik), så det här är inte särskilt aktuellt för de flesta affärssituationer.

Du kanske tror att en onlinebutik är annorlunda Efter allt har du bara ett Villkor för att täcka alla dessa saker! Men, saker är mer komplicerade än det.

Se också: Hur hyr du den bästa advokaten för ditt lilla företag

Så, vad är skillnaden med en onlinebutik?

På nätet blir saker lite svåra i en antal sätt.

Låt oss först titta på erbjudande och acceptans för ett försäljningskontrakt. De flesta webbplatser använder sig av ett användarvillkorsdokument som anger villkoren för försäljning, betalningsinformation, återbetalning, äganderätt till föremålet och bland annat användning av immateriella rättigheter.

Många butiker skickar även bekräftelsemail när en person har köpte ett objekt från sin butik. Här är ett exempel på typen av e-post jag menar, från Microsoft:

Men vad händer om du visade objektet till fel pris? Har du skickat ett bekräftelsemail har du nu kommit överens om att vara bunden av kontraktet?

Kodak visade sig exakt ha det under 2001. Kodak visade ett digitalkamerapaket på deras hemsida för ett felaktigt pris på 100 kr. Tusentals kunder beställde online och gav sina kreditkortsuppgifter för de betalningar som skulle göras. Kunderna mottog automatiska online-bekräftelsemail som berättade för dem att behålla e-post som köpbevis.

Kodak hävdade att orderna inte hade godkänts och att inget kontrakt hade bildats. Domstolen hävdade emellertid att webbsidorna med de angivna produkterna var inbjudningar att behandla, och kunderna hade gjort erbjudanden för att köpa förpackningarna till 100 kr. Problemet för Kodak var de automatiska bekräftelsemailerna, vilket föreslog att orderna hade godkänts. Emailsna bekräftade inte bara ordningen utan även orden "detta kontrakt". För att undvika problem så här, se till att din webbplats är strukturerad på det sätt du vill bedriva, genom:

Ange tydligt i Din webbplats Villkor vid godkännande;

• Förtydligande eventuella villkor som kan påverka acceptansen av erbjudandet (till exempel att artiklar är slut i lager eller listade till felaktigt pris); och
• Se till att regelbundna kontroller utförs för att se till att artiklar listas till rätt pris.
• Vad sägs om överenskommelse om att lagra politik?

Dina kunder behöver inte bara vara bundna av de kontrakt du gör med dem, De måste också vara bundna av din butikspolicy (i din butik), din policy för återbetalning och återbetalning, användarvillkoren (för att använda webbplatsen) och din integritetspolicy.

Användarvillkoren beskriver hur din kunder kan använda din webbplats, hur man gör ett konto, omständigheter där kundkonton kan raderas och beteenden eller handlingar som inte är tillåtna. Detta är i princip detsamma som vad en affärspolicy gäller för din fysiska detaljhandel.

Politiken för återbetalning och återbetalning täcker de omständigheter där du kommer att acceptera avkastning eller ge återbetalningar och kan innehålla tidsgränser eller ange riktningar för inlägg eller returnerar ett objekt via post.

Din sekretesspolicy anger hur du samlar in, använder, hanterar och avslöjar kunddata. Det bör också förklara för kunden hur deras personuppgifter och personuppgifter ska skyddas.

Innehållet i dina användarvillkor, retur och återbetalningspolicy och sekretesspolicy beror på vilket land du är i, vilka länder dina kunder är i, vilken information du samlar och de affärsbeslut som du har gjort. Sidor som TermsFeed kan hjälpa dig att skapa en sekretesspolicy, användarvillkor och en retur- och återbetalningsprincip på några minuter för din webbutik.

Innan du börjar sälja varor från antingen din webbutik eller din fysiska butik, se till att du ha dessa policyer på plats och skräddarsydd för din situation. Eftersom varje policy och uppsättning villkor är så specifika för din enskilda situation, kommer jag inte att gå in på detaljer om dessa här.

När du har dessa dokument på plats, hur ser du till att dina kunder håller med dem

Se även: 8 Kreativa sätt att få fler kunder

Politik online

Online, det finns två olika sätt att visa användarvillkor och sekretesspolicy, kallad

browsewrap och clickwrap . Browsewrap

är där användaren måste bläddra för att hitta dina villkor på webbplatsen. Det här är den metod som många webbplatser använder, där användarvillkoren och sekretesspolicyen är små länkar ner längst ner på sidan. Ibland måste användaren rulle ner ganska långt innan de kan hitta dem. Här är ett visuellt exempel på vad browsewrap är från Hortonworks: Bild via Hortonworks