Tack för att du inte kan prova Mint! |

Eller: Hur man inte använder konserverade e-postsvar.

Jag gillar Wesabe, den kostnadsfria onlinetjänsten för spårning av personalkostnader, men det har inte direkt integration med min kreditförening. Det här är inte förvånande: det är en inte stor regional kreditförening, och jag skulle verkligen ha varit imponerad av att ha hittat den på listan för en relativt ung webbapp.

För att få mina finansiella data till Wesabe betyder det dock Jag måste gå till kreditföreningens dåligt utformade webbplats, exportera en fil och sedan importera den till Wesabe.

Mint.com, en Wesabe-konkurrent, vann förra årets TechCrunch start-tävling och har fått mycket bra press, så Jag provade nyligen. Tyvärr kan Mint inte heller interagera med min kreditförening och, till skillnad från Wesabe, verkar det inte stödja manuella dataöverföringar. Vi små kreditkundskunder kan bara vara SOL.

Det svaret överraskade mig lite - det måste finnas många av oss, eller hur? - så jag försökte följa upp med företaget. Den kommunikationstråd som följde är en bra försiktighetshistoria om användning och missbruk av konserverade e-postsvar.

• Jag försöker lägga till min kreditförening och upptäcker att den inte finns med på listan.
• Mint skickar mig en anteckning maila allt om hur bra Mint är, citerar Wall Street Journal så jag är säker på att tro dem.
• Jag svarar på meddelandet och säger att min kreditförening inte finns på listan och frågar om det betyder att jag kan " t använd tjänsten. Om så är fallet ber jag att bli borttagen från e-postlistan. (Som en iPhone-mindre Verizon-kund kan jag inte ta några nyheter om storleksanpassningen av andras leksaker.) Mitt meddelande går till en generell inkorg: [email protected].
• Mint skickar mig ett automatiskt svar, tackar generellt för min email. "Vi älskar att höra från dig, oavsett om du delar ett bra testamente eller något vi bättre skulle fixa."
• Tre dagar senare skickar en Mint-teknik mig ett meddelande. "Hej, Josh. Vänligen använd anvisningarna nedan för att avbryta ditt konto … "(Har jag bara blivit
• avfyrade som kund?) Meddelandet skriver bort," Tack för att du provade Mint! " Jag svarar, påpekar att jag inte bad om att avbryta mitt konto. Jag frågade bara om jag fortfarande kunde använda tjänsten.
• Slutligen svarar en verklig människa (hej Damon) med ett anpassat skrivet-bara-för-mig-meddelande som förklarar min specifika situation på ett sätt Det är otvetydigt och svarar faktiskt min fråga. Det är inte svaret jag hoppades på - tyvärr kan jag inte prova Mint utan att byta banker - men jag vet åtminstone var jag står nu.
• Jag menar inte att bash Mint här bara för att påpeka det tyvärr är en vanlig kundupplevelse. Det påminner mig om att chatta med Eliza, den gamla CP / M-eran-appen som försökte efterlikna en psykolog med hjälp av upprepade texter och pannanordningar.

E-postmallar är utan tvekan ett bra verktyg. Vi var glada att bygga dem i vår e-posthanteringslösning, Email Center Pro. Meddelandemallar gör det enkelt för team att leverera konsekventa meddelanden till vanliga frågor och de minskar hur mycket tid det tar att skicka svaren.

Men liksom alla andra typer av automatisering måste de distribueras på ett förnuftigt sätt och med en tydlig förståelse för kundens upplevelse, så att de inte oavsiktligt stör dina kunder och smittar ditt varumärke.

Josh Cochrane

Direktör för Online Marketing

Palo Alto Software