De 4 nycklarna för att bygga varumärkeslojalitet med tusenåriga år.

Om det trettio sekunderna krävs för att läsa den här introduktionen kommer en kommersiell att köras på TV.

Det kommer att vara ett varumärke som peddler en produkt eller tjänst och det kommer att kräva det högsta av kvalitet för produkten eller tjänsten. Det kan till och med erbjuda en speciell rabatt eller rabatt med en snabbt närmar sig tidsfrist. Kommersiella kommer att se bra ut, vara välorganiserad och få fingeravtryck av catchy marknadsföring överallt.

Kort sagt är det en tv-annons och Om Forbes har rätt, kommer 62 procent av Millennials inte att vara intresserade, nyfiken eller även flyttad för att köpa från det varumärket. Varför? Eftersom de inte var engagerade i sociala medier.

Medan tv-reklamfilmen körde, var de upptagna i att ta itu med trenderna på sociala medier. Medan tv-reklamfilmen kördes i bara 30 sekunder, samverkade de med ett annat varumärke på Instagram som ringde folk för att märka en vän eller kommentera en relevant hashtag på det märkesbilden.

Vid den tidpunkten den kommersiella - en stor kommersiell till och med - hade ett varumärke med progressiva åtgärder som sociala medier skapat en personlig koppling och byggt lojalitet med Millennials publik.

Millennials (18-29 år) eller "alltid ansluten generation" är 80 miljoner stark. Deras beräknade utgifter är 600 miljarder dollar och de ansvarar för ungefär 21 procent av konsumenternas diskretionära makt, förvisso tillräckligt stor för att motivera marknadsinspektionen från alla som är dedikerade till att bli framgångsrika. För dem som vill utnyttja denna millenniala potential finns det fyra nycklar till att bygga och behålla de här kunderna: äkthet, digitala meddelanden, flerkanalsmarknadsföring och incitament och belöningar.

1. Autenticitet

Verkligheten kommer att sälja mer än annonser.

I en studie av kommunikations- och PR-företaget Cohn & Wolfe anser konsumenterna att ett varumärke är äkta när företaget levererar vad det lovar, skyddar konsumentdata, respekterar integritet och samverkar med sina kunder med öppenhet och integritet.

Ett varumärkes försäljningsnivå är inte så liten för Millennials. De är oroade över varumärkets handlingar, realiserad kvalitet och medvetenhet om samhället. Dessa egenskaper kan hänvisas till i en bredare kategori som anses vara "Kundtjänst / Relationer".

I Cohn & Wolfes studie deltog 12 000 personer från Brasilien, Kina, Frankrike, Tyskland, Hong Kong, Indien, Indonesien, Italien, Singapore, Spanien, Sverige, Förenade Arabemiraten, Förenade kungariket och Förenta staterna), 69 procent av deltagarna hävdar kundrelationer är viktigare än varumärkets tro och miljöpåverkan. Denna påstående framgår av listan över de äldsta autentiska varumärkena över hela världen, eftersom dess första plats hävdas av en viss mus.

Disney har varit känt för att leverera den bästa kundservicen sedan Disneyland öppnade 1955. Faktum är äktheten kommer från företagets genomskinliga inställning till kunder. Varje anställd, eller "Cast Member" måste gå igenom Disney University där de lär sig att respektera människor, inte som kunder, utan som gäster.

Se också: 5 Secrets to Business Branding Success

2. Digitala meddelanden

Millennials svarar bra på sociala medier meddelanden och marknadsföring. De 62 procent av Millennials som inte kommer att inspireras av en enkel TV-reklam kommer sannolikt att bli lojala kunder om ett varumärke engagerar dem på sociala medier. Ett varumärkes sociala närvaro har blivit så viktigt att vi till och med har utmärkelser för den mest buzz-värdiga. I själva verket är Shorty Awards i sitt åttonde år, och det växer bara.

The Shorty Awards firar varumärken och människor som har gått utöver att förmedla utmärkt innehåll med hjälp av sociala medier. Plattformar som Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video och YouTube används för att marknadsföra mer än produkter eller tjänster. De är nya format som tillåter varumärken och personer att ansluta, kommunicera, interagera och dela.

Reynolds Wrap, ett känt namn som har funnits i 70 år, utnyttjade dessa nya innehållsformat för att få relevans bland yngre publik.

Reynolds Wrap gjorde i en djärv strategi en okonventionell översyn av sin online-närvaro. Med Instagram skapade de "Endless Table" -kampanjen.

På deras Instagram-matning kollideras överheadbilder av utsökta matplattor (grupperade säsongsmässigt) för att skapa ett oändligt matbord. När du klickar på en bild hittar du bakgrunden för receptet, receptet självt, länkar till liknande recept och allas kommentarer om den här skålen. De riktade också och drev publiken till sin Instagram-sida med hjälp av en mängd andra sociala medier för att uppnå så många besök som möjligt.

Reynolds Wrap spenderade inte pengar på annonser, bättre hyllplacering, nya slagord eller ny produktutveckling. De interagerade helt enkelt med samhället, skapade högkvalitativt innehåll, nått ut till allmänheten och gjorde en personlig anslutning. Deras efterföljande ökade inte bara 1,300 procent, men de vann i kategorin Multi-Platform Campaign, var finalist i Instagram Presence-kategorin, och tilldelades bronzen skillnad i fotografi och grafik.

Reynolds Wrap etablerade sig som ett varumärke som skapar värde för sin konsument, ökat sin affinitet och relevans och nått nya publikgrupper genom att skapa den första någonsin Instagram "cookbooken".

Se även: Vill du ha kundlojalitet? Bygg din märke.

3. Multikanalmarknadsföring

Det är inte tillräckligt att vara närvarande på en eller två sociala medier. Det kan finnas populära kanaler som Facebook, Twitter och Instagram, men bra marknadsföring sker på så många sociala medier som behövs för att nå den maximala potentiella målgruppen. Flerkanal lojalitet fungerar på samma sätt. Att erbjuda mer än ett sätt att bygga lojalitet kommer att dra en större och mer lojal publik.

Precis som en mäklare föreslår att man diversifierar en finansiell portfölj, bör ett varumärke diversifiera sin marknadsföring närvaro. Millennials är den mest märkliga lojala generationen; Elite Daily och Crowdtwist släppte en rapport som avslöjar 50,5 procent Millennials hävdar extrem lojalitet mot sina varumärken. När varumärken dyker upp på flera sociala medier-plattformar, ökar deras synlighet för allmänheten. Om varumärket är äkta, kommer folk att märka. När en gång börjar börjar fler människor flocka till det och står vid det varumärket som "deras" varumärke.

Flerkanals lojalitetsprogram ökar exponeringen lika. Medan lojalitet har blivit belönad i det förflutna genom transaktionshistoria bara (köp en läsk, få en fri, flygbolag mil med köp av biljetter, och så vidare), vi ser nu uppkomsten av "störare". Disruptors förändras hur konsumenterna ser lojalitet och hitta nya vägar för att säkra ett långsiktigt förhållande till konsumenterna.

Pepsi har haft ny framgång med att implementera nya kanaler för att uppnå lojalitet. Pepsi drev en kampanj som engagerade kunder att anmäla sig till sitt "Pepsi Pass" lojalitetsprogram. Programmet fungerar mer som en klubb, med medlemmar som interagerar med varandra och med de olika Pepsi-produkterna. De får lojalitetspoäng genom att köpa Pepsi (standard), hänga med andra Pepsi Pass-medlemmar och samla Pepsi Emojis. Enligt Pepsi kan lojalitetspoäng läggas till "episka belöningar som konserter, turneringar och exklusiva händelser." Sammanfattningsvis kan köpa Pepsi belönas med större priser än bara mer av samma.

Många av de beslut vi fattar påverkas av människorna runtom oss. Publiken kommer att lita på ett varumärke som har blivit bekräftat av familj och vänner, vilket skapar en online marknadsföringskampanj som främjar sig själv. Flerkanal lojalitet har en starkare förbindelse med konsumenterna, som i sin tur har ett större incitament att involvera alla i sin sociala krets.

Se även: Varumärkeschecklista: Gratis nedladdning

4. Incitament och belöningar

Märkesincitament och belöningar kan leda till tunga tusenårig trafik, så länge de är tillgängliga och lättanvända. Enligt Forrester Consulting kommer 79 procent av de undersökta shopparna inte att köpa ett objekt om de glömmer kupongen i butiken. Papperskuponger, rabatter och allmänna erbjudanden är inte lika effektiva på grund av deras användningsbehov.

Varumärken kan dra nytta av de flesta av de digitala kuponginlösenupplevelserna som är automatiska. Till exempel är kortbundna erbjudanden kuponger som fungerar på grund av konsumenternas betalkort och kreditkort. De har blivit extremt populära med positiva resultat eftersom Millennials fortsätter att ge varumärkeslojalitet om de tjänar pengar tillbaka på varje köp. Enligt John Caron, CMO på Linkable Networks, "Marknadsförare som anser osynlig inlösen (kortbunden) kommer att vinna loppet för att skala digital kupong."

Millennials vill ha mer från deras varumärkes incitament och belöningar också. De vill ha något som är delbart! När ett varumärke erbjuder en inkluderad och önskad upplevelse, skapar det naturligt en organisk exponering som är nödvändig för sociala medier.

Varumärkeslojalitet bygger på totalt varumärkesinnehav - varumärket representerar ett löfte till kunder och anställda. Att erbjuda en stark positiv erfarenhet till alla involverade parter leder direkt till utvecklingen av tillväxtmålen. Belöningar ska vara transparenta och enkla att använda för att behålla lojalitet.

Varumärken som Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe och Smoothie King har utnyttjat kortbundna erbjudanden genom att arbeta med Bank of America. Först går du till Bank of America Online och lägger till dessa erbjudanden på ditt betalkort. Varje affär erbjuder olika incitament som en bestämd summa pengar tillbaka för att gå med i en tjänst, eller en procentandel tillbaka som en återstående kund (vanligtvis används med mat eller kläder). Detta system gynnar parter på alla sidor av försäljningen. Bank of America får fler kunder, varumärket ser en ökning av försäljningen och konsumenten tjänar pengar tillbaka på köp gjorda utan att hoppa genom hoops.

Se även: Den slutgiltiga handboken för att bygga ett varumärke

Bygga och behålla lojalitet med Millennials behöver inte vara svårt. Det uppmanar varumärken att vara personligt tillgängliga för sina kunder och definiera sig själva genom interaktion istället för allmänna krav. Det kan vara svårt att följa upp alla nya nya plattformar, så fokusera på de plattformar som mest används av ditt mål publik. Millennials vill interagera och skapa en historia, inte bara göra ett köp. Ge dem en känslomässig koppling, en chans att dela, och i gengäld kommer de att vara lojala, dela med sina sociala kretsar och kom ihåg den positiva erfarenheten de gav.