Bygg tillit med dina kunder för att öka webbförsäljningen |

Säkerhets- och trust-märke märken är viktiga delar att visa på din webbplats. Massor av test har gjorts i ämnet och resultat har visat att märken är skyltar som kunderna letar efter när de bestämmer om en viss online-återförsäljare är en säker plats att köpa.

På Palo Alto Software undrade vi hur mycket kostar märket i sig påverkar faktiskt våra kunders beslut? Så vi körde följande test, som nyligen vann ett guldband i Header Banner / Icon-kategorin för Test Won's Online Testing Awards och kommer att presenteras i deras Hall of Fame.

Vi har använt McAfee i flera år. Ett av de mest kända namnen inom internetsäkerhet testar och certifierar online-återförsäljare webbplatser varje dag för att skydda konsumenterna mot identitetsstöld, virus och andra hot. När vi startar en ny webbsida är McAfee-märket ett "överst på checklisten" -objektet. Rubrik? Kolla upp. McAfee-märke? Kontrollera.

Men kunder tycker annorlunda än marknadsförare online. Vi vet att de vill göra säkra inköp på nätet, men det spelar ingen roll för dem som säger att det är säkert? Ett nytt inlägg vid faktiska insikter, förtroende för logotypigenkänning föregår närvaro, indikerar att det spelar roll, men vi ville ta reda på oss själva.

Håller sig helt skyddad av en mängd högkvalitativa säkerhetsprogram, vi hade vår grafiska designer att skapa ett nytt generiskt märke som proklamerar vår hemsida "Certified Secure." Som McAfee trustmark visar det datum som ska visas när den senaste säkerhetssökningen var klar. Badgeet innehåller en sköld som åberopar säkerhet och skydd. Teckensnittet är enkelt, fet och rent. Så här såg det ut på vår hemsidahuvud:

Om en besökare på webbplatsen klickar på ett McAfee-märke, blir de riktade till en målsida om McAfees tjänster. För att ge en liknande upplevelse skapade vi en popup för att ge mer information om vilka åtgärder vi vidtar för att hålla våra besökare säkra.

Vi delade trafiken till vår e-handelsplats 50/50, så hälften av våra besökare såg McAfee-märket och den andra hälften har vår proprietära märke.

I de flesta A | B-tester hoppas vi på en klar vinnare och vänta tills vi kommer till statistisk betydelse innan vi ringer till den. Men vi hoppades inte att bevisa att vår nya märke var överlägsen, bara det märkets erkännande spelade ingen roll för märket. Så i detta fall letade vi efter lite eller ingen förändring i omräkningskursen.

Efter nästan 90 000 besök och över 2000 transaktioner fascinerades vi med resultaten. Omvandlingsfrekvensen för dem som såg det nya märket var ungefär 2% lägre än för McAfee-märket. Men på sidan gav besökare som såg det nya märket i genomsnitt $ 3 per transaktion. Nettoresultatet? Ingen statistiskt signifikant skillnad mellan de två och en liten ökning av intäkterna.

Så vad är takeaway? Inte att du bara ska skapa ett märke och för att skydda dina kunder. Fortsätt använda den bästa säkerhetsprogramvaran du kan, men vet att varumärket du väljer kanske betyder mindre för dina kunder än du tror. De vill bara vara säkra. Så se till att du berätta för dem att de är säkra genom att visa ett märke som skapar förtroende och förtroende, oavsett om du gör det själv eller använder någon annans. Och se till att de verkligen är säkra.

Lita på foto av Joe Nangle via Creative Commons