Kundtjänst och Disservice |

Här är ytterligare två historier om vikten av bra kundservice.

Jag går tillbaka till Illinois för att flytta den sista av min mammas möbler från hennes nyförsäljta hus till hennes nya plats i Ohio.

Vi sökte online för att flyga van / lastbiluthyrning och prisuppskattningar. En plats vi såg var Penske.com. Nästa dag fick vi ett mail från Penske, följt på vår förfrågan och frågade varför vi inte hade bokat med dem. E-postmeddelandet gav oss ett gratis telefonnummer och ett löfte om rabatt.

Jag ringde tillbaka till dem och kundserviceisten hjälpte mig att göra reservationen. Gav mig rabatten från e-postmeddelandet, och en webbrabatt, kontrollerad på returplatsen, bekräftade tider och hela partiet. Sammantaget räddade vi över $ 175 över konkurrentens bästa pris.

Jämför nu detta med min fysioterapeuts berättelse. Hon gick till den lokala Eugene Honda återförsäljaren för att köpa en ny hybrid sedan. Hon var en lojal Honda-kund som kom tillbaka för en annan bil. Försäljaren som hon hade att göra med visade henne bilen. Färgen var inte ens nära den som hon hade beställt. Efter att ha skadat henne, gick han av med att göra något annat.

Medan hon väntade och trodde att han skulle återvända, sa en annan försäljare henne "Du köper bara hybriden för gasmiljön. Vad spelar ingen roll vilken färg det är? "

Hej, även bilföretaget grundades av Henry Ford (av" du kan ha vilken färg du vill så länge det är svart "berömmelse) förstod tidigt att kunderna ville ha bilar med min fysioterapeut var så arg på hennes behandling att hon valde att köra en timme till Salem till en annan Honda-återförsäljare för att köpa en bil i en färg som hon tyckte om.

Här ser vi igen skillnaden som kundtjänst kan göra för ditt företag. I ett fall har vi ett bra program som följde upp en kontakt och med en vänlig och kunnig telefonrepresentant klarade en försäljning för bolaget.

I det andra fallet misslyckades den begravande och avvisande säljpersonalen vad som började som en säker affär på $ 25.000 +. Nu kanske $ 25K är en bortkastad affär till dessa killar, men många företag har inte råd att cavalierly förlora återstående kunder.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.