Kundtjänst är den nya PR |

Jag sa inte det, Chris Brogan gjorde - för att han är en smart kille. Egentligen vad han sa var detta: "Kundtjänst är inte en chore. Det är den nya PR "och det är sanningen, ditt företags ansikte - vilket är troligt att din kundservice / kundvårdsavdelning är lika viktig och som nyckeln till din överlevnad som PR.

Så varför gör så många företag får det fel?

Zappos.com är ett välkänt exempel på ett företag som sätter kundservice före allt. Vår vice vd för produktutveckling, Cale Bruckner, kan peka på ett flugfiskeföretag, Elkhorn Rod and Reel och hur de gjorde honom glad om en fråga som han hade på sin helt nya rulle. Eller hur är det med en av de mest berömda berättelserna om dem alla? Nordstroms "Däckåtergång" -berättelse.

Bra kundservice betyder inte nödvändigtvis ur fickan. Du behöver inte erbjuda gratis frakt, skicka gratis produkter eller acceptera avkastning på en produkt som du inte ens säljer. Ibland kan bra kundservice komma ihåg dina upprepade kunder med namn, det låter dem veta att skjortan som de tänker på att köpa kommer att säljas nästa dag, och ibland är det bara ett leende och en trevlig dag. Det är, det märks, och den personen kommer att bli en evangelist och den evangelisten kommer att berätta för sina andra evangelister och du kan se vart jag går härifrån.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software