JC Penney's Black Friday Struggle

JC Penney har tagit ganska tummen nyligen, med tillräckligt med styrelserumsdrama för att skapa en USA-nätverkspilot och tumbling aktiekurser dominerar rubrikerna. Medan de flesta shoppare inte är intresserade av aktiekurser eller CEO shuffles hade flyttningen och skakningen hos JC Penney en stor inverkan på konsumenterna. Allt från de erbjudna rabatterna (det var ingen) till butikens layout förändrats under denna senaste volatilitetsperiod.

Nu när dammet har avgjort, växlar JC Penney upp för 2013-semestersäsongen. JCP bankar stort på 2013 års shopping-säsong, och i synnerhet svart fredag, för att hjälpa till att återvända till form. Butikerna öppnas på Thanksgiving Day kl 8:00 och kunderna kan förvänta sig djupa rabatter samt återlämnande av de älskade Disney Snow Globes. Fortsätt läsa nedan för att ta reda på vad som hände högst upp på JCP och hur det påverkade alla aspekter av butiken, inklusive dess 2012 Black Friday.

Gör VD Shuffle

År 2011 beslutade styrelsen för JC Penney att skeva yngre. Ange Ron Johnson.

Johnson var mannen som ledde upp Apples väldigt framgångsrika detaljhandel. Han är också skaparen av den mest älskade baren i världen, Genius Bar. Johnson anställdes i november 2011 för att ersätta Myron Ullman, som varit VD från 2004 till 2011. Johnson kom in som en försvarsboll med radikala idéer i åtanke. Till att börja med gjorde han bort med rabatter och kuponger, och ersatte dem med "vardagliga låga priser".

Han skakade också upp butikernas utseende och skapade butiksaffärer inuti JCP-butikerna för att presentera topp flygmärken. Detta drag för att locka till sig en yngre och hipper-målgrupp slutade att alienera några av märkets mest hängivna anhängare. Resultatet var en stakande backlash mot Johnson och JC Penney.

Ingenstans var Johnsons misslyckande mer uppenbar än i aktiekurserna på JC Penney. Denna användbara graf, med tillstånd av BusinessWeek, visar hur långt JCP-lageret sjönk under Johnson:

Butikens samlarbara Disney Snow Globes, ett föremål som normalt ges bort till Black Friday shoppers, fick också stöveln. Prisknappar som erbjöd chansen att vinna pengar och semester erbjöds istället. Vissa välkomnade förändringen. Andra skapade Facebook-sidor som krävde återlämnande av de älskade globerna. JC Penney bestämde sig också för att få rabatter tillbaka till Black Friday 2012, men då hade skadan redan gjorts.

Om det inte är brutet, fixa inte det

JC Penney avfyrade Ron Johnson den 8 april^th, 2013, ersätta honom med, gissade du det, Myron Ullman. Ullman har fått rabatter på ett stort sätt, men shoppare och investerare har varit försiktiga. Ullman största testet kommer att vara semester shopping säsongen och Black Friday 2013 i synnerhet.

JC Penney's Black Friday 2013 Plan:

JC Penneys Black Friday 2013-plan kommer att vara avgjort annorlunda än vad den rullade ut år 2012. Shoppers tog inte vänligt på Johnson axing rabatter och kuponger, även om den ousted VD kan ha haft en logisk fot att stå på när han kallade sådan taktik gimmicky. Situationens verklighet är att JC Penneys kunder har kommit att förvänta sig kuponger i posten och skyltar kring butiker som annonserar rabatterade varor. Frånvaron av rabatter och kuponger tjänade bara att alienera kunder och göra dem obehagliga i bästa och oönskade i värsta fall.

Så rabatter kommer att vara tillbaka på ett stort sätt, men någon kunde ha sett det som kommer.

Vad mer är planerat?

JC Penney öppnar mycket, mycket tidigare för Black Friday 2013 än vad det gjorde för Black Friday 2012. JCP släpade efter tävlingen förra året och öppnade sina dörrar på 6 A.M. på svart fredag. Extra timmar innebär mer flexibilitet för shoppare, vilket borde leda till mer intäkter.

JC Penneys försök att återupprätta goodwill bland sina hardcore anhängare innebär att de givna snöklotarna kommer att göra en avkastning. En Mickey Mouse snöklot kommer att ges ut till shoppare i stället för promoknapparna, som i bästa fall fick ett ljummet välkomnande.

Företaget hoppas en återgång till sina rötter, i kombination med djupa rabatter och Disney snöklot, hjälper till med att ta tillbaka kunderna. Det återstår att se huruvida detta återvändande till förtrogenhet kommer att uppmuntra jiltedkunder att omorganisera varumärket, men det är helt uppriktigt JCPs enda alternativ på denna punkt.