Transaktioner över kreditkortstransaktioner: Vad är riskerna?

Om du är en ägare av småföretag kanske du vill acceptera kreditkortstransaktioner via telefon. Det kan öka försäljningen, och kunderna förväntar sig ofta detta betalningsalternativ. Men denna typ av betalning kan vara riskabelt för dig och din kundkrets. Här är en titt på de risker som är förknippade med att ta över betalningar via telefon och hur man kan mildra dem.

Hur skiljer sig betalningen över telefonen från personliga transaktioner?

Personligen kan identifiering enkelt kontrolleras för att verifiera att kortinnehavaren faktiskt är den faktiska kortinnehavaren. Dessutom kan svepning av ett kreditkort visa leverantören vad kortnumret ska vara, och säljaren kan fråga kortinnehavaren om att se de sista fyra siffrorna.

Det här är viktigt eftersom det ofta är kort när informationen är stulen, den är skummad från ett kort och sätts på ett annat kort. Om kortet inte sopas, kan säljaren inte se vad numret ska vara, bara om det finns tillräckligt med pengar på kortet.

Företag tar ibland avgiftsavgifter när kunder betalar varor eller tjänster via telefon. Varför? Eftersom det finns en större risk. Det är lätt att använda ett stulet kreditkort via telefon utan några återverkningar. Om bedrägeri blir kallad på det, kan han eller hon helt enkelt hänga sig.

Hur kan jag mildra risken för bedrägeri?

Leverantörer kan göra flera saker för att mildra risken för bedrägerier som uppstår från manuellt inkomna transaktioner, enligt Square.

• Begär kundens underskrift vid leveranstiden för att kompensera för avsaknad av en signatur vid transaktionstidpunkten.
• Få all relevant information när du tar ner kundens kreditkortsuppgifter - inklusive kortnummer, utgångsdatum, CVV-kod och faktureringskod. Se också till att du får kundens namn exakt som det visas på kortet, inklusive mittinitial om det är tillämpligt.
• Om ditt tillstånd tillåter det (Kalifornien har begränsningar), ta kontakt med kortinnehavaren om det finns ett problem med transaktionen.
• Ange på signaturskärmen om beställningen godkändes via telefon så att du vet att transaktionen skrivits in manuellt.

" MER: Hur åsidosätta bedrägliga kreditkortsavgifter

Någonting förutom bedrägeri borde jag vara orolig för?

Kundtvister är en annan stor oro som hör samman med manuella transaktioner. En kunddiskussion är när en kund anser att han inte får det han beställt på de villkor som han förväntade sig.

Tvister är vanligare med transaktioner över telefon eftersom du inte hanterar kunden ansikte mot ansikte. Han ser inte produkten personligen, och du har nog inte byggt upp ett personligt förhållande med honom. Exempel på kundtvister är:

• Fakturering för varor eller tjänster utan kundgodkännande.
• Fakturering för varor eller tjänster före leverans.
• Varor eller tjänster är inte vad kunden förväntade sig.
• Tvist över återbetalningar eller avkastning mellan kund och leverantör.

För att undvika kundkonflikter ska du beskriva varan eller tjänsten i detalj så att kunden vet exakt vad han får, fakturera kunden efter att ordern har gått igenom och skickats och har en klar returpolitik. Tvister kommer sannolikt att hända - trots dina bästa ansträngningar för att eliminera dem - men försök att begränsa dem så mycket som möjligt.

Slutsats: Transaktioner via telefon är mindre säkra och uppmuntrar till fler kundkonflikter. Men genom att erbjuda alternativet kommer du att kunna ta emot en bredare kundbas. Om du väljer att tillåta över telefon eller manuella transaktioner, se till att minska risken för bedrägeri och kundtvister så mycket som möjligt för din skull och för dina kunders skull.

Telefonbild via Shutterstock